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Q. Comment puis-je avoir de l’information sur le solde de ma carte VISA Desjardins et sur les transactions que j’ai effectuées?
R. Par AccèsD Internet
Vous avez la possibilité de consulter votre compte VISA Desjardins dans AccèsD Internet. Vous pouvez y visualiser le solde de votre compte et les dernières transactions effectuées, et consulter vos relevés de compte mensuels.
Si vous êtes membre d’une caisse et que vous voulez vous incrire à AccèsD, composez le 514 522-2373 ou, sans frais, le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737), de 6 h à minuit, 7 jours sur 7.
Si vous n’êtes pas membre d’une caisse, communiquez avec notre service à la clientèle au 514 397-4415 ou, sans frais, au 1 800 363-3380, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et la fin de semaine de 8 h 30 à 17 h.
Par téléphone
Vous pouvez également obtenir de l'information à jour sur votre compte VISA Desjardins (solde actuel, date d'échéance de votre dernier relevé de compte, détail de vos dernières transactions, etc.) par téléphone. Il suffit de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380, 24 h sur 24, 7 jours sur 7.
Q. Je voudrais utiliser AccèsD Internet, mais le numéro de ma carte de crédit commence par 4530 alors que le numéro qu’on me demande pour ouvrir une session AccèsD commence par 4540. Que faire?
R. Le numéro de carte que vous devez utiliser pour ouvrir une session AccèsD Internet correspond au numéro de votre carte d’accès Desjardins (carte de débit) et non au numéro de votre carte VISA Desjardins. Si vous n’êtes pas membre d’une caisse Desjardins, vous devez utiliser le numéro de carte virtuelle obtenu par téléphone auprès de notre service à la clientèle.
Si vous êtes membre d’une caisse et que vous voulez vous incrire à AccèsD, composez le 514 522-2373 ou, sans frais, le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737), de 6 h à minuit, 7 jours sur 7.
Si vous n’êtes pas membre d’une caisse, communiquez avec notre service à la clientèle au 514 397-4415 ou, sans frais, au 1 800 363-3380, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et la fin de semaine de 8 h 30 à 17 h.
Q. Où puis-je trouver le relevé de compte mensuel de ma carte VISA Desjardins dans AccèsD? Est-il possible de consulter les plus récentes transactions ainsi que mon solde courant?
R. Pour consulter votre relevé de compte VISA Desjardins dans AccèsD Internet :
- ouvrez une session AccèsD;
- cliquez sur l'onglet Cartes;
- sélectionnez votre carte de crédit et cliquez sur Consulter/Modifier un compte;
- dans la colonne Information, cliquez sur Relevé de compte mensuel (en format PDF).
Vous aurez accès aux mêmes informations pour vos relevés de compte mensuels précédents si vous cliquez sur Relevés de compte archivés.
Pour consulter votre relevé de compte en ligne VISA Desjardins pour les transactions des 62 derniers jours :
- ouvrez une session AccèsD;
- cliquez sur l'onglet Cartes;
- sélectionnez la carte de crédit de votre choix et cliquez sur Consulter/Modifier un compte;
- dans le menu de gauche, cliquez sur Conciliation/Téléchargement;
- choisissez la période que vous souhaitez consulter;
- visualisez votre relevé de compte à l'écran ou téléchargez-le dans le format de votre choix afin de le sauvegarder dans votre ordinateur ou de l’imprimer.
Pour consulter les transactions effectuées depuis le dernier relevé de compte mensuel :
- dans la section Relevé, cliquez sur Dernières opérations;
- les transactions des 7 derniers jours s’affichent par défaut;
- sélectionnez Depuis le dernier relevé, dans le coin supérieur droit de l'écran.
Sous État actuel du compte, vous pouvez consulter le solde de votre compte, le total des transactions autorisées mais non facturées, la limite de crédit autorisée ainsi que la limite de crédit disponible à votre compte.
Q. Je n’ai pas de compte dans une caisse Desjardins. Est-il tout de même possible de consulter mon compte VISA Desjardins en ligne?
R. Vous pouvez consulter votre compte VISA Desjardins en ligne dans AccèsD Internet même si vous n’êtes pas membre d’une caisse Desjardins. Vous pouvez y visualiser le solde de votre compte, les dernières transactions que vous avez effectuées et consulter votre relevé de compte mensuel en ligne.
Pour pour inscrire à AccèsD et obtenir votre numéro de carte virtuelle, communiquez avec notre service à la clientèle au 514 397-4415 ou, sans frais, au 1 800 363-3380, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et la fin de semaine de 8 h 30 à 17 h.
Q. Je n’arrive pas à télécharger mon relevé de compte mensuel en ligne.
R. Nous vous invitons à communiquer avec le soutien technique d’AccèsD au
1 877 253-7350, option 2. Un conseiller pourra vous aider.
