Cliquez sur la question qui vous intéresse pour afficher ou masquer la réponse.
Q. Pourquoi la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires a-t-elle changé?
R. La nouvelle procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires a été mise en place afin de maintenir nos hauts standards en matière de sécurité.
L'affichage de votre phrase personnelle et de votre image vous permet de confirmer que vous êtes sur le site véritable d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires. En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!
Si vous éprouvez des problèmes, vous pouvez joindre le soutien technique Internet en composant le 1 877 253-7350.
En savoir plus sur la nouvelle procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Q. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe AccèsD Affaires?
R. Ouvrez une session AccèsD. Après avoir entré votre numéro de carte, cliquez sur
Valider. Sur la page suivante, cliquez sur le lien
Vous avez oublié votre mot de passe?. Le système vous posera alors certaines questions auxquelles vous devrez répondre pour vous identifier.
Si le tout est complété avec succès, vous serez alors invité à choisir un nouveau mot de passe. Si ce n'est pas le cas, veuillez composer le 1 866 DCUNION (1 866 328-6466).
A la première utilisation de votre nouveau mot de passe, le système vous demandera de valider vos questions d'authentification.
Q. Comment fonctionne la procédure d'ouverture de session à sécurité accrue?
R. La procédure de connexion agit à 2 niveaux. Chaque fois que vous désirez vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, nous établissons une reconnaissance de l'ordinateur que vous utilisez.
Si nous détectons que vous tentez de vous connecter au moyen d'un autre ordinateur que votre ordinateur habituel, nous vous posons une de vos questions personnelles. Si vous répondez correctement à la question, nous affichons votre image et votre phrase personnelle à l'écran où vous devez entrer votre mot de passe.
L'image et la phrase personnelle que vous avez choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité vous assurent que vous êtes en connexion avec le site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!
En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Q. Pourquoi la saisie de mon numéro de carte (AccèsD) ou de mon code d'utilisateur (AccèsD Affaires) et de mon mot de passe se fait-elle sur 2 pages différentes?
R. Cette mesure est nécessaire pour permettre au système d'analyser la provenance de la connexion Internet propre au numéro de carte ou au code d'utilisateur saisi. C'est le résultat de cette analyse par le système qui détermine quelle page vous sera présentée ensuite.
Par exemple, si vous entrez votre numéro de carte ou votre code d'utilisateur à partir d'un ordinateur que vous utilisez habituellement, la page de saisie du mot de passe incluant votre image et votre phrase personnelle vous sera présentée. Toutefois, si vous entrez votre numéro ou votre code à partir d'un ordinateur que vous n'utilisez pas habituellement, le système vous présentera une page où on vous demandera de répondre à une de vos questions personnelles pour nous permettre de vous identifier.
En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
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Q. Pourquoi n'ai-je pas le même choix de questions personnelles que celui d'un autre utilisateur d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires?
R. Quelques centaines de questions ont été incluses au système de connexion pour éviter qu'une personne malintentionnée tente de vous poser massivement l'ensemble des questions disponibles dans le but de trouver les vôtres.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
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Q. À quoi servent les questions personnelles que j'ai choisies dans AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Si vous utilisez un ordinateur que vous n'avez pas l'habitude d'utiliser pour vous connecter à AccèsD et AccèsD Affaires, nous vous demandons de répondre à l'une des 3 questions personnelles choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité.
Une question d'identification vous est posée chaque fois que le système détecte que vous tentez de vous connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires à partir d'un ordinateur différent de votre ordinateur habituel. Comme vous êtes la seule personne à connaître la réponse à votre question personnelle, ceci prévient toute tentative de connexion par une personne non autorisée.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
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Q. Mes questions personnelles et leurs réponses serviront-elles à autre chose qu'à m'identifier dans AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Non. Les questions personnelles que vous choisissez quand vous configurez vos paramètres de sécurité servent à vous identifier, soit dans le site AccèsD, soit dans le site AccèsD Affaires lorsqu'une tentative d'utilisation est jugée inhabituelle.
Desjardins ne vous demandera jamais de divulguer les réponses à vos questions personnelles, que ce soit par courriel, par téléphone, par la poste, par télécopieur ou autrement, sauf lors d'une connexion au site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.
Q. Que se passe-t-il si je ne réponds pas correctement à l'une de mes questions personnelles lors d'une connexion à AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Les questions sont conçues pour minimiser le risque d'oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques sont en place pour minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.
Par exemple, « Saint-Léo », « St-Léo » et « St. Léo » sont des réponses qui pourraient être jugées équivalentes par le système.
Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, après quelques tentatives, votre mot de passe AccèsD ou votre code d'utilisateur AccèsD Affaires sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors nous contacter pour réactiver vos accès.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
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Q. Puis-je me connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires à partir de plusieurs ordinateurs?
R. Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs ordinateurs différents qui feront partie de vos habitudes de connexion. Ce n'est que lors de l'utilisation d'un ordinateur inhabituel qu'une de vos questions personnelles pourrait vous être posée.
En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Q. Plusieurs utilisateurs d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires peuvent-ils utiliser le même ordinateur?
R. Oui. Les habitudes de connexion ne sont pas rattachées à un ordinateur, mais plutôt à un numéro de carte (AccèsD) ou à un code d'utilisateur (AccèsD Affaires). Ainsi, votre ordinateur personnel pourrait être considéré comme une source habituelle de connexion en ce qui vous concerne et, en même temps, être considéré comme une source d'utilisation inhabituelle pour un de vos amis qui l'utiliserait pour la première fois. Dans un tel cas, votre ami pourrait se voir poser une de ses questions personnelles pour nous permettre de vérifier son identité.
