FAQ – Comptes et services reliés – Signature électronique

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Vous ne pourrez pas signer le document. L'expéditeur recevra un avis de refus.

Vous pouvez refuser de signer le document. L’expéditeur recevra un avis de refus. Le refus de signer met fin au processus pour tous les signataires. Communiquez avec votre conseiller Desjardins pour demander une correction.

Un message d'erreur s'affiche-t-il?
  • Document à plusieurs signatures : si le message « Signature refusée » s'affiche, c'est que l'un des signataires n’a pas donné son consentement ou a refusé de signer le document. La demande de signature ne peut pas être complétée. Communiquez avec votre conseiller.
  • Si le message « Session annulée » s'affiche, c’est qu’un employé de Desjardins a annulé la demande de signature. Dans ce cas, la demande ne peut pas être complétée. Communiquez avec votre conseiller.
  • Si le message « Demande de signature verrouillée » s'affiche, c’est que le nombre maximal de tentatives d'authentification a été dépassé. La demande de signature est donc verrouillée et ne peut pas être complétée. Communiquez avec votre conseiller.

Vérifiez votre boîte pourriel. En cas de doute, communiquez avec votre conseiller.

Non. Les documents sont disponibles uniquement de façon électronique.

Il est recommandé de télécharger et de sauvegarder vos documents dans les plus brefs délais. Les documents sont disponibles pour le téléchargement tant que le lien contenu dans le courriel de confirmation est valide.

Oui. Dès que les signatures sont complétées, vous recevez un courriel de confirmation vous permettant de télécharger et de sauvegarder le document signé.

Il est nécessaire d'avoir un visualisateur de documents PDF. La plupart des appareils utilisent Acrobat. Si ce logiciel n’est pas disponible sur votre appareil Apple, utilisez iBooks. Notez que les documents « À accepter » n’affichent pas de signature ou autre symbole.

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