FAQ – Comptes et services reliés – Partage de documents confidentiels

Non. L'espace de partage n'est pas accessible dans notre application mobile.

Oui. Voici la marche à suivre :

• Connectez-vous à votre compte sur le site Internet d'AccèsD.
• Sélectionnez le bouton Site complet au bas de l'écran.
• Sélectionnez le bouton Relevés et documents.
• Sous Plus d'options, choisissez Partage de document.

Vous ne pouvez pas accéder à l'espace de partage à partir de l'application mobile.

• Regardez dans le dossier Courrier indésirable de votre boîte courriel.
• Si le courriel de notification ne s'y trouve pas, contactez votre conseiller ou votre conseillère pour vérifier si votre adresse courriel a été entrée correctement dans notre dossier.

• Accédez à l'espace de partage concerné.
• Sous Consulter des documents, téléchargez les documents reçus.

• Accédez à l'espace de partage concerné.
• Sous Envoyer des documents, ajoutez les fichiers souhaités à l'aide du bouton Ajouter un document.

Les formats suivants sont acceptés : PDF, JPEG, JPG, PNG, GIF, DOC, XLS, DOCX, XLXS, CSV et PPT.

Vous ne pouvez pas envoyer de vidéos ou de fichiers compressés (de type ZIP).

La taille maximale de chaque fichier est de 10 Mo.

Vous devez diviser votre fichier trop volumineux en plusieurs fichiers afin de respecter la taille maximale.

Un maximum de 30 fichiers (jusqu’à 10 Mo chacun) peut être téléversé à la fois.

Non. Les fichiers échangés ne doivent pas être protégés par un mot de passe car ils sont échangés dans AccèsD, un environnement sécuritaire.

Non. Une fois qu'il a été envoyé, vous ne pouvez pas supprimer un fichier de l'espace de partage.

Non. L'espace de partage est disponible pendant 30 jours après sa création. Après cette période, vous ne pourrez plus consulter l'espace de partage, ni déposer ou récupérer des documents.

Nous vous recommandons de télécharger et de conserver dans vos dossiers les fichiers envoyés par votre conseiller ou votre conseillère dès leur réception.