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Q. Puis-je ouvrir un compte dans une caisse Desjardins avant mon arrivée au Canada?
R. Vous pouvez ouvrir un compte dans une caisse Desjardins avant votre arrivée au Canada.
Vous devez remplir le formulaire en ligne pour en faire la demande.
Un conseiller de Desjardins communiquera avec vous dans les 48 heures (jours ouvrables) après la réception de votre demande.
À votre arrivée au Canada, vous devez vous présenter à la caisse indiquée par le conseiller pour finaliser l'ouverture de votre compte.
Q. Comment signaler un changement d'adresse?
R. Vous pouvez changer l'adresse associée à vos comptes, à votre carte de crédit, à vos assurances et à vos placements, soit par téléphone, en ligne ou à la caisse.
Veuillez consulter la page Changer d'adresse pour trouver les coordonnées dont vous avez besoin.
Q. Pourquoi les frais d'utilisation des services sont-ils révisés chaque année?
R. En fait, seuls certains frais d'utilisation sont révisés chaque année. Cette révision tient compte de l'augmentation des coûts d'exploitation et vise à assurer la rentabilité, la fiabilité et la pérennité de votre coopérative Desjardins.
Consultez les trucs pour réduire vos frais d'utilisation.
Q. Pourquoi une coopérative comme Desjardins n'offre-t-elle pas des frais de service moindres que les autres institutions financières?
R. Desjardins doit assumer des coûts d'exploitation équivalents à ceux de ses concurrents. Les dépenses reliées aux équipements, aux locaux, à la main-d'oeuvre, aux produits de financement, etc. étant sensiblement les mêmes d'une institution financière à l'autre, il en va de même des sources de revenus disponibles.
Desjardins doit aussi maintenir une bonne rentabilité pour avoir une marge de manoeuvre avantageuse sur les marchés et en faire profiter ses membres. Les surplus réalisés par une caisse appartiennent à l'ensemble de ses membres. L'excédent leur est alors retourné sous forme de ristourne, une fois assurée la bonne santé financière de leur caisse. Une partie de ces ristournes peut même servir à rembourser les frais d'utilisation payés. Dans les banques, ce sont uniquement les actionnaires qui se répartissent les profits.
Consultez les trucs pour réduire vos frais d'utilisation.
Q. Pendant combien de temps mes fonds seront-ils « gelés »?
R. La retenue de fonds est une précaution normale que prend toute institution financière pour se prémunir contre les retours de chèques. Chez Desjardins, le délai de gel de fonds est de 5 à 7 jours ouvrables si vous déposez un chèque au comptoir ou au guichet automatique ou que vous effectuez un virement interinstitutions avec AccèsD Internet. Le gel de fonds s’applique à n’importe quel chèque (personnel ou non), ainsi qu’à l’argent déposé au guichet automatique.
Le transit autorisé est un montant déterminé par la caisse afin de permettre à une personne d’encaisser des chèques sans retenue de fonds.
Ces limites peuvent être ajustées par la caisse à certaines conditions. Pour contacter votre caisse.
En savoir plus sur la retenue de fonds
Q. Avec des frais d'utilisation des services à peu près équivalents à ceux des banques, qu'est-ce qui permet à Desjardins de se distinguer?
R. Desjardins se distingue par sa nature coopérative, qui se fonde sur les principes suivants :
- Propriété : Les membres de la caisse en sont collectivement propriétaires et participent à sa capitalisation.
- Pouvoir : Les membres peuvent participer aux décisions et aux projets majeurs de leur caisse et élisent parmi eux des dirigeants pour en orienter et en contrôler la gestion.
- Partage : Les surplus réalisés par la caisse demeurent dans son milieu et le reste des excédents est partagé entre ses membres sous forme de ristourne, ce qui n'est pas le cas des banques.
- Engagement : Les caisses soutiennent le développement du milieu et s'engagent dans un grand nombre de projets économiques, sociaux, éducatifs et culturels.
- Éducation : Les caisses font la promotion de la coopération auprès des membres (caisse scolaire, caisse étudiante, programme Jeune dirigeant stagiaire, etc.) et les conseillent dans la gestion de leurs finances.
Q. Pourquoi les frais de service sont-ils moins élevés au guichet automatique qu'au comptoir?
R. Le service au comptoir est plus cher, car il demande des interventions manuelles supplémentaires de la part du personnel de la caisse, comparativement à d'autres modes d'accès tels que le guichet automatique, le paiement direct et le service AccèsD.
