Carte d'accès Desjardins et NIP - FAQ
- Qu'est-ce la Carte d'accès Desjardins?
- Qu'est-ce qu'un NIP?
- Comment choisir mon NIP et quand dois-je le changer?
- Comment protéger ma carte et mon NIP?
- On signale plusieurs cas de fraude. Dois-je m'inquiéter?
- Comment puis-je me rendre compte si j'ai été victime de fraude?
- Que dois-je faire si ma carte est perdue ou volée?
- Que fait Desjardins pour sécuriser ma carte?
- Que dois-je faire si j'ai oublié mon NIP?
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- Qu'est-ce la Carte d'accès Desjardins?
Cette carte vous est remise lorsque vous ouvrez un compte dans une caisse Desjardins. Elle sert à vous identifier au comptoir, à effectuer des opérations au guichet automatique et à faire des paiements directs chez les marchands.
- Qu'est-ce qu'un NIP?
Le numéro d'identification personnel (NIP) est, en quelque sorte, votre signature électronique. La Carte d'accès Desjardins (ou votre carte de crédit Visa Desjardins) associée au NIP forment une combinaison nécessaire pour accéder aux comptes et effectuer des transactions. Si votre carte était dérobée, personne ne pourrait effectuer d'opérations sans entrer le NIP que vous avez attribué à cette carte.
- Comment choisir mon NIP et quand dois-je le changer?
Choisissez un NIP en fonction d'information que vous êtes seul à connaître. Un fraudeur pourrait le découvrir plus facilement si vous utilisez votre adresse, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, etc. Changez votre NIP dès que vous vous doutez que quelqu'un le connaît.
- Comment protéger ma carte et mon NIP?
Voici quelques conseils élémentaires :
- Ne prêtez pas votre carte à qui que ce soit.
- Ne confiez jamais votre NIP à quiconque, même à un employé de caisse, un policier, un ami ou un parent.
- Gardez toujours votre carte à vue pendant une transaction.
- Mémorisez votre NIP, ne l'écrivez nulle part, surtout pas sur votre carte.
- Soyez discret : cachez le clavier avec votre corps ou votre main lorsque que vous composez votre NIP.
- Refusez de composer votre NIP sur un clavier que vous ne pouvez pas prendre dans vos mains.
- Ne composez pas votre NIP une seconde fois sans d'abord vérifier l'annulation de la transaction précédente.
- À la fin de la transaction, récupérez votre carte et le relevé de transaction.
- On signale plusieurs cas de fraude. Dois-je m'inquiéter?
Même si des cas de fraude par carte de débit au guichet automatique et dans les points de vente ont fait la manchette, ces cas sont rares en comparaison avec le nombre de transactions effectuées annuellement. Cependant, il ne faut pas négliger de suivre certaines règles de sécurité.
- Comment puis-je me rendre compte si j'ai été victime de fraude?
Vérifier régulièrement les transactions passées au compte est un excellent moyen de détecter des opérations frauduleuses. En cas d'irrégularité, contactez votre caisse immédiatement.
- Que dois-je faire si ma carte est perdue ou volée?
Dès que vous vous rendez compte que votre carte n'est plus en votre possession (perte, vol ou retenue par le guichet), avisez immédiatement votre caisse ou composez le 1 800 361-5121. En cas de vol, avertissez également la police.
- Que fait Desjardins pour sécuriser ma carte?
Desjardins a instauré une procédure additionnelle afin de renforcer la protection de ses membres contre le clonage de carte de débit.
Dans les cas de perte ou de vol, Desjardins désactive votre carte aussitôt que vous l'en avisez. Une nouvelle carte vous sera remise à votre caisse . - Que dois-je faire si j'ai oublié mon NIP?
Si vous oubliez votre NIP, vous devez absolument vous présenter à une caisse Desjardins avec deux pièces d'identité valides, dont au moins une dûment signée. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons vous attribuer un nouveau NIP par téléphone ou par courriel.
