Cliquez sur la question qui vous intéresse pour afficher ou masquer la réponse.
Q. Comment désactiver un fournisseur que j'ai inscrit à postel?
R. Pour annuler ou désactiver un fournisseur ajouté au service postel, il suffit de :
- Ouvrir une session dans AccèsD.
- Cliquer sur Consulter les factures postel.
- Cliquer sur Liste des fournisseurs inscrits.
- Cliquer sur le fournisseur et sur Annuler l'inscription de ce fournisseur.
- Confirmer la suppression du fournisseur.
Q. Pourquoi certaines opérations ne paraissent-elles pas sur mon relevé à la bonne date?
R. Les opérations effectuées avec des cartes sont traitées selon les modalités suivantes :
- du lundi au jeudi avant 21 h 30 : le jour même;
- du lundi au jeudi après 21 h 30 : le lendemain;
- du vendredi au samedi avant 18 h 30 : le jour même;
- du samedi après 18 h 30 jusqu'au dimanche inclusivement : le lundi.
Q. Comment faire pour lier mon compte Paypal à mon compte caisse Desjardins?
R. Nous devons tout d'abord vous informer que le service Paypal n'est pas supporté par Desjardins.
Nous savons toutefois que le problème le plus souvent rencontré par les nouveaux utilisateurs de comptes Paypal est que ceux-ci n'entrent pas leur numéro de folio en entier. Il est important d'entrer un numéro de 7 chiffres, incluant le chiffre vérificateur (situé dans le coin inférieur droit de vos chèques).
Q. Si je déménage et que je veux transférer mon prêt dans une autre caisse, dois-je payer une pénalité?
R. Le Mouvement Desjardins possède un programme de remboursement de pénalité pour des raisons de déménagement.
Nous vous recommandons de communiquer avec votre nouvelle caisse pour savoir si elle souscrit au programme.
Communiquer avec un conseiller à une caisse
Q. Que faire si je fais une erreur en effectuant un virement entre personnes?
R. Le virement entre personnes est considéré comme une transaction finale en ce sens qu'il ne peut être annulé ni renversé, au même titre qu'un chèque qui a été encaissé.
Si vous avez transféré par erreur des fonds au mauvais bénéficiaire, ou si vous avez inscrit un montant erroné.
Retracez les détails de l'opération - le montant, la date et le bénéficiaire à qui vous avez transféré des fonds -en consultant vos dernières opérations et votre relevé de compte disponible dans AccèsD.
Communiquez directement avec le bénéficiaire pour régulariser la situation avec lui. Il peut vous remettre les sommes d'argent en utilisant les moyens à sa disposition (virement entre personnes, chèque, versement en liquide, etc.).
Toutefois, si vous ne trouvez pas le bénéficiaire à qui vous auriez versé des fonds par erreur, communiquez avec un conseiller des Services AccèsD qui vous informera sur la meilleure façon de régulariser la situation. Voici le numéro de téléphone à composer : 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).
Q. Y a-t-il un montant limite pour le virement entre personnes à un même bénéficiaire?
R. Oui. La limite quotidienne pour un virement entre personnes à partir d'un compte de caisse ou d'un compte VISA Desjardins est la même que celle des opérations inter-Caisses. Il s'agit d'une limite quotidienne (et non d'une limite par transaction). C'est la caisse (et non AccèsD) qui fixe cette limite pour chacun de ses membres. Si vous désirez connaître ou modifier le montant de cette limite, veuillez communiquer avec un conseiller à une caisse.
Q. Depuis la fusion de ma caisse, je ne vois plus mes relevés d'opérations dans AccèsD. Pourquoi?
R. Lors d'une fusion de caisse, votre numéro de compte (folio) change. La caisse ajoute généralement entre 100 000 et
900 000 à votre ancien folio. Par exemple, si votre folio était 12 345 avant la fusion, votre nouveau folio pourrait être 112 345 (ajout de 100 000) ou 912 345 (ajout de 900 000).
AccèsD n'est pas en mesure de vous fournir les relevés des opérations effectuées avant la fusion puisque pour lui, c'est comme si vous étiez membre d'une nouvelle caisse.
Votre caisse vous a certainement envoyé une lettre explicative à ce sujet quelques semaines avant la fusion.
Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec un conseiller à une caisse.
Q. Est-il possible d'obtenir un relevé de compte datant de plus de 6 mois dans AccèsD?
R. Une fois votre folio inscrit au relevé de compte mensuel dans AccèsD, il est possible d'obtenir vos relevés pour les opérations effectuées à la suite de votre inscription au service. Les relevés de chaque mois seront ensuite cumulés pour vous permettre d'obtenir vos relevés de compte pour une période de 12 mois.