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Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.
Q. Pourquoi la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires a-t-elle changé?
R. La nouvelle procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires a été mise en place afin de maintenir nos hauts standards en matière de sécurité.
L'affichage de votre phrase personnelle et de votre image vous permet de confirmer que vous êtes sur le site véritable d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires. En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!
Si vous éprouvez des problèmes, vous pouvez joindre le soutien technique Internet en composant le 1 877 253-7350.
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Q. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe AccèsD Affaires?
R. Ouvrez une session AccèsD. Après avoir entré votre numéro de carte, cliquez sur
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Vous avez oublié votre mot de passe?. Le système vous posera alors certaines questions auxquelles vous devrez répondre pour vous identifier.
Si le tout est complété avec succès, vous serez alors invité à choisir un nouveau mot de passe. Si ce n'est pas le cas, veuillez composer le 1 866 DCUNION (1 866 328-6466).
A la première utilisation de votre nouveau mot de passe, le système vous demandera de valider vos questions d'authentification.
Q. Comment fonctionne la procédure d'ouverture de session à sécurité accrue?
R. La procédure de connexion agit à 2 niveaux. Chaque fois que vous désirez vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, nous établissons une reconnaissance de l'ordinateur que vous utilisez.
Si nous détectons que vous tentez de vous connecter au moyen d'un autre ordinateur que votre ordinateur habituel, nous vous posons une de vos questions personnelles. Si vous répondez correctement à la question, nous affichons votre image et votre phrase personnelle à l'écran où vous devez entrer votre mot de passe.
L'image et la phrase personnelle que vous avez choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité vous assurent que vous êtes en connexion avec le site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.
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Q. Pourquoi la saisie de mon numéro de carte (AccèsD) ou de mon code d'utilisateur (AccèsD Affaires) et de mon mot de passe se fait-elle sur 2 pages différentes?
R. Cette mesure est nécessaire pour permettre au système d'analyser la provenance de la connexion Internet propre au numéro de carte ou au code d'utilisateur saisi. C'est le résultat de cette analyse par le système qui détermine quelle page vous sera présentée ensuite.
Par exemple, si vous entrez votre numéro de carte ou votre code d'utilisateur à partir d'un ordinateur que vous utilisez habituellement, la page de saisie du mot de passe incluant votre image et votre phrase personnelle vous sera présentée. Toutefois, si vous entrez votre numéro ou votre code à partir d'un ordinateur que vous n'utilisez pas habituellement, le système vous présentera une page où on vous demandera de répondre à une de vos questions personnelles pour nous permettre de vous identifier.
En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!
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R. Quelques centaines de questions ont été incluses au système de connexion pour éviter qu'une personne malintentionnée tente de vous poser massivement l'ensemble des questions disponibles dans le but de trouver les vôtres.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
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Q. À quoi servent les questions personnelles que j'ai choisies dans AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Si vous utilisez un ordinateur que vous n'avez pas l'habitude d'utiliser pour vous connecter à AccèsD et AccèsD Affaires, nous vous demandons de répondre à l'une des 3 questions personnelles choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité.
Une question d'identification vous est posée chaque fois que le système détecte que vous tentez de vous connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires à partir d'un ordinateur différent de votre ordinateur habituel. Comme vous êtes la seule personne à connaître la réponse à votre question personnelle, ceci prévient toute tentative de connexion par une personne non autorisée.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
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Q. Mes questions personnelles et leurs réponses serviront-elles à autre chose qu'à m'identifier dans AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Non. Les questions personnelles que vous choisissez quand vous configurez vos paramètres de sécurité servent à vous identifier, soit dans le site AccèsD, soit dans le site AccèsD Affaires lorsqu'une tentative d'utilisation est jugée inhabituelle.
Desjardins ne vous demandera jamais de divulguer les réponses à vos questions personnelles, que ce soit par courriel, par téléphone, par la poste, par télécopieur ou autrement, sauf lors d'une connexion au site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
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Q. Que se passe-t-il si je ne réponds pas correctement à l'une de mes questions personnelles lors d'une connexion à AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Les questions sont conçues pour minimiser le risque d'oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques sont en place pour minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.
Par exemple, « Saint-Léo », « St-Léo » et « St. Léo » sont des réponses qui pourraient être jugées équivalentes par le système.
Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, après quelques tentatives, votre mot de passe AccèsD ou votre code d'utilisateur AccèsD Affaires sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors nous contacter pour réactiver vos accès.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
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Q. Puis-je me connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires à partir de plusieurs ordinateurs?
R. Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs ordinateurs différents qui feront partie de vos habitudes de connexion. Ce n'est que lors de l'utilisation d'un ordinateur inhabituel qu'une de vos questions personnelles pourrait vous être posée.
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Q. Plusieurs utilisateurs d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires peuvent-ils utiliser le même ordinateur?
R. Oui. Les habitudes de connexion ne sont pas rattachées à un ordinateur, mais plutôt à un numéro de carte (AccèsD) ou à un code d'utilisateur (AccèsD Affaires). Ainsi, votre ordinateur personnel pourrait être considéré comme une source habituelle de connexion en ce qui vous concerne et, en même temps, être considéré comme une source d'utilisation inhabituelle pour un de vos amis qui l'utiliserait pour la première fois. Dans un tel cas, votre ami pourrait se voir poser une de ses questions personnelles pour nous permettre de vérifier son identité.
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