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Q. Comment ajouter une facture à mon dossier par AccèsD?
R. Voici la procédure pour ajouter une facture à votre dossier par AccèsD.
- Ouvrir une session AccèsD.
- Dans l'onglet Opérations, cliquer sur Paiement de factures.
- Cliquer sur le bouton Ajouter une facture.
Vous arriverez sur un moteur de recherche. Il est recommandé d'inscrire une partie du nom que vous recherchez et dans l'autre case, laissez le choix à Choisir. Le système vous proposera tous les choix correspondants. Sélectionnez l'organisme désiré et cliquez sur Valider. Un nouvel écran s'affichera et vous devrez inscrire les informations requises et cliquer sur Valider.
Si vous éprouvez des problèmes, vous pouvez joindre le soutien technique Internet en composant le 1 877 253-7350.
Q. Comment désactiver un fournisseur que j'ai inscrit à postel?
R. Pour annuler ou désactiver un fournisseur ajouté au service postel, il suffit de :
- Ouvrir une session dans AccèsD.
- Cliquer sur Consulter les factures postel.
- Cliquer sur Liste des fournisseurs inscrits.
- Cliquer sur le fournisseur et sur Annuler l'inscription de ce fournisseur.
- Confirmer la suppression du fournisseur.
Q. Pourquoi certaines opérations ne paraissent-elles pas sur mon relevé à la bonne date?
R. Les opérations effectuées avec des cartes sont traitées selon les modalités suivantes :
- du lundi au jeudi avant 21 h 30 : le jour même;
- du lundi au jeudi après 21 h 30 : le lendemain;
- du vendredi au samedi avant 18 h 30 : le jour même;
- du samedi après 18 h 30 jusqu'au dimanche inclusivement : le lundi.
Q. Comment modifier mon dossier de factures dans AccèsD?
R. Pour modifier votre dossier de factures en ligne, il suffit de :
- Ouvrir une session AccèsD.
- Dans la colonne de gauche, cliquer sur Paiement de factures.
- Cliquer sur Modifier ou supprimer une facture.
- Sélectionner la facture à modifier.
- Cliquer sur le bouton Modifier.
En savoir plus sur le paiement de factures par AccèsD
Q. Pourquoi mon paiement de facture préenregistré n'est toujours pas passé dans mon compte?
R. Bien que les services automatisés de Desjardins soient fonctionnels 7 jours sur 7, le système informatique ne fonctionne que 5 jours sur 7.
Il est probable que le paiement n'ait pas encore été fait parce que la date du paiement choisie tombe la fin de semaine. Le paiement passera le lundi suivant entre 17 h et 18 h.
Les paiements préenregistrés sont traités selon les modalités suivantes :
- Demandé un dimanche : le lundi entre 17 h et 18 h et daté du lundi.
- Demandé du lundi au mercredi : le jour même entre 17 h et 18 h.
- Demandé le jeudi : le jour même entre 19 h 30 et 20 h 30.
- Demandé le vendredi : le samedi entre 15 h et 16 h et daté du vendredi.
- Demandé le samedi : le lundi entre 17 h et 18 h.
En savoir plus sur l'enregistrement d'opérations à l'avance
Q. Est-ce que je peux consulter mon relevé de compte de carte de crédit dans AccèsD?
R. Lorsque vous êtes détenteur d'une carte de crédit VISA Desjardins
et membre d'une caisse, vous pouvez consulter votre relevé de compte de carte de crédit par AccèsD. Il est même possible de recevoir votre relevé de compte dans AccèsD.
Si vous êtes membre et que vous souhaitez vous inscrire au service AccèsD, composer le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).
Si vous n'êtes PAS membre d'une caisse, il est actuellement impossible d'accéder à votre relevé de compte VISA Desjardins en ligne.
En savoir plus sur la gestion de compte VISA par AccèsD
Q. Est-il possible de commander des chèques par AccèsD?
R. Oui, il est possible de commander des chèques en ligne par le biais du service AccèsD particuliers. Ce service n'est actuellement pas disponible par AccèsD Affaires.
En savoir plus sur la commande de chèques
Q. Comment produire et imprimer une confirmation bancaire?
R. Pour produire et imprimer une confirmation bancaire, il suffit de :
- Ouvrir une session AccèsD Affaires.
- Cliquer sur le lien Relevés et sur le lien Confirmation bancaire.
- Sélectionner la caisse de votre choix.
- Lorsque la confirmation est affichée, cliquer sur le bouton Imprimer.
Si toutefois vous constatez que la date de fin d'année est incorrecte, veuillez communiquer avec votre caisse Desjardins pour modification.
En savoir plus sur la confirmation bancaire
Q. Comment faire pour lier mon compte Paypal à mon compte caisse Desjardins?
R. Nous devons tout d'abord vous informer que le service Paypal n'est pas supporté par Desjardins.
Nous savons toutefois que le problème le plus souvent rencontré par les nouveaux utilisateurs de comptes Paypal est qu'ils n'entrent pas leur numéro de compte en entier. Il est important d'entrer un numéro de 7 chiffres, incluant le chiffre vérificateur (situé dans le coin inférieur droit de vos chèques).
Q. Comment s'inscrire à AccèsD?
R. Pour vous inscrire, il vous suffit d'inscrire votre numéro de carte et répondre à quelques questions pour ensuite vous choisir un mot de passé. Vous pouvez aussi composer le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737) ou rencontrer un conseiller à votre caisse.