L'établissement des frais d'utilisation des services doit favoriser le déplacement des opérations vers les modes de fonctionnement les moins coûteux, pour les membres comme pour la caisse. Cependant, le choix des membres de recevoir un service personnalisé doit également être respecté.
Consultez les trucs pour réduire vos frais d'utilisation.
Q. Comment puis-je bénéficier de la gratuité des frais de service?
R. Pour bénéficier de la gratuité des frais de service :
- Choisissez le forfait qui vous convient. Utilisez l'outil Sélecteur de compte et de forfait ou examinez avec un conseiller de votre caisse (ou le 1 800 CAISSES) votre profil transactionnel afin de déterminer le forfait le plus approprié à vos besoins.
- Conservez le solde minimal mensuel prévu au forfait (au besoin, transférez des sommes de vos autres comptes).
Respectez le nombre d'opérations prévu au forfait pour obtenir la gratuité des frais (puisque les opérations excédentaires au forfait vous seront facturées à la pièce).
Consultez aussi les trucs pour réduire vos frais d'utilisation.
Q. Les soldes exigés pour accorder la gratuité des forfaits à tarif mensuel fixe sont élevés…
R. En fait, les sommes épargnées grâce à la gratuité du forfait équivalent à un rendement annuel net d'impôt de plus de 3 % (voir tableau ci-dessous), meilleur que ce qu'offrent généralement nos concurrents. Pour maintenir un solde suffisant, il suffit souvent de rapatrier des sommes conservées dans d'autres comptes ou d'autres institutions financières.
Forfait |
Frais annuels |
Solde minimal requis pour la gratuité |
Rendement |
L'Économique |
35,40 $ |
1 000 $ |
3,54 % |
L'Économique Plus |
47,40 $ |
1 500 $ |
3,16 % |
L'Alternatif |
78,00 $ |
2 000 $ |
3,90 % |
L'Autonome |
102,00 $ |
2 500 $ |
4,08 % |
L'Autonome Plus |
119,40 $ |
3 000 $ |
3,98 % |
Le Profitable |
167,40 $ |
4 000 $ |
4,19 % |
Le Profitable Plus |
251,40 $ |
5 000 $ |
5,03 % |
 |
Consultez aussi les trucs pour réduire vos frais d'utilisation.
Q. Puis-je ouvrir un compte dans une caisse Desjardins avant mon arrivée au Canada?
R. Vous pouvez ouvrir un compte dans une caisse Desjardins avant votre arrivée au Canada.
Vous devez remplir le formulaire en ligne pour en faire la demande.
Un conseiller de Desjardins communiquera avec vous dans les 48 heures (jours ouvrables) après la réception de votre demande.
À votre arrivée au Canada, vous devez vous présenter à la caisse indiquée par le conseiller pour finaliser l'ouverture de votre compte.
Q. Comment signaler un changement d'adresse?
R. Vous pouvez changer l'adresse associée à vos comptes, à votre carte de crédit, à vos assurances et à vos placements, soit par téléphone, en ligne ou à la caisse.
Veuillez consulter la page Changer d'adresse pour trouver les coordonnées dont vous avez besoin.
Q. Pourquoi les frais d'utilisation des services sont-ils révisés chaque année?
R. En fait, seuls certains frais d'utilisation sont révisés chaque année. Cette révision tient compte de l'augmentation des coûts d'exploitation et vise à assurer la rentabilité, la fiabilité et la pérennité de votre coopérative Desjardins.
Consultez les trucs pour réduire vos frais d'utilisation.
Q. Pourquoi une coopérative comme Desjardins n'offre-t-elle pas des frais de service moindres que les autres institutions financières?
R. Desjardins doit assumer des coûts d'exploitation équivalents à ceux de ses concurrents. Les dépenses reliées aux équipements, aux locaux, à la main-d'oeuvre, aux produits de financement, etc. étant sensiblement les mêmes d'une institution financière à l'autre, il en va de même des sources de revenus disponibles.
Desjardins doit aussi maintenir une bonne rentabilité pour avoir une marge de manoeuvre avantageuse sur les marchés et en faire profiter ses membres. Les surplus réalisés par une caisse appartiennent à l'ensemble de ses membres. L'excédent leur est alors retourné sous forme de ristourne, une fois assurée la bonne santé financière de leur caisse. Une partie de ces ristournes peut même servir à rembourser les frais d'utilisation payés. Dans les banques, ce sont uniquement les actionnaires qui se répartissent les profits.
Consultez les trucs pour réduire vos frais d'utilisation.
