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Q. Il me manque un relevé de compte mensuel. Comment puis-je en commander une copie?
R. Par AccèsD Internet
Si vous utilisez AccèsD Internet, vous pouvez commander une copie d'un de vos relevés de compte vous-même. Pour ce faire :
- ouvrez une session AccèsD;
- cliquez sur l'onglet Cartes;
- sélectionnez la carte de crédit de votre choix et cliquez sur Consulter/Modifier un compte;
- dans le menu de gauche, choisissez l'option Demander une copie de relevé dans la section Relevé.
Pour obtenir un seul relevé de compte :
- sélectionnez le mois et l'année du relevé désiré sous la section Choisir un relevé;
- cliquez sur Ajouter.
Pour obtenir une série de relevés consécutifs :
- sélectionnez le mois et l'année de début et de fin de la période désirée;
- cliquez sur Ajouter.
Par courriel
Si vous n’utilisez pas AccèsD Internet ou si vous préférez que nous traitions votre commande de relevé par courriel, veuillez nous transmettre les informations suivantes par notre formulaire sécurisé :
- le numéro complet de votre carte VISA Desjardins;
- votre numéro de téléphone à la maison;
- votre date de naissance;
- le nom de fille de votre mère;
- le mois et l'année de chaque relevé désiré.
Remplir le formulaire
Par téléphone
Vous pouvez aussi commander une copie de relevé de compte par téléphone, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il suffit de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380. Suivez ensuite les directives pour commander le relevé de compte souhaité. Vous le recevrez par la poste dans un délai de 10 jours ouvrables
Pour en savoir plus, consultez la page Demander une copie papier d'un relevé de compte mensuel.
Q. Je ne veux plus recevoir mes relevés de compte mensuels par la poste. Est-ce possible de les recevoir uniquement dans AccèsD Internet?
R. Pour recevoir vos relevés de compte en ligne, il suffit de vous inscrire.
Par AccèsD Internet
- Ouvrez une session AccèsD Internet;
- cliquez sur l'onglet Cartes;
- sélectionnez le compte VISA Desjardins à inscrire et cliquer sur Consulter/Modifier un compte;
- dans le menu de gauche, cliquez sur Relevé de compte mensuel dans la section Relevé;
- cliquez sur Inscrire.
Vous pouvez également choisir si vous désirez recevoir un courriel mensuel vous avisant de la disponibilité de votre nouveau relevé de compte.
Par téléphone
Vous pouvez aussi vous inscrire au relevé de compte mensuel en ligne par téléphone auprès de l’un de nos conseillers. Il vous suffit alors de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ainsi que le samedi et le dimanche de 8 h 30 à 17 h.
Pour en savoir plus, consultez la page S'inscrire au relevé de compte mensuel en ligne.
Q. Je suis inscrit au relevé de compte mensuel en ligne, mais je voudrais recevoir mon relevé par la poste. Comment faire?
R. Par courriel
Il est possible d’annuler l’inscription de votre compte VISA au relevé de compte en ligne par courriel. Pour ce faire, veuillez nous transmettre les informations suivantes par notre formulaire sécurisé :
- le numéro complet de votre carte VISA Desjardins;
- votre numéro de téléphone à la maison;
- votre date de naissance;
- le nom de fille de votre mère.
De plus, à des fins de statistiques, et dans un but constant d'améliorer la qualité de nos produits et services, nous vous invitons à nous faire part de la raison de l’annulation de votre inscription au relevé de compte mensuel en ligne.
Remplir le formulaire
Par téléphone
Vous pouvez aussi annuler l’inscription de votre compte VISA au relevé de compte mensuel en ligne par téléphone auprès de l’un de nos conseillers. Il suffit de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ainsi que le samedi et le dimanche de 8 h 30 à 17 h.
Q. Comment faire pour imprimer mon relevé de compte mensuel en ligne?
R. Pour imprimer votre relevé de compte en ligne VISA Desjardins :
- ouvrez une session AccèsD;
- cliquez sur l'onglet Cartes,
- sélectionnez la carte de crédit de votre choix et cliquez sur Consulter/Modifier un compte;
- dans le menu de gauche, cliquez sur Conciliation/Téléchargement;
- choisissez la période ou le relevé de compte que vous souhaitez consulter;
- téléchargez le relevé dans le format désiré;
- imprimez-le.
Q. Comment puis-je annuler mon inscription au service postel?
R. Par AccèsD Internet
Si vous utilisez AccèsD et que vous souhaitez annuler votre inscription au service postel :
- ouvrez une session AccèsD;
- dans le menu de gauche, cliquez sur Paiement de factures;
- cliquez sur Consulter les factures postel;
- dans le menu de gauche, cliquez sur Liste des fournisseurs inscrits;
- sélectionnez le fournisseur que vous voulez désactiver afin d'accéder à l'information liée à ce fournisseur;
- cliquez sur le bouton Annuler l'inscription de ce fournisseur, puis sur Continuer.
