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Q. Comment signaler un changement d'adresse?
R. Vous pouvez changer l'adresse associée à vos comptes, à votre carte de crédit, à vos assurances et à vos placements, soit par téléphone, en ligne ou à la caisse.
Veuillez consulter la page Changer d'adresse pour trouver les coordonnées dont vous avez besoin.
Q. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?
R. Ouvrez une session AccèsD. Après avoir entré votre numéro de carte, cliquez sur
Valider. Sur la page suivante, cliquez sur le lien
Vous avez oublié votre mot de passe?. Le système vous posera alors certaines questions auxquelles vous devrez répondre pour vous identifier.
Si le tout est complété avec succès, vous serez alors invité à choisir un nouveau mot de passe. Si ce n'est pas le cas, veuillez composer le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).
A la première utilisation de votre nouveau mot de passe, le système vous demandera de valider vos questions d'authentification.
Q. Comment se fait-il que je reçois des courriels frauduleux qui semblent venir de Desjardins?
R. Si vous recevez des courriels, en français ou en anglais, qui semblent être envoyés par Desjardins, ce sont des arnaques et, malgré leur apparence, ils ne proviennent pas de nous. Souvent, ils vous demandent de mettre à jour des données confidentielles sous prétexte de fermer votre compte.
Ces courriels sont envoyés de façon aléatoire et ne visent pas uniquement des membres de caisses Desjardins. Les banques canadiennes en sont aussi victimes.
Pour nous transmettre des renseignements concernant la réception d'un courriel que vous croyez être frauduleux, faites suivre le courriel à l'adresse : hameconnage@desjardins.com.
En savoir plus sur l'hameçonnage (phishing)
Q. Pendant combien de temps mes fonds seront-ils « gelés »?
R. La retenue de fonds est une précaution normale que prend toute institution financière pour se prémunir contre les retours de chèques. Chez Desjardins, le délai de gel de fonds est de 5 à 7 jours ouvrables si vous déposez un chèque au comptoir ou au guichet automatique ou que vous effectuez un virement interinstitutions avec AccèsD Internet. Le gel de fonds s’applique à n’importe quel chèque (personnel ou non), ainsi qu’à l’argent déposé au guichet automatique.
Le transit autorisé est un montant déterminé par la caisse afin de permettre à une personne d’encaisser des chèques sans retenue de fonds.
Ces limites peuvent être ajustées par la caisse à certaines conditions. Pour contacter votre caisse.
En savoir plus sur la retenue de fonds
Q. Peut-on commander des chèques par AccèsD Affaires?
Q. Comment signaler un changement d'adresse?
R. Vous pouvez changer l'adresse associée à vos comptes, à votre carte de crédit, à vos assurances et à vos placements, soit par téléphone, en ligne ou à la caisse.
Veuillez consulter la page Changer d'adresse pour trouver les coordonnées dont vous avez besoin.
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R. Ouvrez une session AccèsD. Après avoir entré votre numéro de carte, cliquez sur
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Si le tout est complété avec succès, vous serez alors invité à choisir un nouveau mot de passe. Si ce n'est pas le cas, veuillez composer le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).
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Q. Comment se fait-il que je reçois des courriels frauduleux qui semblent venir de Desjardins?
R. Si vous recevez des courriels, en français ou en anglais, qui semblent être envoyés par Desjardins, ce sont des arnaques et, malgré leur apparence, ils ne proviennent pas de nous. Souvent, ils vous demandent de mettre à jour des données confidentielles sous prétexte de fermer votre compte.
Ces courriels sont envoyés de façon aléatoire et ne visent pas uniquement des membres de caisses Desjardins. Les banques canadiennes en sont aussi victimes.
Pour nous transmettre des renseignements concernant la réception d'un courriel que vous croyez être frauduleux, faites suivre le courriel à l'adresse : hameconnage@desjardins.com.
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Q. Pendant combien de temps mes fonds seront-ils « gelés »?
R. La retenue de fonds est une précaution normale que prend toute institution financière pour se prémunir contre les retours de chèques. Chez Desjardins, le délai de gel de fonds est de 5 à 7 jours ouvrables si vous déposez un chèque au comptoir ou au guichet automatique ou que vous effectuez un virement interinstitutions avec AccèsD Internet. Le gel de fonds s’applique à n’importe quel chèque (personnel ou non), ainsi qu’à l’argent déposé au guichet automatique.
Le transit autorisé est un montant déterminé par la caisse afin de permettre à une personne d’encaisser des chèques sans retenue de fonds.
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