Procédure de connexion à AccèsD et à AccèsD Affaires
Cliquez sur la question qui vous intéresse pour afficher ou masquer la réponse.
Q. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe AccèsD Affaires?
R. Si vous êtes utilisateur principal ou secondaire, veuillez communiquer avec l'un de nos techniciens en composant le 1 877 253-7350 entre 8 h et 21 h du lundi au vendredi et entre 8 h et 20 h la fin de semaine.
Si votre code d'utilisateur a le statut d'employé, vous devez faire une demande de mot de passe auprès de votre administrateur principal.
Q. Comment modifier mon mot de passe AccèsD?
R. Pour modifier votre mot de passe AccèsD, il suffit de :
- Ouvrir une session AccèsD avec votre mot de passe actuel.
- Cliquer ensuite sur Dossier puis sur Modifier le mot de passe dans le menu de gauche.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en choisir un nouveau avec l'option Vous avez oublié votre mot de passe? sur la page d'ouverture de votre session d'AccèsD.
Q. Dois-je procéder à l'installation d'un logiciel pour me connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Non, aucune installation n'est requise.
Q. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?
R. Ouvrez une session AccèsD. Après avoir entré votre numéro de carte, cliquez sur
Valider. Sur la page suivante, cliquez sur le lien
Vous avez oublié votre mot de passe?. Le système vous posera alors certaines questions auxquelles vous devrez répondre pour vous identifier.
Si le tout est complété avec succès, vous serez alors invité à choisir un nouveau mot de passe. Si ce n'est pas le cas, veuillez composer le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).
A la première utilisation de votre nouveau mot de passe, le système vous demandera de valider vos questions d'authentification.
Q. Comment m'inscrire au service AccèsD?
R. Pour vous inscrire au service Accès Internet ou AccèsD téléphone, voici les conditions à satisfaire :
Vous êtes admissible? Consultez la page Comment s'inscrire à AccèsD
Q. Y a-t-il une période pendant laquelle il est impossible de se connecter à AccèsD?
R. Il est impossible de se connecter au service AccèsD pendant la période de maintenance (dans la nuit du samedi au dimanche entre 2 h et 6 h).
En savoir plus sur le service AccèsD.
Q. Que se passe-t-il si je ne réponds pas correctement à l'une de mes questions personnelles lors d'une connexion à AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Les questions sont conçues pour minimiser le risque d'oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques sont en place pour minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.
Par exemple, « Saint-Léo », « St-Léo » et « St. Léo » sont des réponses qui pourraient être jugées équivalentes par le système.
Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, après quelques tentatives, votre mot de passe AccèsD ou votre code d'utilisateur AccèsD Affaires sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors nous contacter pour réactiver vos accès.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.
Q. Pourquoi la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires a-t-elle changé?
R. La nouvelle procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires a été mise en place afin de maintenir nos hauts standards en matière de sécurité.
L'affichage de votre phrase personnelle et de votre image vous permet de confirmer que vous êtes sur le site véritable d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires. En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!
Si vous éprouvez des problèmes, vous pouvez joindre le soutien technique Internet en composant le 1 877 253-7350.
En savoir plus sur la nouvelle procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Q. Comment choisir un mot de passe AccèsD?
R. À votre inscription au service AccèsD, un mot de passe temporaire vous est fourni. Vous devez le modifier dès votre première utilisation du système.
Le mot de passe AccèsD Internet doit être composé de 6 à 12 caractères; les 3 premiers doivent être des chiffres et la séquence qui suit doit contenir au moins une lettre. Ce mot de passe est donc différent du NIP qui active votre Carte d'accès Desjardins.
Il vous suffit de composer les 3 premiers chiffres de votre mot de passe AccèsD Internet pour utiliser AccèsD téléphone.
En savoir plus sur le choix d'un mot de passe.
Q. Comment fonctionne la procédure d'ouverture de session à sécurité accrue?
R. La procédure de connexion agit à 2 niveaux. Chaque fois que vous désirez vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, nous établissons une reconnaissance de l'ordinateur que vous utilisez.
Si nous détectons que vous tentez de vous connecter au moyen d'un autre ordinateur que votre ordinateur habituel, nous vous posons une de vos questions personnelles. Si vous répondez correctement à la question, nous affichons votre image et votre phrase personnelle à l'écran où vous devez entrer votre mot de passe.
L'image et la phrase personnelle que vous avez choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité vous assurent que vous êtes en connexion avec le site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!
