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Q. Quels sont les avantages d'utiliser une solution de paiement par Internet Desjardins?
R. Elles contribuent à :
- augmenter votre chiffre d'affaires
En offrant plus de solutions de paiement, vous favorisez l'achat dans votre entreprise plutôt que dans une autre qui n'en propose pas.
- augmenter la satisfaction de la clientèle
Les consommateurs apprécient avoir accès à des modes de paiement variés, car cela facilite la gestion de leurs finances personnelles.
- alléger les tâches de gestion
La diminution du nombre de paiements en espèces simplifie et accélère les tâches de balance quotidiennes, de conciliation bancaire et de fermeture de la journée.
- simplifier les opérations
Les dépôts se font automatiquement et vous recevez un seul relevé de compte mensuel (VISA, MasterCard et Interac).
- améliorer la sécurité de votre commerce
Grâce aux paiements par carte de crédit ou par carte de débit, le tiroir-caisse contient moins d'argent.
Q. Que sont les frais de réseau et qu'incluent-ils?
R. Les frais de réseau de paiement sont des frais facturés aux acquéreurs tels que les Services de cartes Desjardins (SCD), par les réseaux de paiement comme VISA et MasterCard pour l'utilisation de leurs services. Ces frais permettent d'assurer la maintenance et l'amélioration des infrastructures de traitement des paiements et les services qui s'y rattachent.
Les SCD ont choisi de facturer les frais de réseau de paiement aux marchands de façon claire et distincte sur leur relevé de compte, et ce, au même coût qu'ils sont eux-mêmes facturés par VISA et MasterCard, soit :
- 0,060 % du volume mensuel net VISA;
- 0,064 % du volume mensuel net MasterCard.
Q. Quelles sont les meilleures pratiques pour prévenir la fraude?
R.
D'abord, il est recommandé d'utiliser un support de sécurité ou un câble en filin d'acier de manière indépendante ou combinée pour encore plus de sécurité. De plus, il est suggéré de sélectionner au moins un modèle de support adapté aux personnes à mobilité réduite par site.
- Le support de sécurité vous offre une solution préventive contre le vol de clavier NIP ou de terminal et prévient certains types de fraude aux points de vente. Le « panneau cache-NIP » par exemple, dont est muni le support, procure à l'utilisateur la sécurité souhaitée afin de saisir son NIP en toute confiance. Le support est entièrement composé de matériaux robustes, durables et ininflammables. Grâce au dispositif de sécurité, vous pouvez libérer l'équipement de son support avant et après toutes les interventions techniques du fournisseur de service.
- Le système de verrouillage du câble de sécurité en filin d'acier offre également une protection sûre et peut être fabriqué sur mesure. Le câble offre une flexibilité de manipulation aux clients, tout en ayant un effet dissuasif sur les fraudeurs. Il est hautement résistant et d'une grande solidité. Le câble est retenu sous le comptoir à l'aide d'un verrou fixe et solide qui s'adapte à tous les types de surfaces.
D'autres pratiques contribuent également à prévenir la fraude :
- Apprendre à reconnaître le comportement de clients louches.
- Connaître les actions à entreprendre lorsque vous soupçonnez une fraude.
- Se méfier des remises en argent exagérées (achat avec retrait).
- Être vigilant lors d'achats réglés avec des cartes prépayées.
Q. Qu'est-ce que la rétrofacturation?
R. Il y a rétrofacturation lorsque le détenteur d'une carte de crédit conteste auprès de l'émetteur de la carte une transaction effectuée avec sa carte de crédit parce que les règles de l'association de l'émetteur de la carte de crédit (ex. : VISA) n'ont pas été respectées. Cette procédure permet de créditer le client, le temps de faire les recherches afin de confirmer si la facture appartient ou non au client et de débiter l'institution financière (ex. : Desjardins) concernée. Il est important que les délais et les règlements relatifs aux contestations soient respectés par les parties concernées.
