Allocution de M. Bertrand Laferrière, président et chef de l'exploitation de la Fédération des caisses Desjardins du Québec, à l'occasion des Assemblées générales annuelles 2008 du Mouvement Desjardins

Centre des congrès de Québec, le 29 mars 2008
(La prestation peut différer du texte ci-dessous)

Monsieur le président,
Coopératrices et coopérateurs,

Bon matin!

Au moment où je me suis penché sur la préparation de ce message, un mot m'est venu à l'esprit : maturité. Pourquoi ce mot?

Parce que les résultats obtenus en 2007 sont le fruit d'efforts soutenus qui ont évolué au même rythme que les besoins de nos membres. Parce que cette maturité, on la retrouve dans la vision des dirigeants qui orientent les actions en fonction d'objectifs communs. Parce qu'elle est aussi le reflet de la volonté des différents acteurs du Mouvement de travailler en cohérence avec ces orientations. Et parce qu'elle est la preuve tangible de la compétence et du professionnalisme des équipes sur le terrain qui accompagnent les membres, dans une quête incessante de l'excellence.

Cette maturité, acquise au fil des ans, a contribué à l'atteinte, voire au dépassement, des objectifs qui nous permettent de devenir chaque jour un peu plus le groupe financier intégré de nature coopérative. C'est donc avec grand plaisir que je vous livre aujourd'hui les résultats du réseau des caisses, vos excellents résultats.

La performance financière du réseau des caisses : excellente à plusieurs égards

Hier, vous avez entendu monsieur D'Amours livrer les faits saillants financiers du Mouvement. Desjardins enregistre des résultats excellents en 2007, les meilleurs de notre histoire. Le réseau des caisses contribue avec force à ces résultats. Vous avez toutes les raisons d'en être très fiers, en tant qu'artisans de ce succès.

Les particuliers

Dans un premier temps, voici les résultats pour les particuliers :

• Débutons par la croissance marquée des dépôts d'épargne au bilan qui affichent, au 31 décembre 2007, un encours total de 78,7 milliards de dollars, une croissance exceptionnelle de 5,4 milliards de dollars ou de 7,4 %. Les produits structurés à capital garanti contribuent au succès remporté à ce chapitre. J'aimerais souligner ici que ces produits ont célébré le 10^e anniversaire de leur arrivée sur le marché en 2007. Quel progrès remarquable pour les « épargnes indicielles » comme on les appelait en 1997!
  
  
• Malgré la sévère crise de liquidités observée en fin d'année, les produits d'épargne hors bilan ont connu, eux aussi, une augmentation appréciable. La vente de fonds de placement et de valeurs mobilières a notamment permis à ce secteur d'activité de terminer l'année 2007 avec 24,9 milliards de dollars, une croissance de 2,4 milliards de dollars ou de 10,5 %. Avec une des plus fortes croissances de l'industrie canadienne, les Fonds Desjardins ont contribué à cette hausse des ventes nettes, les plus importantes de leur histoire.
  
  
• Au 31 décembre 2007, l'encours de la gestion discrétionnaire de portefeuille, géré par les services fiduciaires, totalisait 1,4 milliard de dollars, en progression de 338,2 millions de dollars ou de 32,0 %. Grâce à cette offre de service personnalisée, Desjardins répond aux besoins particuliers des très grands détenteurs d'épargne.
  
  
• Du côté du crédit, les prêts hypothécaires résidentiels occupent la plus grande part de ce portefeuille avec un encours de 53,4 milliards de dollars, en croissance de 3,8 milliards de dollars depuis 2006 ou de 7,6 %. Les experts sur le terrain ont su saisir les occasions d'affaires notamment dans le marché de la revente où près de 81 000 transactions ont été enregistrées. Un sommet historique pour ce marché. Ils ont également su tirer profit du redressement inattendu du marché de la nouvelle construction. Tout ça dans un contexte de hausses de taux. Je lève ici mon chapeau à toutes les équipes de vente qui ont réussi ce travail de maître. Grâce à elles, Desjardins demeure le chef de file dans le domaine du crédit hypothécaire résidentiel.
  
  
• Quant aux prêts à la consommation, sur cartes de crédit et autres prêts aux particuliers, ils terminent l'exercice 2007 avec un encours de 10,6 milliards de dollars, en hausse de 200 millions de dollars ou de 1,9 %. Deux facteurs expliquent cette hausse. Les prêts Accord D et la Marge Atout. Ce dernier produit a rempli ses promesses comme en témoigne la conversion de 2,2 milliards de dollars de nouvelles marges de crédit en prêts hypothécaires. Ces résultats compensent les effets négatifs du financement automobile en caisse et au point de vente, victimes des offres inégalables des manufacturiers.
  
