Accessibilité de nos services
L'accessibilité est la raison d'être de Desjardins
Si les caisses Desjardins existent, c'est d'abord pour que chacun, dans la collectivité, puisse obtenir les services financiers dont il a besoin. L'accessibilité a déterminé le développement du Mouvement au fil des années et influencé ses priorités.
Organisation démocratique à l'écoute de ses membres, Desjardins a toujours eu à cœur de rendre ses installations accessibles. De nombreuses initiatives ont été prises pour aplanir les obstacles qui auraient pu empêcher les membres souffrant de handicaps de bénéficier de ses services.
Voici quelques éléments qui témoignent de l'engagement constant de Desjardins à l'égard de l'accessibilité.
- Accessibilité des immeubles
- Accessibilité des guichets automatiques
- Accessibilité offerte par d'autres modes de paiement
- Accessibilité du site Internet de Desjardins
Accessibilité des immeubles
Toute construction d'un nouveau point de service de Desjardins et toute rénovation importante d'un point de service incluent automatiquement l'aménagement d'installations permettant l'accès aux personnes à mobilité réduite, selon les normes établies, y compris le stationnement.
Accessibilité des guichets automatiques
Les 2916 guichets automatiques (près de 2800 au Québec) exploités par le réseau Desjardins sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Un guichet adapté se distingue par des composantes (clavier, écran, boutons) placées plus bas et par des tablettes plus pratiques pour les membres qui se déplacent en fauteuil roulant ou qui sont de petite taille. Ainsi, ils peuvent effectuer leurs transactions en toute sécurité.
Les guichets à assistance vocale aident les personnes non-voyantes et analphabètes ainsi que les gens âgés à profiter des avantages du guichet. En y branchant leurs écouteurs, ces membres ont accès à une assistance vocale qui explique comment utiliser le service et qui les guide, pas à pas, du début à la fin de leurs transactions. Cette application a été mise au point en collaboration avec des associations de personnes handicapées.
Maintenant, l'ensemble des guichets de Desjardins offre l'assistance vocale pour aider les personnes non-voyantes à faire leurs transactions. Le Mouvement est la seule institution au monde avec une aussi forte proportion de guichets adaptés. Desjardins offre un nouveau type de guichet encore plus convivial pour les non-voyants et les personnes à mobilité réduite. Entre autres, ce guichet présente des barres ergonomiques auxquelles on peut s'accrocher si on souhaite se soulever ou s'approcher plus facilement.
Accessibilité offerte par d'autres modes de paiement
De nombreux services et solutions en ligne de Desjardins peuvent être utiles aux personnes qui ne se déplacent pas beaucoup. Qu'on pense à la possibilité de payer ses factures par Internet ou par téléphone, de recevoir ses factures au moyen de postel, de faire des achats sans sortir de chez soi en payant avec une carte de crédit; qu'on pense au paiement et au retrait direct, aux terminaux au point de vente (TPV)... En fin de compte, ces modes d'accès virtuels favorisent les membres dont la mobilité est réduite : ils y gagnent en autonomie sans y perdre en sécurité.
Accessibilité du site Internet de Desjardins
En 2003, Desjardins a entrepris de rendre son site Internet de plus en plus facile à consulter pour les personnes souffrant de handicaps divers. Résultat : plusieurs des règles de priorité 1 et 2 établies par la Web Accessibility Initiative ont été appliquées, comme par exemple des mécanismes de navigation et de présentation cohérents dans tout le site. Desjardins compte poursuivre graduellement ce travail d'amélioration de l'accessibilité de son site.