Q. Pourquoi choisir un terminal sans fil plutôt qu'un terminal au comptoir?
R. Le terminal sans fil demeure la solution de paiement idéale pour les marchands qui souhaitent accepter les paiements partout autour et à l'intérieur de leur commerce (restaurant, cours à bois, centres de jardin, etc.).
Ce terminal permet :
- d'augmenter l'efficacité opérationnelle.
La mobilité du terminal permet à vos employés de réduire les multiples allers et retours entre la caisse et les clients.
- d'améliorer la qualité de votre service à la clientèle.
Vos clients peuvent payer là où ils se trouvent.
- de sécuriser vos opérations.
Le client conserve sa carte de débit ou sa carte de crédit tout au long de la transaction.
- une grande flexibilité.
Le terminal peut être utilisé aussi bien à l'intérieur et qu'à l'extérieur, ce qui permet aux entreprises dont certaines activités sont saisonnières de ne pas payer pour de l'équipement supplémentaire.
Q. Desjardins propose 2 types de terminal sans fil. Qu'est-ce qui les différencie ?
R.
- Le terminal Entourage i7780 est la solution de paiement parfaite pour les marchands qui souhaitent pouvoir accepter les paiements partout autour et à l'intérieur de leur commerce. Idéal pour les restaurants, les terrasses, les magasins à grande surface, les centres jardiniers, les cours à bois, etc. Grâce à sa technologie Bluetooth, il peut être utilisé autant à l'intérieur qu'à l'extérieur, dans un rayon de 100 mètres de sa base.
- Le terminal Cellulaire x1000 est la solution de paiement mobile parfaite pour les marchands qui souhaitent accepter des paiements partout au pays, peu importe où ils se trouvent, et ce, sans disposer d'un accès Internet ou d'une ligne téléphonique. Le terminal s'adapte à toute activité commerciale et est idéal pour les événements spéciaux, les services de livraison, de taxi et de limousine, les kiosques, la vente en plein air, les congrès, les services à domicile, etc.
Q. Lors d'un achat dans un restaurant, par exemple, est-ce possible d'ajouter du pourboire à la transaction?
R. Les terminaux au comptoir et sans fil de Desjardins rendent possible l'ajout de pourboire à la transaction. Une fois l'appareil remis au client, ce dernier peut saisir le montant ou le pourcentage du pourboire qu'il désire associer au paiement qu'il effectue.
Q. Dois-je procéder à l'installation de mon terminal de paiement?
R. Bien que vous receviez votre terminal par la poste, la majorité des terminaux Desjardins sont installés dans votre commerce par un technicien qui donne également une formation gratuite pour vous aider à utiliser votre nouveau terminal.
Certains terminaux (le terminal Cellulaire x1000 - Service Bronze et le terminal Élément i5100) sont facilement installés en quelques étapes par le marchand à l'aide d'un guide d'installation. Desjardins offre du soutien technique aux marchands qui éprouvent des difficultés avec le branchement de leur terminal. Ce soutien est accessible en tout temps. Une formation téléphonique est également incluse avec l'installation du terminal. Tous les détails se trouvent dans le guide d'installation.
Q. Combien de temps dois-je prévoir avant de pouvoir utiliser ma solution de paiement ou mon terminal de paiement?
R. Il est important de prévoir un délai de 14 jours après l'ouverture du dossier du marchand. En fait, à la suite de l'approbation du crédit et de l'ouverture du dossier, la demande doit être acheminée à notre partenaire d'affaires qui procède à l'installation de l'équipement ou de la solution de paiement.
Q. Quels sont les services offerts lorsque j'éprouve des problèmes techniques avec ma solution de paiement ou mon terminal de paiement?
R. Plus de 80 % des marchands Desjardins reçoivent la visite d'un technicien dans les 4 à 6 heures qui suivent le signalement du bris de l'équipement. Il est rare que ce délai dépasse les 24 heures.