  
• Le financement au point de vente dans les marchés de l'habitation, de l'automobile et des biens durables, quant à lui, continue de répondre aux besoins des consommateurs. À preuve, les ventes de 4,1 milliards de dollars, en hausse de 100 millions de dollars ou de 2,5 %.
  
  
• Dernier élément pour les particuliers, les activités de paiement et de financement sur cartes de crédit dans les caisses et chez les marchands qui terminent l'année avec un volume d'affaires de 43,3 milliards de dollars, une augmentation remarquable de 24,1 % par rapport à 2006.

Les entreprises

Les résultats enregistrés par le réseau au chapitre des particuliers sont très éloquents. Il en va de même pour les entreprises, qui ont atteint de nouveaux sommets en 2007.

• Ainsi, les prêts aux entreprises et aux gouvernements, nouveau vocable pour désigner le portefeuille global, se chiffrent, à la fin de l'année 2007, à 18,0 milliards de dollars, une croissance substantielle de 1,0 milliard de dollars par rapport à l'année précédente ou de 6,0 %, provenant majoritairement du crédit commercial et industriel. Un record! En ce qui concerne les prêts hors bilan, le travail exceptionnel des experts dédiés aux gens d'affaires a permis aux filiales et aux unités d'affaires de réaliser une croissance nette supplémentaire de près de 200 millions de dollars. La force du dollar et la concurrence des pays émergents incitent les entreprises à investir, ce qui explique ces augmentations.
  
  
• L'encours des prêts aux exploitations agricoles, inclus dans le portefeuille global, atteint 5,1 milliards de dollars au 31 décembre 2007, une progression de 200 millions de dollars ou de 3,9 % par rapport à 2006. Ces résultats sont d'autant plus intéressants que les agriculteurs sont encore tributaires de crises qui sévissent depuis quelques années. Il est permis de croire que la création d'une nouvelle vice-présidence vouée aux marchés agricole et agroalimentaire, au printemps 2007, est venue appuyer pertinemment les centres financiers aux entreprises dans le développement des affaires de ce secteur d'activité.

Les résultats financiers

Outre ces excellents résultats au chapitre du développement des affaires tant pour les particuliers que pour les entreprises, la performance financière est également au rendez-vous. Voici donc les excellents résultats financiers du réseau des caisses au 31 décembre 2007 :

• Le revenu total s'établit à 4,2 milliards de dollars, en progression de 161,0 millions de dollars ou de 4,0 % par rapport à 2006.
  
  
• Le revenu net d'intérêt, incluant les résultats des filiales, totalise 3,4 milliards de dollars. Il s'agit d'une hausse de 194,0 millions de dollars ou de 6,1 % attribuable, particulièrement, à la progression du volume d'affaires.
  
  
• Les autres revenus clôturent l'année 2007 à 762 millions de dollars, en baisse de 33,0 millions de dollars ou de 4,2 %, en raison principalement de la comptabilisation de la juste valeur des swaps de taux d'intérêt.
  
  
• Les provisions pour pertes sur créances atteignent 83,0 millions de dollars, comparativement à 42,0 millions de dollars en 2006. Cette hausse provient essentiellement de la croissance de nos activités de financement. Avec un ratio de pertes sur créances de 9 cents par 100 dollars d'actif, le portefeuille de prêts de Desjardins continue de présenter une excellente qualité.
  
  
• Les frais autres que d'intérêt totalisent 2,7 milliards de dollars, une hausse limitée de 98,0 millions de dollars ou de 3,8 % par rapport à l'an dernier, en raison d'un bon contrôle exercé sur les frais d'exploitation.
  
  

Je termine le volet des résultats financiers en rappelant les excédents exceptionnels de Desjardins, soit 1,1 milliard de dollars. À noter que ces excédents avant ristournes aux membres des caisses incluent la quote-part des filiales. Je souhaite aussi mettre en lumière la provision pour les ristournes de 592,0 millions de dollars, une hausse de 109,0 millions de dollars ou de 22,6 %. Les 72 millions de dollars versés en commandites, dons et bourses d'études illustrent bien notre volonté de participer activement au développement des individus et des collectivités.

Ces résultats sont d'autant plus impressionnants qu'ils ont été réalisés à un moment où les marchés étaient fortement secoués par un contexte de crise de liquidités. Le réseau des caisses, la Fédération, les sociétés filiales, tous ont mis l'épaule à la roue pour améliorer le ratio de productivité et ainsi assurer une solidité accrue au Mouvement.

