Cliquez sur la question qui vous intéresse pour afficher ou masquer la réponse.
Q. Dois-je procéder à l'installation d'un logiciel pour me connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Non, aucune installation n'est requise.
Q. Que se passe-t-il si je ne réponds pas correctement à l'une de mes questions personnelles lors d'une connexion à AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Les questions sont conçues pour minimiser le risque d'oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques sont en place pour minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.
Par exemple, « Saint-Léo », « St-Léo » et « St. Léo » sont des réponses qui pourraient être jugées équivalentes par le système.
Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, après quelques tentatives, votre mot de passe AccèsD ou votre code d'utilisateur AccèsD Affaires sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors nous contacter pour réactiver vos accès.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.
Q. Comment choisir un mot de passe AccèsD?
R. À votre inscription au service AccèsD, un mot de passe temporaire vous est fourni. Vous devez le modifier dès votre première utilisation du système.
Le mot de passe AccèsD Internet doit être composé de 6 à 12 caractères; les 3 premiers doivent être des chiffres et la séquence qui suit doit contenir au moins une lettre. Ce mot de passe est donc différent du NIP qui active votre Carte d'accès Desjardins.
Il vous suffit de composer les 3 premiers chiffres de votre mot de passe AccèsD Internet pour utiliser AccèsD téléphone.
En savoir plus sur le choix d'un mot de passe.
Q. On me recommande de vider ma mémoire cache après avoir quitté AccèsD ou AccèsD Affaires. Qu'est-ce que la mémoire cache?
R. La mémoire cache est une mémoire située à
l'intérieur de votre navigateur Web. Cette mémoire emmagasine toutes les pages que vous visitez sur le Web, et ce, dans le but d'augmenter la rapidité d'affichage des pages. Cette mémoire vous permet également de revoir toutes les pages que vous avez visitées.
Parce que les pages que vous consultez dans AccèsD et AccèsD Affaires contiennent des renseignements personnels de nature financière, nous vous recommandons de toujours vider la mémoire cache de votre navigateur lorsque vous quittez une session.
Consultez la page Vider la mémoire cache de votre navigateur pour obtenir la marche à suivre.
Q. Comment se fait-il que je ne trouve pas la version française du site de Desjardins?
R. La première fois que vous consultez le site, la langue de préférence est sauvegardée sur votre ordinateur à la suite de l'installation d'un fichier témoin (cookie). Afin de changer cette préférence, nous vous invitons à
vider la mémoire cache et à supprimer les fichiers témoins de votre navigateur Internet.
En tout temps, il est possible de naviguer de la version anglaise à la version française du site Desjardins.com en utilisant le lien « Français » situé dans le coin supérieur droit de chacune des pages du site.
Si vous éprouvez des problèmes, veuillez communiquer avec l'équipe du soutien technique en composant le 1 877 253-7350.
Q. Comment fonctionne la procédure d'ouverture de session à sécurité accrue?
R. La procédure de connexion agit à 2 niveaux. Chaque fois que vous désirez vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, nous établissons une reconnaissance de l'ordinateur que vous utilisez.
Si nous détectons que vous tentez de vous connecter au moyen d'un autre ordinateur que votre ordinateur habituel, nous vous posons une de vos questions personnelles. Si vous répondez correctement à la question, nous affichons votre image et votre phrase personnelle à l'écran où vous devez entrer votre mot de passe.
L'image et la phrase personnelle que vous avez choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité vous assurent que vous êtes en connexion avec le site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!
En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Q. Pourquoi la saisie de mon numéro de carte (AccèsD) ou de mon code d'utilisateur (AccèsD Affaires) et de mon mot de passe se fait-elle sur 2 pages différentes?
R. Cette mesure est nécessaire pour permettre au système d'analyser la provenance de la connexion Internet propre au numéro de carte ou au code d'utilisateur saisi. C'est le résultat de cette analyse par le système qui détermine quelle page vous sera présentée ensuite.
Par exemple, si vous entrez votre numéro de carte ou votre code d'utilisateur à partir d'un ordinateur que vous utilisez habituellement, la page de saisie du mot de passe incluant votre image et votre phrase personnelle vous sera présentée. Toutefois, si vous entrez votre numéro ou votre code à partir d'un ordinateur que vous n'utilisez pas habituellement, le système vous présentera une page où on vous demandera de répondre à une de vos questions personnelles pour nous permettre de vous identifier.
En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Q. La procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires remplace-t-elle d'autres logiciels de protection?
R. Non. Ces mesures viennent renforcer la protection de vos renseignements personnels accessibles dans AccèsD et AccèsD Affaires, mais elles ne remplacent pas d'autres logiciels de sécurité (ex. : logiciel antivirus, anti-logiciel espion).
Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.
Q. Pourquoi n'ai-je pas le même choix de questions personnelles que celui d'un autre utilisateur d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires?
R. Quelques centaines de questions ont été incluses au système de connexion pour éviter qu'une personne malintentionnée tente de vous poser massivement l'ensemble des questions disponibles dans le but de trouver les vôtres.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Q. À quoi servent les questions personnelles que j'ai choisies dans AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Si vous utilisez un ordinateur que vous n'avez pas l'habitude d'utiliser pour vous connecter à AccèsD et AccèsD Affaires, nous vous demandons de répondre à l'une des 3 questions personnelles choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité.
Une question d'identification vous est posée chaque fois que le système détecte que vous tentez de vous connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires à partir d'un ordinateur différent de votre ordinateur habituel. Comme vous êtes la seule personne à connaître la réponse à votre question personnelle, ceci prévient toute tentative de connexion par une personne non autorisée.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Q. Dois-je procéder à l'installation d'un logiciel pour me connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Non, aucune installation n'est requise.
