Accueil Particuliers > Produits et services > Assurances > Assurance voyage > Marche à suivre en cas d'urgence

Marche à suivre en cas d'urgence

1. Si une maladie ou un accident survient à l'extérieur de votre province de résidence, vous devez communiquer avec le Service d'assistance pour obtenir son approbation avant de vous rendre dans un établissement de santé. Si vous n'appelez pas d'abord le Service d'assistance ou si vous ne suivez pas les directives qu'il vous a données, vous devrez payer une portion de vos frais. Cette portion sera de 30 % des premiers 10 000 $ qui, après déduction de toute franchise, seraient autrement admissibles à une prestation. Si vous n'êtes pas en mesure d'appeler vous-même, une personne qui vous accompagne doit le faire en votre nom dans les 24 heures suivant la maladie ou l'accident.

2. Assurez-vous d'avoir en main :

   • votre numéro de contrat;
   • vos dates de départ et de retour;
   • le nom de votre médecin et son numéro de téléphone;
   • le nom d'une personne à appeler en cas d'urgence et son numéro de téléphone.

3. Vous devez également fournir les renseignements suivants :

   • renseignements sur la personne qui appelle (nom, numéro de téléphone);
   • renseignements sur la personne malade ou blessée (nom, date de naissance, adresse permanente, numéro de téléphone, numéro d'assurance sociale, autre assurance voyage);
   • endroit où la personne malade ou blessée peut être jointe;
   • renseignements sur le(s) médecin(s) traitant(s) à l'étranger (nom, numéro de téléphone);
   • médicaments que prend actuellement la personne assurée;
   • résumé des circonstances de l'accident ou de la maladie.

En cas d'accident ou de maladie à l'extérieur de votre province de résidence, communiquez immédiatement avec le Service d'assistance.

Communiquez sans frais avec notre service d'assistance :	Canada et États-Unis : 1 800 465-6390 Ailleurs dans le monde (à l'exception des Amériques) Composez l'indicatif outre-mer du pays visité1 suivi du numéro 800 29 48 53 99 (accessible dans certain pays) Ou appelez à frais virés au 514 875-9170 Pour parler directement à un opérateur canadien qui appellera le Service d'assistance à frais virés, composez le code d'accès de Canada Direct du pays dans lequel vous voyagez. Les codes sont disponibles sur le site de Canada Direct.

1. Vous pouvez obtenir l'indicatif outre-mer auprès du téléphoniste du pays où vous vous trouvez ou dans l'annuaire téléphonique.