Si vous avez un compte dans une autre institution financière, veuillez communiquer avec elle pour vérifier de quelle façon vous pouvez annuler une inscription à postel.
Q. La date d’échéance de mon relevé de compte mensuel ne me convient pas. Est-ce possible de la changer?
R. Il est possible de modifier votre cycle de facturation de façon à ce que la date d’échéance de vos relevés de compte vous convienne davantage.
Par courriel
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande par notre formulaire sécurisé en incluant les informations suivantes :
- le numéro complet de votre carte VISA Desjardins;
- votre numéro de téléphone à la maison;
- votre date de naissance;
- le nom de fille de votre mère;
- la date approximative souhaitée de l'échéance de votre relevé de compte.
Remplir le formulaire
Par téléphone
Vous pouvez aussi demander de modifier votre cycle de facturation par téléphone auprès de l’un de nos conseillers. Il suffit de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ainsi que le samedi et le dimanche de 8 h 30 à 17 h.
Q. Il me manque un relevé de compte mensuel. Comment puis-je en commander une copie?
R. Par AccèsD Internet
Si vous utilisez AccèsD Internet, vous pouvez commander une copie d'un de vos relevés de compte vous-même. Pour ce faire :
- ouvrez une session AccèsD;
- cliquez sur l'onglet Cartes;
- sélectionnez la carte de crédit de votre choix et cliquez sur Consulter/Modifier un compte;
- dans le menu de gauche, choisissez l'option Demander une copie de relevé dans la section Relevé.
Pour obtenir un seul relevé de compte :
- sélectionnez le mois et l'année du relevé désiré sous la section Choisir un relevé;
- cliquez sur Ajouter.
Pour obtenir une série de relevés consécutifs :
- sélectionnez le mois et l'année de début et de fin de la période désirée;
- cliquez sur Ajouter.
Par courriel
Si vous n’utilisez pas AccèsD Internet ou si vous préférez que nous traitions votre commande de relevé par courriel, veuillez nous transmettre les informations suivantes par notre formulaire sécurisé :
- le numéro complet de votre carte VISA Desjardins;
- votre numéro de téléphone à la maison;
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Par téléphone
Vous pouvez aussi commander une copie de relevé de compte par téléphone, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il suffit de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380. Suivez ensuite les directives pour commander le relevé de compte souhaité. Vous le recevrez par la poste dans un délai de 10 jours ouvrables
Pour en savoir plus, consultez la page Demander une copie papier d'un relevé de compte mensuel.
Q. Je ne veux plus recevoir mes relevés de compte mensuels par la poste. Est-ce possible de les recevoir uniquement dans AccèsD Internet?
R. Pour recevoir vos relevés de compte en ligne, il suffit de vous inscrire.
Par AccèsD Internet
- Ouvrez une session AccèsD Internet;
- cliquez sur l'onglet Cartes;
- sélectionnez le compte VISA Desjardins à inscrire et cliquer sur Consulter/Modifier un compte;
- dans le menu de gauche, cliquez sur Relevé de compte mensuel dans la section Relevé;
- cliquez sur Inscrire.
Vous pouvez également choisir si vous désirez recevoir un courriel mensuel vous avisant de la disponibilité de votre nouveau relevé de compte.
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Vous pouvez aussi vous inscrire au relevé de compte mensuel en ligne par téléphone auprès de l’un de nos conseillers. Il vous suffit alors de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ainsi que le samedi et le dimanche de 8 h 30 à 17 h.
Pour en savoir plus, consultez la page S'inscrire au relevé de compte mensuel en ligne.
Q. Je suis inscrit au relevé de compte mensuel en ligne, mais je voudrais recevoir mon relevé par la poste. Comment faire?
R. Par courriel
Il est possible d’annuler l’inscription de votre compte VISA au relevé de compte en ligne par courriel. Pour ce faire, veuillez nous transmettre les informations suivantes par notre formulaire sécurisé :
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- votre numéro de téléphone à la maison;
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Q. Comment faire pour imprimer mon relevé de compte mensuel en ligne?
R. Pour imprimer votre relevé de compte en ligne VISA Desjardins :
- ouvrez une session AccèsD;
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Si vous utilisez AccèsD et que vous souhaitez annuler votre inscription au service postel :
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Q. La date d’échéance de mon relevé de compte mensuel ne me convient pas. Est-ce possible de la changer?
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