Q. Que se passe-t-il si je ne réponds pas correctement à l'une de mes questions personnelles lors d'une connexion à AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Les questions sont conçues pour minimiser le risque d'oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques sont en place pour minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.
Par exemple, « Saint-Léo », « St-Léo » et « St. Léo » sont des réponses qui pourraient être jugées équivalentes par le système.
Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, après quelques tentatives, votre mot de passe AccèsD ou votre code d'utilisateur AccèsD Affaires sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors nous contacter pour réactiver vos accès.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.
Q. Comment choisir un mot de passe AccèsD?
R. À votre inscription au service AccèsD, un mot de passe temporaire vous est fourni. Vous devez le modifier dès votre première utilisation du système.
Le mot de passe AccèsD Internet doit être composé de 6 à 12 caractères; les 3 premiers doivent être des chiffres et la séquence qui suit doit contenir au moins une lettre. Ce mot de passe est donc différent du NIP qui active votre Carte d'accès Desjardins.
Il vous suffit de composer les 3 premiers chiffres de votre mot de passe AccèsD Internet pour utiliser AccèsD téléphone.
En savoir plus sur le choix d'un mot de passe.
Q. On me recommande de vider ma mémoire cache après avoir quitté AccèsD ou AccèsD Affaires. Qu'est-ce que la mémoire cache?
R. La mémoire cache est une mémoire située à
l'intérieur de votre navigateur Web. Cette mémoire emmagasine toutes les pages que vous visitez sur le Web, et ce, dans le but d'augmenter la rapidité d'affichage des pages. Cette mémoire vous permet également de revoir toutes les pages que vous avez visitées.
Parce que les pages que vous consultez dans AccèsD et AccèsD Affaires contiennent des renseignements personnels de nature financière, nous vous recommandons de toujours vider la mémoire cache de votre navigateur lorsque vous quittez une session.
Consultez la page Vider la mémoire cache de votre navigateur pour obtenir la marche à suivre.
Q. Comment se fait-il que je ne trouve pas la version française du site de Desjardins?
R. La première fois que vous consultez le site, la langue de préférence est sauvegardée sur votre ordinateur à la suite de l'installation d'un fichier témoin (cookie). Afin de changer cette préférence, nous vous invitons à
vider la mémoire cache et à supprimer les fichiers témoins de votre navigateur Internet.
En tout temps, il est possible de naviguer de la version anglaise à la version française du site Desjardins.com en utilisant le lien « Français » situé dans le coin supérieur droit de chacune des pages du site.
Si vous éprouvez des problèmes, veuillez communiquer avec l'équipe du soutien technique en composant le 1 877 253-7350.
Q. Comment fonctionne la procédure d'ouverture de session à sécurité accrue?
R. La procédure de connexion agit à 2 niveaux. Chaque fois que vous désirez vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, nous établissons une reconnaissance de l'ordinateur que vous utilisez.
Si nous détectons que vous tentez de vous connecter au moyen d'un autre ordinateur que votre ordinateur habituel, nous vous posons une de vos questions personnelles. Si vous répondez correctement à la question, nous affichons votre image et votre phrase personnelle à l'écran où vous devez entrer votre mot de passe.
L'image et la phrase personnelle que vous avez choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité vous assurent que vous êtes en connexion avec le site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!
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Q. Pourquoi la saisie de mon numéro de carte (AccèsD) ou de mon code d'utilisateur (AccèsD Affaires) et de mon mot de passe se fait-elle sur 2 pages différentes?
R. Cette mesure est nécessaire pour permettre au système d'analyser la provenance de la connexion Internet propre au numéro de carte ou au code d'utilisateur saisi. C'est le résultat de cette analyse par le système qui détermine quelle page vous sera présentée ensuite.
Par exemple, si vous entrez votre numéro de carte ou votre code d'utilisateur à partir d'un ordinateur que vous utilisez habituellement, la page de saisie du mot de passe incluant votre image et votre phrase personnelle vous sera présentée. Toutefois, si vous entrez votre numéro ou votre code à partir d'un ordinateur que vous n'utilisez pas habituellement, le système vous présentera une page où on vous demandera de répondre à une de vos questions personnelles pour nous permettre de vous identifier.
En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
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Q. La procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires remplace-t-elle d'autres logiciels de protection?
R. Non. Ces mesures viennent renforcer la protection de vos renseignements personnels accessibles dans AccèsD et AccèsD Affaires, mais elles ne remplacent pas d'autres logiciels de sécurité (ex. : logiciel antivirus, anti-logiciel espion).
Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.
Q. Pourquoi n'ai-je pas le même choix de questions personnelles que celui d'un autre utilisateur d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires?
R. Quelques centaines de questions ont été incluses au système de connexion pour éviter qu'une personne malintentionnée tente de vous poser massivement l'ensemble des questions disponibles dans le but de trouver les vôtres.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Q. À quoi servent les questions personnelles que j'ai choisies dans AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Si vous utilisez un ordinateur que vous n'avez pas l'habitude d'utiliser pour vous connecter à AccèsD et AccèsD Affaires, nous vous demandons de répondre à l'une des 3 questions personnelles choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité.
Une question d'identification vous est posée chaque fois que le système détecte que vous tentez de vous connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires à partir d'un ordinateur différent de votre ordinateur habituel. Comme vous êtes la seule personne à connaître la réponse à votre question personnelle, ceci prévient toute tentative de connexion par une personne non autorisée.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
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