La productivité : des efforts concertés de toutes les composantes

Dans la foulée des actions entreprises en 2005, de nouvelles synergies ont été mises en place pour nous permettre de continuer à avancer sur l'avenue de la productivité. Signalons l'union des forces dans le domaine des ressources humaines et la création de deux centres de services partagés, réalisée en deux phases. La première porte sur l'optimisation de la gestion des ressources financières et de fonctions opérationnelles. La deuxième regroupe des services d'arrière-guichet de produits d'épargne spécialisée, favorisant ainsi un partage des connaissances et de meilleures pratiques. S'ajoute à cela la mise en place, sous Desjardins Gestion d'actifs, de Desjardins Gestion immobilière, responsable de l'exploitation d'actifs immobiliers ayant fait l'objet de transferts de propriété à Desjardins Sécurité financière. Je fais ici référence au Complexe Desjardins à Montréal ainsi qu'aux immeubles du campus à Lévis.

Toujours en matière de productivité, la Fédération a aussi maintenu le cap dans la gestion de ses coûts. L'adoption du budget 2008 confirme que l'objectif d'améliorer la productivité de 15 %, pour la période de 2006 à 2008, sera atteint, voire dépassé. Pour atteindre cet objectif, des efforts ont été consacrés par l'ensemble des secteurs de la Fédération incluant les unités d'affaires. L'atteinte de cet objectif représente un gain annuel récurrent de 96,7 millions de dollars. Conséquence : le taux de cotisation des caisses sera réduit de 28,9 % pour les activités hors bilan et de 11,5 % pour le bilan. Quant aux unités d'affaires, elles auront bonifié leurs excédents de 103,0 millions de dollars par rapport au plan financier triennal.

Pour contribuer à diversifier nos sources de revenu et appuyer le développement du modèle coopératif canadien, nous avons continué nos offres de service aux credit unions en matière de solutions technologiques. La création de la nouvelle première vice-présidence Ontario en 2007 a permis, quant à elle, d'assurer la continuité dans la qualité des services offerts aux caisses de cette province tout en appuyant la Desjardins Credit Union, marquant ainsi une nouvelle étape dans le développement pancanadien.

Fait à noter, cette recherche de productivité s'est faite dans un profond respect des règles entourant la gestion intégrée des risques. La demande d'agrément auprès de l'Autorité des marchés financiers nous rapproche chaque jour davantage de l'échéance de 2009, où l'Accord de Bâle II formalisera les pratiques à être obligatoirement observées par les institutions dont Desjardins.

En matière d'efficacité, la Fédération a mis en place un outil qui permet d'optimiser la transmission de l'information destinée au réseau. Je fais ici référence au Portail D déployé en novembre 2007. À titre d'exemple, ce nouveau réseau inforoutier a réussi à ramener le volume de pages consacrées à l'épargne et au placement de 12 000 à 1 200 , sans pour autant perdre l'essentiel, de l'avis même des principaux intéressés. Je suis convaincu que l'accès rapide à une information précise et pertinente constitue un moyen sûr de réaliser les différentes tâches avec plus d'efficacité.

Que d'efforts réalisés pour arriver à tous ces résultats remarquables. À toutes et à tous, bravo!

Au-delà de ces résultats, il y a des gens. Des équipes qui accompagnent les membres à toutes les étapes de leur vie financière ou celle de leur entreprise. Pour les soutenir, la Fédération propose des stratégies et des moyens au réseau des caisses afin d'appuyer le développement des affaires auprès des particuliers et des entreprises. Les marchés porteurs, les unités de soutien et les régions, qui composent votre centre d'expertise, se font un point d'honneur de guider les caisses et les centres financiers aux entreprises dans l'élaboration et la présentation de la meilleure offre de service à nos membres.

Jetons ensemble un regard sur les réalisations de la Fédération en 2007.

Des réalisations dignes de mention

Les particuliers

Dans un premier temps, voyons les activités liées aux particuliers. À la lumière des résultats obtenus à ce chapitre, l'objectif de devenir l'institution financière privilégiée pour gérer le patrimoine financier de nos membres est plus que jamais à notre portée.

Je le disais d'emblée, la maturité teinte nos succès de 2007. Outre l'expertise des équipes en place, l'offre de Desjardins, à nulle autre pareille, est un atout de taille qui a évolué de façon marquée au fil des ans. Il nous faut miser sur ces forces pour atteindre nos objectifs ambitieux en matière d'épargne. C'est dans cette optique que nous avons notamment créé les portefeuilles Chorus et Diapason, entièrement constitués de Fonds Desjardins.

Les membres ont également pu profiter de cet avantage marqué que sont nos produits structurés à capital garanti. Desjardins dispose de la gamme la plus importante connue en Amérique du Nord, lui permettant d'offrir, en tout temps, le plus large choix en matière de diversification de portefeuille avec une garantie totale du capital investi par nos membres. Avec la perturbation récente des marchés boursiers, ces produits constituent une alternative intéressante à l'épargne dite traditionnelle.

