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Disnat obtient le plus haut degré de satisfaction des investisseurs parmi les grandes firmes de courtage en ligne au canada, selon une étude de J.D. Power and Associates réalisée auprès de 2 700 répondants
Montréal, le 27 août 2009 – Disnat, la division de courtage en ligne de Valeurs mobilières Desjardins, est heureuse d'annoncer qu'elle est la maison de courtage en ligne au Canada qui obtient le plus haut niveau de satisfaction des investisseurs selon une étude menée par J.D. Power and Associates, une firme mondiale d'information en marketing. Cette étude, intitulée « J.D. Power and Associates 2009 Canadian Discount Brokerage Investor Satisfaction StudySM »1, a été réalisée au cours des mois de mai et juin 2009, auprès de 2 696 investisseurs.
Les répondants à cette étude étaient appelés à se prononcer sur leur satisfaction à l'endroit de leur principale firme de courtage en ligne, mesurée par six facteurs clés spécifiques soit : l'interaction, les renseignements sur les comptes et relevés de compte, les frais de transactions et les commissions, la gamme de produits, les ressources en matière d'information, et la résolution de problème. C'est Disnat qui a obtenu la plus haute note cumulative avec un total de 723 points sur un maximum possible de 1 000 points.
Disnat a également obtenu le meilleur classement en ce qui a trait au volet interaction – l'aspect le plus important évalué par l'étude de J.D. Power and Associates – ressources en matière d'information, et gamme de produits. Dans les autres catégories, Disnat affiche également une solide performance, se classant soit deuxième ou troisième.
« Nous sommes très fiers et très heureux des résultats de cette étude qui viennent témoigner de la justesse de notre vision d'affaires et des efforts importants que Disnat a consacrés au cours des dernières années à l'amélioration de ses services et de ses produits, avec la mise en place notamment de sa nouvelle plateforme transactionnelle, qui a su rapidement gagner la faveur des investisseurs », a déclaré le vice-président courtage et gestion privée chez Desjardins, M. Yves Néron.
Résultats de l'étude
« Nous accueillons avec beaucoup de satisfaction les résultats de l'étude de J.D. Power and Associates sur le volet interaction, qui révèlent la grande satisfaction de nos clients à l'égard de notre plateforme transactionnelle. Ce centre transactionnel pleinement intégré a été conçu avec l'objectif premier de permettre une grande fluidité de navigation, grâce notamment à l'accessibilité en tout temps à un menu d'action permettant d'effectuer une transaction ou d'obtenir de l'information sur un titre ainsi qu'à la possibilité d'accéder à l'information recherchée avec un minimum de clics. Les fonctionnalités conçues pour les investisseurs autonomes actifs sur les plateformes de Disnat Direct sont également très appréciées de cette clientèle. », a souligné le vice-président et directeur général de Disnat, M. Frédéric Paquette.
En ce qui a trait au volet ressources en matière d'information, « nous récoltons également dans cette catégorie les fruits de nos efforts des dernières années, où nous avons mis de l'avant plusieurs initiatives, dont le lancement en 2008 de notre bulletin financier en temps réel DisnatGPS. Nous avons également enrichi significativement l'information financière mise à la disponibilité des investisseurs, par l'entremise notamment de l'outil d'analyse technique Recognia (en français et en anglais), des rapports de recherche des analystes de Morningstar et de notre section Centre du savoir, où les investisseurs peuvent accéder à des séminaires de formation enregistrés. Ces différents outils aident nos clients à prendre des décisions rapides et éclairées en matière d'investissement », a ajouté M. Paquette.
« De manière générale, les résultats de cette étude de J.D. Power and Associates constituent pour nous une motivation supplémentaire à continuer à exceller et à innover, de manière à pouvoir répondre constamment aux nouvelles attentes de nos clients. C'est en restant fidèle à ces valeurs que Disnat demeurera dans le futur le leader dans le domaine du courtage en ligne au Canada, et que nous continuerons à offrir des produits et services de grande qualité, axés sur la satisfaction des besoins de nos clients », a conclu Yves Néron.
À propos de Courtage en ligne Disnat
Disnat est une division de Valeurs mobilières Desjardins (VMD). VMD est membre de l'Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM) et du Fonds canadien de protection des épargnants (FCPE).
À propos de Desjardins
Le Mouvement des caisses Desjardins, avec un actif global de l'ordre de 160 milliards de dollars, est le plus important groupe financier coopératif au Canada et le neuvième en importance dans le monde. S'appuyant sur la force de son réseau de caisses au Québec et en Ontario, ainsi que sur l'apport de ses filiales dont plusieurs sont actives à l'échelle canadienne, il offre toute la gamme des produits et services financiers à ses 5,8 millions de membres et clients - particuliers et entreprises. Le Mouvement des caisses Desjardins, c'est aussi le regroupement d'expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en services aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie, dans un concept d'offre intégrée unique au Canada. L'un des plus importants employeurs au pays, il mise sur la compétence de ses 42 000 employés et l'engagement de ses 6 300 dirigeants élus. Pour en savoir plus, consultez le site www.desjardins.com.
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1. Disnat a reçu la note la plus élevée parmi sept firmes de courtage dans le cadre de l'étude J.D. Power and Associates 2009 Canadian Discount Brokerage Investor Satisfaction StudySM. Cette étude est basée sur 2 696 réponses mesurant la satisfaction et l'expérience des investisseurs. Les résultats de cette étude sont basés sur les expériences et les perceptions des clients pour la période de mai et juin 2009. Votre propre expérience peut différer. Visiter le site jdpower.com