Pour obtenir les relevés des mois précédant votre inscription au relevé de compte mensuel, vous devez en faire la demande auprès de votre caisse Desjardins.
Communiquer avec un conseiller à une caisse.
Q. Comment payer ma facture de la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) par AccèsD?
R. Pour payer une facture de la SAAQ, il faut d'abord l'ajouter à votre dossier.
Voici la procédure pour ajouter une facture à votre dossier par AccèsD.
- Ouvrir une session AccèsD.
- Dans l'onglet Opérations, cliquer sur Paiement de factures.
- Sous ce lien, cliquer sur Gérer le dossier de factures.
- Cliquer sur le bouton Ajouter.
Vous arriverez sur un moteur de recherche. Il est recommandé d'inscrire une partie du nom que vous recherchez et dans l'autre case, laissez le choix à Choisir. Le système vous proposera tous les choix correspondants. Vous devez sélectionner l'organisme désiré et cliquer sur Valider. Un nouvel écran s'affichera. Vous devrez ensuite inscrire les informations requises et cliquer sur Valider.
Une fois la facture inscrite à votre dossier, rendez-vous à la section Paiement de factures. Entrez le No de référence variable avant de payer la facture. Celui-ci contient 16 chiffres et correspond au numéro d'avis inscrit sur votre facture. Notez que vous devez payer la totalité de cette facture en un seul versement.
Si vous éprouvez des problèmes, communiquez avec l'équipe du soutien technique en composant le 1 877 253-7350.
Q. Comment se fait-il que mon fournisseur ne se trouve pas dans la liste des organismes admissibles dans AccèsD?
R. Il relève des fournisseurs (organismes) eux-mêmes de s'inscrire au service AccèsD afin de vous permettre de payer votre facture en ligne par AccèsD.
Desjardins sollicite de façon régulière les organismes qu'il croit susceptibles de pouvoir traiter les paiements en mode électronique. Vous pouvez aussi faire votre part en vous adressant directement aux organismes concernés afin de leur faire connaître votre intérêt pour ce mode de paiement.
Pour savoir si l'une de vos factures peut être payée par AccèsD ou AccèsD Affaires, consultez la page Organismes admissibles.
Q. Comment désactiver un fournisseur que j'ai inscrit à postel?
R. Pour annuler ou désactiver un fournisseur ajouté au service postel, il suffit de :
- Ouvrir une session dans AccèsD.
- Cliquer sur Consulter les factures postel.
- Cliquer sur Liste des fournisseurs inscrits.
- Cliquer sur le fournisseur et sur Annuler l'inscription de ce fournisseur.
- Confirmer la suppression du fournisseur.
Q. Pourquoi certaines opérations ne paraissent-elles pas sur mon relevé à la bonne date?
R. Les opérations effectuées avec des cartes sont traitées selon les modalités suivantes :
- du lundi au jeudi avant 21 h 30 : le jour même;
- du lundi au jeudi après 21 h 30 : le lendemain;
- du vendredi au samedi avant 18 h 30 : le jour même;
- du samedi après 18 h 30 jusqu'au dimanche inclusivement : le lundi.
Q. Comment faire pour lier mon compte Paypal à mon compte caisse Desjardins?
R. Nous devons tout d'abord vous informer que le service Paypal n'est pas supporté par Desjardins.
Nous savons toutefois que le problème le plus souvent rencontré par les nouveaux utilisateurs de comptes Paypal est que ceux-ci n'entrent pas leur numéro de folio en entier. Il est important d'entrer un numéro de 7 chiffres, incluant le chiffre vérificateur (situé dans le coin inférieur droit de vos chèques).
Q. Si je déménage et que je veux transférer mon prêt dans une autre caisse, dois-je payer une pénalité?
R. Le Mouvement Desjardins possède un programme de remboursement de pénalité pour des raisons de déménagement.
Nous vous recommandons de communiquer avec votre nouvelle caisse pour savoir si elle souscrit au programme.
Communiquer avec un conseiller à une caisse
Q. Que faire si je fais une erreur en effectuant un virement entre personnes?
R. Le virement entre personnes est considéré comme une transaction finale en ce sens qu'il ne peut être annulé ni renversé, au même titre qu'un chèque qui a été encaissé.
Si vous avez transféré par erreur des fonds au mauvais bénéficiaire, ou si vous avez inscrit un montant erroné.
