Achat en ligne

Pratique et rapide, le commerce électronique compte de plus en plus d'adeptes. Si vous en êtes à vos premières armes en matière d'achat en ligne, voici quelques points à surveiller pour éviter les mauvaises surprises. Ces conseils sont présentés plus en détail sur les sites d'organismes spécialisés en la matière dont le bureau de la consommation Industrie Canada et le ministère des Services aux consommateurs et aux entreprises de l'Ontario.

En résumé, ces organismes conseillent :

• de bien identifier le marchand
• de chercher des renseignements détaillés sur les produits
• de lire les conditions d'achat et les sauvegarder
• de noter le procédé de résolution de plaintes
• d'effectuer vos transactions dans un environnement sécuritaire
• d'examiner la politique de protection des renseignements personnels
et de vous tenir informé!

Bien identifier le marchand
Recherchez les numéros de téléphone et de télécopieur, ainsi que l'adresse postale du marchand. Vérifiez les sceaux et les certificats de qualité qui sont affichés sur son site.

Chercher des renseignements détaillés sur les produits
Pour commander les produits qui répondent vraiment à vos attentes, lisez bien la description qui les accompagne.

Lire les conditions d'achat
Prenez le temps de lire tous les renseignements concernant les modalités et les conditions de la vente : le prix, les modalités de livraison, les modalités de retour, les garanties et les modes de paiement.

Noter le procédé de résolution de plaintes
Vérifiez si le site Web du marchand présente un procédé de résolution de plaintes et prenez-en connaissance dans l'éventualité où des problèmes survenaient.

Effectuer vos transactions dans un environnement sécuritaire
Lorsque vous faites une transaction sur Internet, vérifiez que le protocole de chiffrement de votre navigateur et de la connexion au serveur correspondent à la norme en vigueur en matière de sécurité (actuellement SSL2 à 128 bits). Ce protocole permet que vos renseignements personnels soient encodés durant leur transfert, protégeant ainsi vos données.

Examiner la politique de protection des renseignements personnels
Les marchands affichent généralement leurs politiques de protection des renseignements personnels sur leurs sites Web. Examinez-les attentivement afin de vous assurer que vos renseignements personnels ne soient pas utilisés à d'autres fins sauf si vous donnez votre consentement.