En savoir plus sur l'inscription à AccèsD
Q. Comment ajouter une facture à mon dossier par AccèsD?
R. Voici la procédure pour ajouter une facture à votre dossier par AccèsD.
- Ouvrir une session AccèsD.
- Dans l'onglet Opérations, cliquer sur Paiement de factures.
- Cliquer sur le bouton Ajouter une facture.
Vous arriverez sur un moteur de recherche. Il est recommandé d'inscrire une partie du nom que vous recherchez et dans l'autre case, laissez le choix à Choisir. Le système vous proposera tous les choix correspondants. Sélectionnez l'organisme désiré et cliquez sur Valider. Un nouvel écran s'affichera et vous devrez inscrire les informations requises et cliquer sur Valider.
Si vous éprouvez des problèmes, vous pouvez joindre le soutien technique Internet en composant le 1 877 253-7350.
Q. Comment désactiver un fournisseur que j'ai inscrit à postel?
R. Pour annuler ou désactiver un fournisseur ajouté au service postel, il suffit de :
- Ouvrir une session dans AccèsD.
- Cliquer sur Consulter les factures postel.
- Cliquer sur Liste des fournisseurs inscrits.
- Cliquer sur le fournisseur et sur Annuler l'inscription de ce fournisseur.
- Confirmer la suppression du fournisseur.
Q. Pourquoi certaines opérations ne paraissent-elles pas sur mon relevé à la bonne date?
R. Les opérations effectuées avec des cartes sont traitées selon les modalités suivantes :
- du lundi au jeudi avant 21 h 30 : le jour même;
- du lundi au jeudi après 21 h 30 : le lendemain;
- du vendredi au samedi avant 18 h 30 : le jour même;
- du samedi après 18 h 30 jusqu'au dimanche inclusivement : le lundi.
Q. Comment modifier mon dossier de factures dans AccèsD?
R. Pour modifier votre dossier de factures en ligne, il suffit de :
- Ouvrir une session AccèsD.
- Dans la colonne de gauche, cliquer sur Paiement de factures.
- Cliquer sur Modifier ou supprimer une facture.
- Sélectionner la facture à modifier.
- Cliquer sur le bouton Modifier.
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Q. Pourquoi mon paiement de facture préenregistré n'est toujours pas passé dans mon compte?
R. Bien que les services automatisés de Desjardins soient fonctionnels 7 jours sur 7, le système informatique ne fonctionne que 5 jours sur 7.
Il est probable que le paiement n'ait pas encore été fait parce que la date du paiement choisie tombe la fin de semaine. Le paiement passera le lundi suivant entre 17 h et 18 h.
Les paiements préenregistrés sont traités selon les modalités suivantes :
- Demandé un dimanche : le lundi entre 17 h et 18 h et daté du lundi.
- Demandé du lundi au mercredi : le jour même entre 17 h et 18 h.
- Demandé le jeudi : le jour même entre 19 h 30 et 20 h 30.
- Demandé le vendredi : le samedi entre 15 h et 16 h et daté du vendredi.
- Demandé le samedi : le lundi entre 17 h et 18 h.
En savoir plus sur l'enregistrement d'opérations à l'avance
Q. Est-ce que je peux consulter mon relevé de compte de carte de crédit dans AccèsD?
R. Lorsque vous êtes détenteur d'une carte de crédit VISA Desjardins
et membre d'une caisse, vous pouvez consulter votre relevé de compte de carte de crédit par AccèsD. Il est même possible de recevoir votre relevé de compte dans AccèsD.
Si vous êtes membre et que vous souhaitez vous inscrire au service AccèsD, composer le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).
Si vous n'êtes PAS membre d'une caisse, il est actuellement impossible d'accéder à votre relevé de compte VISA Desjardins en ligne.
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Q. Est-il possible de commander des chèques par AccèsD?
R. Oui, il est possible de commander des chèques en ligne par le biais du service AccèsD particuliers. Ce service n'est actuellement pas disponible par AccèsD Affaires.
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Q. Comment produire et imprimer une confirmation bancaire?
R. Pour produire et imprimer une confirmation bancaire, il suffit de :
- Ouvrir une session AccèsD Affaires.
- Cliquer sur le lien Relevés et sur le lien Confirmation bancaire.
- Sélectionner la caisse de votre choix.
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Si toutefois vous constatez que la date de fin d'année est incorrecte, veuillez communiquer avec votre caisse Desjardins pour modification.
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Q. Comment faire pour lier mon compte Paypal à mon compte caisse Desjardins?
R. Nous devons tout d'abord vous informer que le service Paypal n'est pas supporté par Desjardins.
Nous savons toutefois que le problème le plus souvent rencontré par les nouveaux utilisateurs de comptes Paypal est qu'ils n'entrent pas leur numéro de compte en entier. Il est important d'entrer un numéro de 7 chiffres, incluant le chiffre vérificateur (situé dans le coin inférieur droit de vos chèques).
Q. Comment s'inscrire à AccèsD?
R. Pour vous inscrire, il vous suffit d'inscrire votre numéro de carte et répondre à quelques questions pour ensuite vous choisir un mot de passé. Vous pouvez aussi composer le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737) ou rencontrer un conseiller à votre caisse.
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