Retracez les détails de l'opération - le montant, la date et le bénéficiaire à qui vous avez transféré des fonds -en consultant vos dernières opérations et votre relevé de compte disponible dans AccèsD.
Communiquez directement avec le bénéficiaire pour régulariser la situation avec lui. Il peut vous remettre les sommes d'argent en utilisant les moyens à sa disposition (virement entre personnes, chèque, versement en liquide, etc.).
Toutefois, si vous ne trouvez pas le bénéficiaire à qui vous auriez versé des fonds par erreur, communiquez avec un conseiller des Services AccèsD qui vous informera sur la meilleure façon de régulariser la situation. Voici le numéro de téléphone à composer : 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).
Q. Y a-t-il un montant limite pour le virement entre personnes à un même bénéficiaire?
R. Oui. La limite quotidienne pour un virement entre personnes à partir d'un compte de caisse ou d'un compte VISA Desjardins est la même que celle des opérations inter-Caisses. Il s'agit d'une limite quotidienne (et non d'une limite par transaction). C'est la caisse (et non AccèsD) qui fixe cette limite pour chacun de ses membres. Si vous désirez connaître ou modifier le montant de cette limite, veuillez communiquer avec un conseiller à une caisse.
Q. Depuis la fusion de ma caisse, je ne vois plus mes relevés d'opérations dans AccèsD. Pourquoi?
R. Lors d'une fusion de caisse, votre numéro de compte (folio) change. La caisse ajoute généralement entre 100 000 et
900 000 à votre ancien folio. Par exemple, si votre folio était 12 345 avant la fusion, votre nouveau folio pourrait être 112 345 (ajout de 100 000) ou 912 345 (ajout de 900 000).
AccèsD n'est pas en mesure de vous fournir les relevés des opérations effectuées avant la fusion puisque pour lui, c'est comme si vous étiez membre d'une nouvelle caisse.
Votre caisse vous a certainement envoyé une lettre explicative à ce sujet quelques semaines avant la fusion.
Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec un conseiller à une caisse.
Q. Est-il possible d'obtenir un relevé de compte datant de plus de 6 mois dans AccèsD?
R. Une fois votre folio inscrit au relevé de compte mensuel dans AccèsD, il est possible d'obtenir vos relevés pour les opérations effectuées à la suite de votre inscription au service. Les relevés de chaque mois seront ensuite cumulés pour vous permettre d'obtenir vos relevés de compte pour une période de 12 mois.
Pour obtenir les relevés des mois précédant votre inscription au relevé de compte mensuel, vous devez en faire la demande auprès de votre caisse Desjardins.
Communiquer avec un conseiller à une caisse.
Q. Comment payer ma facture de la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) par AccèsD?
R. Pour payer une facture de la SAAQ, il faut d'abord l'ajouter à votre dossier.
Voici la procédure pour ajouter une facture à votre dossier par AccèsD.
- Ouvrir une session AccèsD.
- Dans l'onglet Opérations, cliquer sur Paiement de factures.
- Sous ce lien, cliquer sur Gérer le dossier de factures.
- Cliquer sur le bouton Ajouter.
Vous arriverez sur un moteur de recherche. Il est recommandé d'inscrire une partie du nom que vous recherchez et dans l'autre case, laissez le choix à Choisir. Le système vous proposera tous les choix correspondants. Vous devez sélectionner l'organisme désiré et cliquer sur Valider. Un nouvel écran s'affichera. Vous devrez ensuite inscrire les informations requises et cliquer sur Valider.
Une fois la facture inscrite à votre dossier, rendez-vous à la section Paiement de factures. Entrez le No de référence variable avant de payer la facture. Celui-ci contient 16 chiffres et correspond au numéro d'avis inscrit sur votre facture. Notez que vous devez payer la totalité de cette facture en un seul versement.
Si vous éprouvez des problèmes, communiquez avec l'équipe du soutien technique en composant le 1 877 253-7350.
Q. Comment se fait-il que mon fournisseur ne se trouve pas dans la liste des organismes admissibles dans AccèsD?
R. Il relève des fournisseurs (organismes) eux-mêmes de s'inscrire au service AccèsD afin de vous permettre de payer votre facture en ligne par AccèsD.
Desjardins sollicite de façon régulière les organismes qu'il croit susceptibles de pouvoir traiter les paiements en mode électronique. Vous pouvez aussi faire votre part en vous adressant directement aux organismes concernés afin de leur faire connaître votre intérêt pour ce mode de paiement.
Pour savoir si l'une de vos factures peut être payée par AccèsD ou AccèsD Affaires, consultez la page Organismes admissibles.
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