postel - FAQ

1. Qu'est-ce qu'une boîte postel?
2. Comment puis-je m'inscrire au service postel dans AccèsD?
3. À quoi servent le code d'accès et le mot de passe que j'ai choisis lorsque j'ai créé ma boîte postel?
4. Que dois-je faire si j'ai perdu mon code d'accès et mon mot de passe?
5. Comment puis-je savoir si ma demande d'inscription au service postel a été acceptée?
6. Quand dois-je m'attendre à recevoir mes factures ou documents par postel à la suite de l'inscription d'un fournisseur?
7. Après mon inscription à postel, qu'adviendra-t-il de la version papier de ma facture ou de mon document que je reçois habituellement par la poste?
8. Comment serai-je prévenu de l'arrivée de mes factures ou documents dans ma boîte de réception postel?
9. Est-ce que je peux inscrire un fournisseur au service postel dans mon compte AccèsD s'il se trouve déjà dans celui de mon conjoint ou de ma conjointe?
10. Puis-je payer une facture après l'avoir consultée?

Qu'est-ce qu'une boîte postel?

Une boîte postel, c'est une boîte aux lettres virtuelle et sécurisée qui réside chez Postes Canada, dans laquelle vous pouvez recevoir, ajouter, payer, imprimer et gérer vos factures et autres documents par Internet.

Vous pouvez créer votre boîte postel lors de votre inscription à AccèsD. Si vous utilisiez déjà postel auparavant, vous pouvez également relier votre boîte postel existante à AccèsD.

Une fois que vous possédez une boîte postel, celle-ci peut être consultée au moyen de tous les sites transactionnels financiers participants auxquels vous êtes inscrit ainsi qu'au moyen du site www.postescanada.ca/postel.

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Comment puis-je m'inscrire au service postel dans AccèsD?

Vous n'avez qu'à ouvrir une session AccèsD et sélectionner le menu S'inscrire à postel. Vous devez ensuite créer votre boîte postale électronique, puis inscrire chacun de vos fournisseurs au service postel.

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À quoi servent le code d'accès et le mot de passe que j'ai choisis lorsque j'ai créé ma boîte postel?

Ce code d'accès et ce mot de passe ne vous seront d'aucune utilité pour utiliser le service postel dans AccèsD. Ils servent plutôt à vous identifier lorsque vous consultez vos factures au moyen du site www.postescanada.ca/postel

La phrase d'authentification accompagnée de la réponse que vous avez choisies ne serviront qu'à vous identifier auprès du service à la clientèle postel dans l'éventualité où vous auriez à récupérer votre code d'accès et votre mot passe.

Ne divulguez jamais votre code d'accès ou votre mot de passe AccèsD ou postel à quiconque, pas même à un membre de votre famille; choisissez un code d'accès et un mot passe difficiles à découvrir. N'utilisez pas de date de naissance ou de numéro de téléphone; ces renseignements sont trop faciles à trouver.

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Que dois-je faire si j'ai perdu mon code d'accès et mon mot de passe?

Vous devez contacter le service à la clientèle de postel au numéro suivant : 1 877 376-1212.

Lors de vos communications avec postel, vous devrez vous identifier au moyen de la question d'authentification, accompagnée de sa réponse, que vous avez choisies. Si vous avez oublié cette information, elle se retrouve dans votre boîte postel accessible au moyen d'AccèsD.

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Comment puis-je savoir si ma demande d'inscription au service postel a été acceptée?

Un avis qui vous informera du résultat de votre demande vous sera expédié dans votre boîte postel reliée à AccèsD. Une fois qu'un fournisseur est inscrit, il faut compter jusqu'à trois jours ouvrables pour le traitement de la demande d'inscription. Vous continuerez toutefois de recevoir vos factures papier par la poste durant ce laps de temps.

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Quand dois-je m'attendre à recevoir mes factures ou documents par postel à la suite de l'inscription d'un fournisseur?

Une fois que vous serez inscrit à postel et que vous y aurez ajouté vos fournisseurs, leurs premières factures arriveront dans votre boîte postel dès leur cycle de facturation suivant.

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Après mon inscription à postel, qu'adviendra-t-il de la version papier de ma facture ou de mon document que je reçois habituellement par la poste?

Votre facture ou votre document ne sera plus expédié par la poste et vous sera transmis exclusivement en version électronique par le service postel dans AccèsD. Non seulement simplifiez-vous ainsi la gestion de vos factures, mais vous contribuez également à la sauvegarde de l'environnement en évitant d'utiliser inutilement du papier.

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Comment serai-je prévenu de l'arrivée de mes factures ou documents dans ma boîte de réception postel?

Deux modes de fonctionnements distincts vous permettent d'être avisé de l'arrivée d'une facture postel dans AccèsD.

Le service postel expédie un avis dans la page « Messages » d'AccèsD qui vous prévient de l'arrivée d'une facture postel. De plus, lors de l'enregistrement de certains fournisseurs, postel offre une option vous permettant de demander d'être avisé par courriel lors de la réception de votre facture ou de votre document. Un courriel vous sera donc transmis à l'adresse de courriel que vous aurez indiquée lors de votre inscription au service.

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Est-ce que je peux inscrire un fournisseur au service postel dans mon compte AccèsD s'il se trouve déjà dans celui de mon conjoint ou de ma conjointe?

Non, la réception et la visualisation des factures sont des privilèges qui appartiennent seulement au détenteur principal du compte chez le fournisseur. Lui seul peut donc inscrire ce fournisseur au service postel dans AccèsD.

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Puis-je payer une facture après l'avoir consultée?

Oui, et c'est une des principales raisons pour lesquelles le service postel est si pratique. Vous pouvez recevoir vos factures, les consulter et les payer; toutes ces fonctions s'effectuent à un seul endroit dans AccèsD.

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