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Carte d'accès Desjardins et NIP

Q. Qu'est-ce la Carte d'accès Desjardins?
R. Cette carte vous est remise lorsque vous ouvrez un compte dans une caisse Desjardins. Elle sert à vous identifier au comptoir, à effectuer des opérations au guichet automatique et à faire des paiements directs chez les marchands.

En savoir plus sur la Carte d'accès Desjardins

Pour plus de renseignements, consultez la page ouvrir un compte et devenir membre.

Q. Qu'est-ce qu'un NIP?
R. Le numéro d'identification personnel (NIP) est votre signature électronique. La Carte d'accès Desjardins (ou votre carte de crédit VISA Desjardins) associée au NIP forme une combinaison nécessaire pour accéder à vos comptes et effectuer des opérations. Si votre carte vous était dérobée, personne ne pourrait effectuer d'opérations sans entrer le NIP que vous avez associé à cette carte.

En savoir plus sur le numéro d'identification personnel (NIP)

Q. Comment choisir mon NIP et quand dois-je le changer?
R. Choisissez un numéro d'identification personnel (NIP) en fonction de renseignements que vous êtes seul à connaître. Un fraudeur pourrait découvrir plus facilement votre NIP si vous utilisez votre adresse, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, etc. Changez votre NIP dès que vous vous doutez que quelqu'un le connaît.

Q. Que dois-je faire si j'ai oublié mon NIP?
R. Si vous oubliez votre numéro d'identification personnel (NIP), vous devez absolument vous présenter à une caisse Desjardins avec 2 pièces d'identité valides, dont au moins une dûment signée.

Pour en savoir plus, consultez les questions fréquentes sur le changement de NIP au guichet automatique (FAQ).

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons vous attribuer un nouveau NIP par téléphone ou par courriel.

Q. Puis-je utiliser ma Carte d'accès Desjardins à l'étranger?
R. Lorsque vous désirez utiliser votre Carte d'accès Desjardins à l'étranger, vous devez toujours vous assurer d'utiliser un guichet du réseau Plus. Ce réseau est l'équivalent du réseau Interac au Canada et il est reconnu pour accepter les NIP comptant entre 4 et 13 caractères. Notez que des frais de 3 $ s'ajoutent à chaque retrait.

Si vous désirez connaître les institutions financières qui utilisent ce réseau selon la ville du pays visité, consultez le site http://www.visa.com/atms (en anglais seulement).

Pour plus de prévoyance, nous recommandons toujours de prévoir une autre option pour vous procurer des devises locales en cas de problème. Votre caisse peut vous fournir les devises dont vous avez besoin si vous l'avisez à l'avance.

Q. Que faire si je crois avoir été victime de fraude au guichet automatique?
R. Si vous croyez avoir été victime d'une fraude au guichet automatique ou si votre carte reste coincée dans un guichet automatique, nous vous conseillons de le signaler immédiatement en composant le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).

Un conseiller du service à la clientèle procédera à l'annulation de votre carte en direct, si c'est ce que vous désirez.

En savoir plus sur la protection contre la fraude par carte de débit ou carte de crédit

Q. On signale plusieurs cas de fraude par carte de débit (Carte d'accès Desjardins). Dois-je m'inquiéter?
R. Même si des cas de fraude par carte de débit (Carte d'accès Desjardins) au guichet automatique et dans les points de vente ont fait la manchette, ces cas sont rares en comparaison avec le nombre de transactions effectuées annuellement.

Cependant, il ne faut pas négliger de suivre certaines règles de sécurité.

Pour obtenir quelques conseils concernant votre numéro d'identification personnel (NIP)

Pour en savoir plus, consultez la section Éviter d'être victime de fraude.

Q. Que dois-je faire si ma carte est perdue ou volée?
R. Dès que vous vous rendez compte que votre carte n'est plus en votre possession (perdue, volée ou retenue par le guichet), avisez immédiatement votre caisse ou composez le 1 800 361-5121. En cas de vol, avertissez également la police.

Pour en savoir plus, consultez la section Éviter d'être victime de fraude.

Q. Que fait Desjardins pour sécuriser ma Carte d'accès Desjardins?
R. Desjardins a instauré une procédure additionnelle afin de renforcer la protection de ses membres contre le clonage de la Carte d'accès Desjardins. Dans les cas de perte ou de vol, Desjardins désactive votre carte aussitôt que vous l'en avisez. Une nouvelle carte vous sera remise par votre caisse.

Si vous constatez une fraude sur votre Carte d'accès Desjardins ou votre carte de crédit VISA Desjardins, vous pouvez la signaler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l'un des numéros ci-dessous et nous prendrons les dispositions nécessaires afin qu'une nouvelle carte vous soit émise.

Canada et États-Unis :

  • Cartes particuliers : 514 397-4415 ou sans frais 1 800 363-3380
  • Cartes entreprises : 514 397-4600 ou sans frais 1 800 266-5662
À frais virés : 514 397-4610, ou communiquez avec le Service mondial d'assistance à la clientèle VISA

Desjardins s'est également doté de systèmes de sécurité supplémentaires qui ont pour but de vérifier votre identité lorsque vous utilisez votre Carte d'accès Desjardins. Ces mesures s'ajoutent à la saisie de votre numéro d'identification personnel (NIP).

Pour en savoir plus, consultez les sections Nous vous protégeons et Éviter d'être victime de fraude.

Q. Comment savoir si j'ai été victime de fraude?
R.

Vérifier régulièrement les transactions passées au compte est un excellent moyen de détecter des opérations frauduleuses. En cas d'irrégularité, contactez votre caisse immédiatement.

Pour en savoir plus, consultez la section Éviter d'être victime de fraude.


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Par courriel Par courriel
Sécurité garantie 100 %
Par téléphone Par téléphone
Montréal et les environs : 514 CAISSES (514 224-7737)
Ailleurs au Québec, au Canada et aux États-Unis : 1 800 CAISSES (1 800 224-7737)
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Les 5 questions les plus fréquentes