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Procédure de connexion

Q. Comment puis-je accéder aux sites complets de Desjardins et d'AccèsD à partir de mon appareil mobile?

R. Il suffit de toucher le lien « Complet » situé au bas de l'écran de votre appareil mobile.

Q. Est-ce que l'ouverture d'une session dans AccèsD mobile se fait de la même façon que dans la version standard d'AccèsD?

R. Oui. Pour ouvrir une session dans AccèsD mobile, vous devez d'abord entrer votre numéro de Carte d'accès Desjardins et votre mot de passe. Vous devez ensuite valider l'authenticité d'AccèsD mobile au moyen de votre phrase personnelle et de votre image.

Q. Que dois-je faire si je n'arrive pas à me connecter à AccèsD avec mon appareil mobile?

R. Si votre connexion Internet est fonctionnelle mais que vous n'arrivez pas à vous connecter à AccèsD, communiquez avec le soutien technique Desjardins.

Q. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe AccèsD?

Ouvrez une session dans le site complet d'AccèsD. Après avoir saisi votre numéro de carte, cliquez sur Valider. Dans la page qui apparaît ensuite, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? ». Le système vous posera alors certaines questions auxquelles vous devrez répondre pour vous identifier.
Une fois identifié, vous serez invité à choisir un nouveau mot de passe.
À la première utilisation de votre nouveau mot de passe, le système vous demandera de répondre à une de vos questions personnelles.

Q. Puis-je me connecter à AccèsD à partir de plusieurs appareils mobiles?

R. Oui. Vous pouvez vous connecter à partir de différents appareils mobiles de façon régulière. Ce n'est que lors de l'utilisation d'un appareil mobile inhabituel que l'une de vos questions personnelles pourrait vous être posée.

Q. Plusieurs utilisateurs d'AccèsD peuvent-ils utiliser le même appareil mobile?

R. Oui. Les habitudes de connexion ne sont pas rattachées à un appareil mobile, mais à un numéro de carte. Ainsi, votre appareil mobile pourrait être considéré comme une source habituelle de connexion en ce qui vous concerne et, en même temps, être considéré comme une source d'utilisation inhabituelle pour un de vos amis qui l'utiliserait pour la première fois. Dans un tel cas, votre ami pourrait se voir poser une de ses questions personnelles afin de nous permettre de vérifier son identité.