Q. Pendant combien de temps mes fonds seront-ils « gelés »?
R. La retenue de fonds est une précaution normale que prend toute institution financière pour se prémunir contre les retours de chèques. Chez Desjardins, le délai de gel de fonds est de 5 à 7 jours ouvrables si vous déposez un chèque au comptoir ou au guichet automatique ou que vous effectuez un virement interinstitutions avec AccèsD Internet. Le gel de fonds s’applique à n’importe quel chèque (personnel ou non), ainsi qu’à l’argent déposé au guichet automatique.
Le transit autorisé est un montant déterminé par la caisse afin de permettre à une personne d’encaisser des chèques sans retenue de fonds.
Ces limites peuvent être ajustées par la caisse à certaines conditions. Pour contacter votre caisse.
En savoir plus sur la retenue de fonds
Q. Avec des frais d'utilisation des services à peu près équivalents à ceux des banques, qu'est-ce qui permet à Desjardins de se distinguer?
R. Desjardins se distingue par sa nature coopérative, qui se fonde sur les principes suivants :
- Propriété : Les membres de la caisse en sont collectivement propriétaires et participent à sa capitalisation.
- Pouvoir : Les membres peuvent participer aux décisions et aux projets majeurs de leur caisse et élisent parmi eux des dirigeants pour en orienter et en contrôler la gestion.
- Partage : Les surplus réalisés par la caisse demeurent dans son milieu et le reste des excédents est partagé entre ses membres sous forme de ristourne, ce qui n'est pas le cas des banques.
- Engagement : Les caisses soutiennent le développement du milieu et s'engagent dans un grand nombre de projets économiques, sociaux, éducatifs et culturels.
- Éducation : Les caisses font la promotion de la coopération auprès des membres (caisse scolaire, caisse étudiante, programme Jeune dirigeant stagiaire, etc.) et les conseillent dans la gestion de leurs finances.
Q. Pourquoi les frais de service sont-ils moins élevés au guichet automatique qu'au comptoir?
R. Le service au comptoir est plus cher, car il demande des interventions manuelles supplémentaires de la part du personnel de la caisse, comparativement à d'autres modes d'accès tels que le guichet automatique, le paiement direct et le service AccèsD.
L'établissement des frais d'utilisation des services doit favoriser le déplacement des opérations vers les modes de fonctionnement les moins coûteux, pour les membres comme pour la caisse. Cependant, le choix des membres de recevoir un service personnalisé doit également être respecté.
Consultez les trucs pour réduire vos frais d'utilisation.
Q. Comment puis-je bénéficier de la gratuité des frais de service?
R. Pour bénéficier de la gratuité des frais de service :
- Choisissez le forfait qui vous convient. Utilisez l'outil Sélecteur de compte et de forfait ou examinez avec un conseiller de votre caisse (ou le 1 800 CAISSES) votre profil transactionnel afin de déterminer le forfait le plus approprié à vos besoins.
- Conservez le solde minimal mensuel prévu au forfait (au besoin, transférez des sommes de vos autres comptes).
Respectez le nombre d'opérations prévu au forfait pour obtenir la gratuité des frais (puisque les opérations excédentaires au forfait vous seront facturées à la pièce).
Consultez aussi les trucs pour réduire vos frais d'utilisation.
Q. Les soldes exigés pour accorder la gratuité des forfaits à tarif mensuel fixe sont élevés…
R. En fait, les sommes épargnées grâce à la gratuité du forfait équivalent à un rendement annuel net d'impôt de plus de 3 % (voir tableau ci-dessous), meilleur que ce qu'offrent généralement nos concurrents. Pour maintenir un solde suffisant, il suffit souvent de rapatrier des sommes conservées dans d'autres comptes ou d'autres institutions financières.
Forfait |
Frais annuels |
Solde minimal requis pour la gratuité |
Rendement |
L'Économique |
35,40 $ |
1 000 $ |
3,54 % |
L'Économique Plus |
47,40 $ |
1 500 $ |
3,16 % |
L'Alternatif |
78,00 $ |
2 000 $ |
3,90 % |
L'Autonome |
102,00 $ |
2 500 $ |
4,08 % |
L'Autonome Plus |
119,40 $ |
3 000 $ |
3,98 % |
Le Profitable |
167,40 $ |
4 000 $ |
4,19 % |
Le Profitable Plus |
251,40 $ |
5 000 $ |
5,03 % |
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Consultez aussi les trucs pour réduire vos frais d'utilisation.
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