Q. Je ne vois pas ma carte VISA Desjardins quand je suis dans AccèsD Internet. Comment faire pour l’ajouter?
R. Lorsque vous utilisez AccèsD Internet et que vous êtes détenteur d'une carte VISA Desjardins, cette dernière apparaît automatiquement dans AccèsD sous l'onglet
Opérations.
Si votre carte n’apparaît pas lorsque vous ouvrez une session AccèsD, nous vous invitons à communiquer avec nous au 514 397-4415 ou, sans frais, au 1 800 363-3380. Nos heures d’ouverture sont de 8 h à 20 h du lundi au vendredi, et de 8 h 30 à 17 h le samedi et le dimanche.
Q. Le numéro inscrit sur mon relevé de compte mensuel n’est pas le même que le numéro de ma carte VISA Desjardins. Est-ce normal?
R. Pour des raisons administratives, vous avez un numéro de compte et un numéro de carte VISA Desjardins. Seuls les 2 derniers chiffres sont différents. Il vous est possible de faire des paiements à l'aide de votre numéro de compte VISA Desjardins de même qu'avec votre numéro de carte VISA Desjardins. Toutefois, le numéro de compte n'est pas valide pour faire des achats.
Q. Les informations que le bureau de crédit possède à mon sujet me semblent erronées. À qui dois-je m’adresser?
R. Si une correction doit être apportée aux informations affichées à votre dossier au bureau de crédit (Équifax Canada inc. ou TransUnion du Canada), vous devez nous faire parvenir votre demande par écrit aux coordonnées suivantes :
Services du recouvrement
425, avenue Viger Ouest
Montréal, Québec
H2Z 1W5
Télécopieur : 514 397-1495 ou, sans frais, 1 866 397-1495
Veuillez également inclure tout document pouvant justifier votre demande ainsi que la copie du bureau de crédit indiquant l’information erronée.
Pour en savoir plus, consultez la page La cote de crédit.
Q. Je voudrais obtenir ma cote de crédit. Où puis-je faire ma demande?
R. Si vous souhaitez accéder aux informations affichées à votre dossier au bureau de crédit, nous vous invitons à communiquer avec
Équifax Canada inc. et
TransUnion du Canada.
Par téléphone
Équifax Canada inc. : 514 493-2314 ou 1 800 465-7166
TransUnion du Canada : 514 335-0374 ou 1 800 565-2280
Pour en savoir plus, consultez la page La cote de crédit.
Q. Comment puis-je avoir de l’information sur le solde de ma carte VISA Desjardins et sur les transactions que j’ai effectuées?
R. Par AccèsD Internet
Vous avez la possibilité de consulter votre compte VISA Desjardins dans AccèsD Internet. Vous pouvez y visualiser le solde de votre compte et les dernières transactions effectuées, et consulter vos relevés de compte mensuels.
Si vous êtes membre d’une caisse et que vous voulez vous incrire à AccèsD, composez le 514 522-2373 ou, sans frais, le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737), de 6 h à minuit, 7 jours sur 7.
Si vous n’êtes pas membre d’une caisse, communiquez avec notre service à la clientèle au 514 397-4415 ou, sans frais, au 1 800 363-3380, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et la fin de semaine de 8 h 30 à 17 h.
Par téléphone
Vous pouvez également obtenir de l'information à jour sur votre compte VISA Desjardins (solde actuel, date d'échéance de votre dernier relevé de compte, détail de vos dernières transactions, etc.) par téléphone. Il suffit de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380, 24 h sur 24, 7 jours sur 7.
Q. Je voudrais utiliser AccèsD Internet, mais le numéro de ma carte de crédit commence par 4530 alors que le numéro qu’on me demande pour ouvrir une session AccèsD commence par 4540. Que faire?
R. Le numéro de carte que vous devez utiliser pour ouvrir une session AccèsD Internet correspond au numéro de votre carte d’accès Desjardins (carte de débit) et non au numéro de votre carte VISA Desjardins. Si vous n’êtes pas membre d’une caisse Desjardins, vous devez utiliser le numéro de carte virtuelle obtenu par téléphone auprès de notre service à la clientèle.
Si vous êtes membre d’une caisse et que vous voulez vous incrire à AccèsD, composez le 514 522-2373 ou, sans frais, le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737), de 6 h à minuit, 7 jours sur 7.
Si vous n’êtes pas membre d’une caisse, communiquez avec notre service à la clientèle au 514 397-4415 ou, sans frais, au 1 800 363-3380, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et la fin de semaine de 8 h 30 à 17 h.
Q. Où puis-je trouver le relevé de compte mensuel de ma carte VISA Desjardins dans AccèsD? Est-il possible de consulter les plus récentes transactions ainsi que mon solde courant?