En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Q. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe AccèsD Affaires?
R. Si vous êtes utilisateur principal ou secondaire, veuillez communiquer avec l'un de nos techniciens en composant le 1 877 253-7350 entre 8 h et 21 h du lundi au vendredi et entre 8 h et 20 h la fin de semaine.
Si votre code d'utilisateur a le statut d'employé, vous devez faire une demande de mot de passe auprès de votre administrateur principal.
Q. Comment modifier mon mot de passe AccèsD?
R. Pour modifier votre mot de passe AccèsD, il suffit de :
- Ouvrir une session AccèsD avec votre mot de passe actuel.
- Cliquer ensuite sur Dossier puis sur Modifier le mot de passe dans le menu de gauche.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en choisir un nouveau avec l'option Vous avez oublié votre mot de passe? sur la page d'ouverture de votre session d'AccèsD.
Q. Dois-je procéder à l'installation d'un logiciel pour me connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Non, aucune installation n'est requise.
Q. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?
R. Ouvrez une session AccèsD. Après avoir entré votre numéro de carte, cliquez sur
Valider. Sur la page suivante, cliquez sur le lien
Vous avez oublié votre mot de passe?. Le système vous posera alors certaines questions auxquelles vous devrez répondre pour vous identifier.
Si le tout est complété avec succès, vous serez alors invité à choisir un nouveau mot de passe. Si ce n'est pas le cas, veuillez composer le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).
A la première utilisation de votre nouveau mot de passe, le système vous demandera de valider vos questions d'authentification.
Q. Comment m'inscrire au service AccèsD?
R. Pour vous inscrire au service Accès Internet ou AccèsD téléphone, voici les conditions à satisfaire :
Vous êtes admissible? Consultez la page Comment s'inscrire à AccèsD
Q. Y a-t-il une période pendant laquelle il est impossible de se connecter à AccèsD?
R. Il est impossible de se connecter au service AccèsD pendant la période de maintenance (dans la nuit du samedi au dimanche entre 2 h et 6 h).
En savoir plus sur le service AccèsD.
Q. Que se passe-t-il si je ne réponds pas correctement à l'une de mes questions personnelles lors d'une connexion à AccèsD ou AccèsD Affaires?
R. Les questions sont conçues pour minimiser le risque d'oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques sont en place pour minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.
Par exemple, « Saint-Léo », « St-Léo » et « St. Léo » sont des réponses qui pourraient être jugées équivalentes par le système.
Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, après quelques tentatives, votre mot de passe AccèsD ou votre code d'utilisateur AccèsD Affaires sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors nous contacter pour réactiver vos accès.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.
Q. Pourquoi la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires a-t-elle changé?
R. La nouvelle procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires a été mise en place afin de maintenir nos hauts standards en matière de sécurité.
L'affichage de votre phrase personnelle et de votre image vous permet de confirmer que vous êtes sur le site véritable d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires. En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!
Si vous éprouvez des problèmes, vous pouvez joindre le soutien technique Internet en composant le 1 877 253-7350.
En savoir plus sur la nouvelle procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires.
Q. Comment choisir un mot de passe AccèsD?
R. À votre inscription au service AccèsD, un mot de passe temporaire vous est fourni. Vous devez le modifier dès votre première utilisation du système.
Le mot de passe AccèsD Internet doit être composé de 6 à 12 caractères; les 3 premiers doivent être des chiffres et la séquence qui suit doit contenir au moins une lettre. Ce mot de passe est donc différent du NIP qui active votre Carte d'accès Desjardins.
Il vous suffit de composer les 3 premiers chiffres de votre mot de passe AccèsD Internet pour utiliser AccèsD téléphone.
En savoir plus sur le choix d'un mot de passe.
Q. Comment fonctionne la procédure d'ouverture de session à sécurité accrue?
R. La procédure de connexion agit à 2 niveaux. Chaque fois que vous désirez vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, nous établissons une reconnaissance de l'ordinateur que vous utilisez.
Si nous détectons que vous tentez de vous connecter au moyen d'un autre ordinateur que votre ordinateur habituel, nous vous posons une de vos questions personnelles. Si vous répondez correctement à la question, nous affichons votre image et votre phrase personnelle à l'écran où vous devez entrer votre mot de passe.
L'image et la phrase personnelle que vous avez choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité vous assurent que vous êtes en connexion avec le site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.
En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!
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