Q. Quels sont les avantages d'utiliser une solution de paiement par Internet Desjardins?
R. Elles contribuent à :
- augmenter votre chiffre d'affaires
En offrant plus de solutions de paiement, vous favorisez l'achat dans votre entreprise plutôt que dans une autre qui n'en propose pas.
- augmenter la satisfaction de la clientèle
Les consommateurs apprécient avoir accès à des modes de paiement variés, car cela facilite la gestion de leurs finances personnelles.
- alléger les tâches de gestion
La diminution du nombre de paiements en espèces simplifie et accélère les tâches de balance quotidiennes, de conciliation bancaire et de fermeture de la journée.
- simplifier les opérations
Les dépôts se font automatiquement et vous recevez un seul relevé de compte mensuel (VISA, MasterCard et Interac).
- améliorer la sécurité de votre commerce
Grâce aux paiements par carte de crédit ou par carte de débit, le tiroir-caisse contient moins d'argent.
Q. Que sont les frais de réseau et qu'incluent-ils?
R. Les frais de réseau de paiement sont des frais facturés aux acquéreurs tels que les Services de cartes Desjardins (SCD), par les réseaux de paiement comme VISA et MasterCard pour l'utilisation de leurs services. Ces frais permettent d'assurer la maintenance et l'amélioration des infrastructures de traitement des paiements et les services qui s'y rattachent.
Les SCD ont choisi de facturer les frais de réseau de paiement aux marchands de façon claire et distincte sur leur relevé de compte, et ce, au même coût qu'ils sont eux-mêmes facturés par VISA et MasterCard, soit :
- 0,060 % du volume mensuel net VISA;
- 0,064 % du volume mensuel net MasterCard.
Q. Quelles sont les meilleures pratiques pour prévenir la fraude?
R.
D'abord, il est recommandé d'utiliser un support de sécurité ou un câble en filin d'acier de manière indépendante ou combinée pour encore plus de sécurité. De plus, il est suggéré de sélectionner au moins un modèle de support adapté aux personnes à mobilité réduite par site.
- Le support de sécurité vous offre une solution préventive contre le vol de clavier NIP ou de terminal et prévient certains types de fraude aux points de vente. Le « panneau cache-NIP » par exemple, dont est muni le support, procure à l'utilisateur la sécurité souhaitée afin de saisir son NIP en toute confiance. Le support est entièrement composé de matériaux robustes, durables et ininflammables. Grâce au dispositif de sécurité, vous pouvez libérer l'équipement de son support avant et après toutes les interventions techniques du fournisseur de service.
- Le système de verrouillage du câble de sécurité en filin d'acier offre également une protection sûre et peut être fabriqué sur mesure. Le câble offre une flexibilité de manipulation aux clients, tout en ayant un effet dissuasif sur les fraudeurs. Il est hautement résistant et d'une grande solidité. Le câble est retenu sous le comptoir à l'aide d'un verrou fixe et solide qui s'adapte à tous les types de surfaces.
D'autres pratiques contribuent également à prévenir la fraude :
- Apprendre à reconnaître le comportement de clients louches.
- Connaître les actions à entreprendre lorsque vous soupçonnez une fraude.
- Se méfier des remises en argent exagérées (achat avec retrait).
- Être vigilant lors d'achats réglés avec des cartes prépayées.
Q. Qu'est-ce que la rétrofacturation?
R. Il y a rétrofacturation lorsque le détenteur d'une carte de crédit conteste auprès de l'émetteur de la carte une transaction effectuée avec sa carte de crédit parce que les règles de l'association de l'émetteur de la carte de crédit (ex. : VISA) n'ont pas été respectées. Cette procédure permet de créditer le client, le temps de faire les recherches afin de confirmer si la facture appartient ou non au client et de débiter l'institution financière (ex. : Desjardins) concernée. Il est important que les délais et les règlements relatifs aux contestations soient respectés par les parties concernées.