R. Pour consulter votre relevé de compte VISA Desjardins dans AccèsD Internet :
- ouvrez une session AccèsD;
- cliquez sur l'onglet Cartes;
- sélectionnez votre carte de crédit et cliquez sur Consulter/Modifier un compte;
- dans la colonne Information, cliquez sur Relevé de compte mensuel (en format PDF).
Vous aurez accès aux mêmes informations pour vos relevés de compte mensuels précédents si vous cliquez sur Relevés de compte archivés.
Pour consulter votre relevé de compte en ligne VISA Desjardins pour les transactions des 62 derniers jours :
- ouvrez une session AccèsD;
- cliquez sur l'onglet Cartes;
- sélectionnez la carte de crédit de votre choix et cliquez sur Consulter/Modifier un compte;
- dans le menu de gauche, cliquez sur Conciliation/Téléchargement;
- choisissez la période que vous souhaitez consulter;
- visualisez votre relevé de compte à l'écran ou téléchargez-le dans le format de votre choix afin de le sauvegarder dans votre ordinateur ou de l’imprimer.
Pour consulter les transactions effectuées depuis le dernier relevé de compte mensuel :
- dans la section Relevé, cliquez sur Dernières opérations;
- les transactions des 7 derniers jours s’affichent par défaut;
- sélectionnez Depuis le dernier relevé, dans le coin supérieur droit de l'écran.
Sous État actuel du compte, vous pouvez consulter le solde de votre compte, le total des transactions autorisées mais non facturées, la limite de crédit autorisée ainsi que la limite de crédit disponible à votre compte.
Q. Je n’ai pas de compte dans une caisse Desjardins. Est-il tout de même possible de consulter mon compte VISA Desjardins en ligne?
R. Vous pouvez consulter votre compte VISA Desjardins en ligne dans AccèsD Internet même si vous n’êtes pas membre d’une caisse Desjardins. Vous pouvez y visualiser le solde de votre compte, les dernières transactions que vous avez effectuées et consulter votre relevé de compte mensuel en ligne.
Pour pour inscrire à AccèsD et obtenir votre numéro de carte virtuelle, communiquez avec notre service à la clientèle au 514 397-4415 ou, sans frais, au 1 800 363-3380, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et la fin de semaine de 8 h 30 à 17 h.
Q. Je n’arrive pas à télécharger mon relevé de compte mensuel en ligne.
R. Nous vous invitons à communiquer avec le soutien technique d’AccèsD au
1 877 253-7350, option 2. Un conseiller pourra vous aider.
Q. Je ne vois pas ma carte VISA Desjardins quand je suis dans AccèsD Internet. Comment faire pour l’ajouter?
R. Lorsque vous utilisez AccèsD Internet et que vous êtes détenteur d'une carte VISA Desjardins, cette dernière apparaît automatiquement dans AccèsD sous l'onglet
Opérations.
Si votre carte n’apparaît pas lorsque vous ouvrez une session AccèsD, nous vous invitons à communiquer avec nous au 514 397-4415 ou, sans frais, au 1 800 363-3380. Nos heures d’ouverture sont de 8 h à 20 h du lundi au vendredi, et de 8 h 30 à 17 h le samedi et le dimanche.
Q. Le numéro inscrit sur mon relevé de compte mensuel n’est pas le même que le numéro de ma carte VISA Desjardins. Est-ce normal?
R. Pour des raisons administratives, vous avez un numéro de compte et un numéro de carte VISA Desjardins. Seuls les 2 derniers chiffres sont différents. Il vous est possible de faire des paiements à l'aide de votre numéro de compte VISA Desjardins de même qu'avec votre numéro de carte VISA Desjardins. Toutefois, le numéro de compte n'est pas valide pour faire des achats.
Q. Les informations que le bureau de crédit possède à mon sujet me semblent erronées. À qui dois-je m’adresser?
R. Si une correction doit être apportée aux informations affichées à votre dossier au bureau de crédit (Équifax Canada inc. ou TransUnion du Canada), vous devez nous faire parvenir votre demande par écrit aux coordonnées suivantes :
Services du recouvrement
425, avenue Viger Ouest
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Veuillez également inclure tout document pouvant justifier votre demande ainsi que la copie du bureau de crédit indiquant l’information erronée.
Pour en savoir plus, consultez la page La cote de crédit.
Q. Je voudrais obtenir ma cote de crédit. Où puis-je faire ma demande?
R. Si vous souhaitez accéder aux informations affichées à votre dossier au bureau de crédit, nous vous invitons à communiquer avec
Équifax Canada inc. et
TransUnion du Canada.
Par téléphone
Équifax Canada inc. : 514 493-2314 ou 1 800 465-7166
TransUnion du Canada : 514 335-0374 ou 1 800 565-2280
Pour en savoir plus, consultez la page La cote de crédit.
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