FAQ – Transmission de données

1. Comment procéder pour l'annulation d'un fichier?
2. Comment procéder pour annuler quelques transactions dans un fichier?
3. Quel est le délai à respecter pour l'envoi de fichiers?
4. Comment les congés fériés influencent-ils le traitement des fichiers?
5. Est-il possible de transmettre un fichier de test? Comment procéder?
6. Un de vos employés dit ne pas avoir eu sa paie, ou encore, un de vos clients vous avise que son compte n'a pas été débité. Comment vous en assurer?
7. Votre compte entreprise n'a pas été débité ou crédité correctement à la suite du traitement de votre fichier. Comment obtenir de l'information?
8. Un montant crédité (ou débité) pour le service dépôt/retrait direct figure à votre compte. Que faire pour en connaître la raison?

Comment procéder pour l'annulation d'un fichier?

Télécopier le plus tôt possible un formulaire de demande d'annulation de fichier au 514 253-7646. Pour obtenir ce formulaire, il faut cliquer sur l'onglet Transmission, puis sur le menu Formulaires. Vous devez ensuite indiquer votre numéro d'organisme ainsi que le numéro du fichier à annuler. Si nous sommes dans l'impossibilité d'accéder à votre demande, un agent du groupe de soutien Systèmes Internet et de paiement aux entreprises entrera en communication avec vous dans la journée.

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Comment procéder pour annuler quelques transactions dans un fichier?

Cliquer sur l'onglet Transmission, puis sur le menu Formulaires. Remplir et imprimer le formulaire de demande de révocation de paiement en n'oubliant pas d'y inscrire votre numéro d'organisme. Télécopiez le formulaire dûment rempli au 514 253-7646. Si nous sommes dans l'impossibilité d'accéder à votre demande, un agent du groupe de soutien Systèmes Internet et de paiement aux entreprises entrera en communication avec vous dans la journée.

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Quel est le délai à respecter pour l'envoi de fichiers?

Afin de garantir le traitement des opérations à la date voulue, un fichier sans erreur doit être transmis à la centrale informatique Desjardins au plus tard à midi (12 h) deux (2) jours ouvrables avant la date à laquelle doivent être exécutées les transactions.

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Comment les congés fériés influencent-ils le traitement des fichiers?

Consulter le calendrier des congés nationaux dans le Guide de l'utilisateur AccèsD Affaires, section Le dépôt et le retrait direct, sujet Dates importantes.

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Est-il possible de transmettre un fichier de test? Comment procéder?

Télécopier votre formulaire de demande de mise à test d'un dossier d'organisme au 514 253-7646. Y inscrire votre numéro d'organisme ainsi que la date à laquelle vous aimeriez être en test.
Important : la transmission d'un fichier de test ne peut se faire au cours d'une journée où la transmission d'un fichier à traiter est prévue.

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Un de vos employés dit ne pas avoir eu sa paie, ou encore, un de vos clients vous avise que son compte n'a pas été débité. Comment vous en assurer?

Consulter d'abord les rapports P-03, P-02 et P-01 pour vérifier si tout semble correct, puis vérifier s'il n'y a pas eu de retour de transaction en consultant les rapports P-05(a) et P-05(b). Les rapports sont disponibles dans AccèsD Affaires sous l’onglet Transmission.

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Votre compte entreprise n'a pas été débité ou crédité correctement à la suite du traitement de votre fichier. Comment obtenir de l'information?

Consulter les rapports P-03, P-02 et P-01. Ils sont disponibles dans AccèsD Affaires sous l’onglet Transmission.

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Un montant crédité (ou débité) pour le service dépôt /retrait direct figure à votre compte. Que faire pour en connaître la raison?

Consulter les rapports P-05(a), P-05(b). Ils sont disponibles dans AccèsD Affaires sous l’onglet Transmission.

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