Caisses Desjardins du Québec et caisses populaires de l’Ontario [Choisir un autre site]

Accueil > Communiquer avec nous

Communiquer avec nous

Vous désirez communiquer avec nous pour obtenir des renseignements sur un sujet précis?

Essayez d'abord la recherche rapide par mot clé dans la liste des questions fréquentes (FAQ) :

Résultats pour : virement

Q. Que faire si je fais une erreur en effectuant un virement entre personnes?

R. Le virement entre personnes est considéré comme une transaction finale en ce sens qu'il ne peut être annulé ni renversé, au même titre qu'un chèque qui a été encaissé.

Si vous avez transféré par erreur des fonds au mauvais bénéficiaire, ou si vous avez inscrit un montant erroné.

Retracez les détails de l'opération - le montant, la date et le bénéficiaire à qui vous avez transféré des fonds -en consultant vos dernières opérations et votre relevé de compte disponible dans AccèsD.

Communiquez directement avec le bénéficiaire pour régulariser la situation avec lui. Il peut vous remettre les sommes d'argent en utilisant les moyens à sa disposition (virement entre personnes, chèque, versement en liquide, etc.).

Toutefois, si vous ne trouvez pas le bénéficiaire à qui vous auriez versé des fonds par erreur, communiquez avec un conseiller des Services AccèsD qui vous informera sur la meilleure façon de régulariser la situation. Voici le numéro de téléphone à composer : 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).

Q. Y a-t-il un montant limite pour le virement entre personnes à un même bénéficiaire?

R. Oui. La limite quotidienne pour un virement entre personnes à partir d'un compte de caisse ou d'un compte VISA Desjardins est la même que celle des opérations inter-Caisses. Il s'agit d'une limite quotidienne (et non d'une limite par transaction). C'est la caisse (et non AccèsD) qui fixe cette limite pour chacun de ses membres. Si vous désirez connaître ou modifier le montant de cette limite, veuillez communiquer avec un conseiller à une caisse.

Q. Comment transférer de l'argent de mon compte vers le compte d'un autre membre Desjardins en utilisant AccèsD?

R. Vous pouvez utiliser le virement entre personnes dans AccèsD pour virer des fonds de votre compte à celui d'un autre membre Desjardins ou au détenteur d'une carte VISA Desjardins. Il faudra d'abord inscrire cette personne dans votre liste de bénéficiaires dans AccèsD. Pour ce faire, vous aurez besoin soit d'un spécimen de chèque du bénéficiaire du virement soit des renseignements suivants de la part du bénéficiaire :

le numéro de l'institution
le numéro d'identification (numéro de transit de la caisse ou de la succursale)
le numéro de compte ou folio à 6 chiffres plus le chiffre vérificateur (donc au total 7 chiffres sans espace et sans tiret).

Si le numéro de folio est, par exemple, 1234 et que le chiffre vérificateur est le 5, il sera alors nécessaire de compléter par des 0 au début, donc 0012345.

Il est possible d'effectuer un virement vers un compte d'épargne avec opérations uniquement. Il est impossible d'effectuer un virement vers un compte d'épargne stable.

Important :

Un virement entre personnes prévu le :

samedi, dimanche ou lundi, sera reçu le lundi;
mardi, mercredi ou le jeudi, sera reçu le jour prévu;
vendredi, sera reçu le samedi.

Les virements entre personnes enregistrés à l'avance sont toujours effectués entre midi et 14 h.

En savoir plus sur le virement entre personnes.

Q. Où dois-je faire parvenir les documents qui me permettront d'utiliser la fonction Virements interinstitutions dans AccèsD?

R. Vous devez envoyer vos documents par télécopieur au 1 866 553-7666 ou les poster à l'adresse suivante :

Fédération des caisses Desjardins du Québec
Service des transferts interinstitutions
1, complexe Desjardins, C.P. 7
Succursale Desjardins
Montréal (Québec)
H5B 1B2

En savoir plus sur la fonction Virements interinstitutions