Q. Pourquoi choisir un terminal sans fil plutôt qu'un terminal au comptoir?
R. Le terminal sans fil demeure la solution de paiement idéale pour les marchands qui souhaitent accepter les paiements partout autour et à l'intérieur de leur commerce (restaurant, cours à bois, centres de jardin, etc.).
Ce terminal permet :
- d'augmenter l'efficacité opérationnelle.
La mobilité du terminal permet à vos employés de réduire les multiples allers et retours entre la caisse et les clients.
- d'améliorer la qualité de votre service à la clientèle.
Vos clients peuvent payer là où ils se trouvent.
- de sécuriser vos opérations.
Le client conserve sa carte de débit ou sa carte de crédit tout au long de la transaction.
- une grande flexibilité.
Le terminal peut être utilisé aussi bien à l'intérieur et qu'à l'extérieur, ce qui permet aux entreprises dont certaines activités sont saisonnières de ne pas payer pour de l'équipement supplémentaire.
Q. Desjardins propose 2 types de terminal sans fil. Qu'est-ce qui les différencie ?
R.
- Le terminal Entourage i7780 est la solution de paiement parfaite pour les marchands qui souhaitent pouvoir accepter les paiements partout autour et à l'intérieur de leur commerce. Idéal pour les restaurants, les terrasses, les magasins à grande surface, les centres jardiniers, les cours à bois, etc. Grâce à sa technologie Bluetooth, il peut être utilisé autant à l'intérieur qu'à l'extérieur, dans un rayon de 100 mètres de sa base.
- Le terminal Cellulaire x1000 est la solution de paiement mobile parfaite pour les marchands qui souhaitent accepter des paiements partout au pays, peu importe où ils se trouvent, et ce, sans disposer d'un accès Internet ou d'une ligne téléphonique. Le terminal s'adapte à toute activité commerciale et est idéal pour les événements spéciaux, les services de livraison, de taxi et de limousine, les kiosques, la vente en plein air, les congrès, les services à domicile, etc.
Q. Lors d'un achat dans un restaurant, par exemple, est-ce possible d'ajouter du pourboire à la transaction?
R. Les terminaux au comptoir et sans fil de Desjardins rendent possible l'ajout de pourboire à la transaction. Une fois l'appareil remis au client, ce dernier peut saisir le montant ou le pourcentage du pourboire qu'il désire associer au paiement qu'il effectue.
Q. Dois-je procéder à l'installation de mon terminal de paiement?
R. Bien que vous receviez votre terminal par la poste, la majorité des terminaux Desjardins sont installés dans votre commerce par un technicien qui donne également une formation gratuite pour vous aider à utiliser votre nouveau terminal.
Certains terminaux (le terminal Cellulaire x1000 - Service Bronze et le terminal Élément i5100) sont facilement installés en quelques étapes par le marchand à l'aide d'un guide d'installation. Desjardins offre du soutien technique aux marchands qui éprouvent des difficultés avec le branchement de leur terminal. Ce soutien est accessible en tout temps. Une formation téléphonique est également incluse avec l'installation du terminal. Tous les détails se trouvent dans le guide d'installation.
Q. Combien de temps dois-je prévoir avant de pouvoir utiliser ma solution de paiement ou mon terminal de paiement?
R. Il est important de prévoir un délai de 14 jours après l'ouverture du dossier du marchand. En fait, à la suite de l'approbation du crédit et de l'ouverture du dossier, la demande doit être acheminée à notre partenaire d'affaires qui procède à l'installation de l'équipement ou de la solution de paiement.
Q. Quels sont les services offerts lorsque j'éprouve des problèmes techniques avec ma solution de paiement ou mon terminal de paiement?
R. Plus de 80 % des marchands Desjardins reçoivent la visite d'un technicien dans les 4 à 6 heures qui suivent le signalement du bris de l'équipement. Il est rare que ce délai dépasse les 24 heures.
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