Misons également sur le capital net de sympathie des membres mixtes à l'égard de Desjardins. Depuis 2001, cet indice a fait un bond de 17 points, selon la plus récente Étude image Desjardins. L'occasion est belle de faire une offre à ces membres qui ont une estime rehaussée pour notre institution financière.

Après le virage emprunté pour accroître notre présence sur le marché de l'épargne, des efforts semblables ont été consentis, pour le financement cette fois. Nous avons ainsi choisi de miser sur nos forces affectées au financement hypothécaire, consolidant du même coup la relation d'affaires avec les membres.

L'optimisation des services de financement disponibles nous permettra également d'atteindre nos objectifs. Je pense ici à l'utilisation des cartes Desjardins, tant de crédit que de débit, que les membres apprécient pour leur flexibilité. Le bénéfice des Services de cartes Desjardins de 143,0 millions de dollars au 31 décembre 2007, en est un exemple éloquent. Cette somme de 143,0 millions de dollars inclut un gain de 64,0 millions de dollars après impôts relié à la restructuration mondiale de VISA. Quand on songe qu'Accord D a été créé il y a tout juste 10 ans, on peut facilement saisir le chemin parcouru.

Autre réalisation d'importance, la mise en place du Carrefour Desjardins, véritable prolongement du réseau au centre-ville de Montréal. Il soutient activement le développement des affaires dans ce milieu composé de travailleurs, de résidents et d'étudiants, en plus d'être une porte d'entrée pour les communautés culturelles et les nouveaux arrivants qui découvrent Desjardins. Pour une première année d'exploitation, les ventes totales de 75,9 millions de dollars, au nom et pour le bénéfice des caisses, en démontrent toute la pertinence.

Les entreprises

Voyons maintenant du côté des entreprises. La stratégie déployée au centre-ville de Montréal pour les particuliers a également eu des échos auprès des entrepreneurs avec la création du Centre d'affaires Moyenne entreprise dans le même quadrilatère. Moins d'un an après son ouverture, le Centre a réalisé des financements de 54,0 millions de dollars, démontrant de belle façon la justesse de sa mise en place. En collaboration avec Desjardins Capital de risque et la Caisse centrale Desjardins, le Centre nous positionne comme un joueur important sur l'échiquier des moyennes entreprises.

Outre cette initiative porteuse, la Fédération continue d'élaborer des outils qui aident le développement des affaires des caisses et des centres financiers aux entreprises. La lecture plus exacte de la performance globale de leur clientèle des entreprises et la tarification en fonction des risques qui y sont associés, le renforcement de l'expertise des directeurs de comptes davantage axée sur une culture de vente, la proposition de nouveaux profils de postes, l'offre d'accompagnement aux très petites entreprises ainsi que le logiciel de traitement des financements de plus de 350 000 dollars comptent parmi ces outils mis à votre disposition.

De plus, les centres financiers aux entreprises disposent d'une solution qui leur permet de prendre en charge la totalité des affaires du membre entreprise, incluant les occasions d'affaires en matière d'épargne personnelle de l'entrepreneur. En plus de contribuer à l'atteinte de nos objectifs d'épargne, cette solution favorise l'amélioration de la qualité du service offert à nos membres.

Les services en ligne sont également appréciés de la clientèle des entreprises qui bénéficie maintenant de nouvelles fonctions sur AccèsD et AccèsD Affaires. L'imagerie des chèques est devenue réalité pour des membres entreprises depuis l'été 2007. Ces fonctions atteignent un double objectif : faciliter l'échange électronique des effets tout en réduisant le papier nécessaire à l'impression des relevés. Une initiative qui s'inscrit en droite ligne avec nos orientations relatives au développement durable.

Enfin, les forums Entreprises et les colloques organisés en collaboration avec SECOR-Les Affaires ou HEC Montréal ont été des occasions privilégiées d'échanges fructueux entre les entrepreneurs.

Avant de clore le chapitre des entreprises, j'aimerais souligner le travail des spécialistes qui, jour après jour, accompagnent les entreprises. C'est grâce à eux si nous avons atteint de nouveaux sommets. Ils méritent d'autant plus notre considération que les résultats ont été enregistrés dans un contexte de livraison intensive de solutions d'affaires, développées pour répondre aux besoins des membres. Je les remercie en votre nom.

La satisfaction : un baromètre pour notre évolution

La satisfaction des membres demeure encore et toujours un baromètre intéressant pour vérifier l'adéquation entre leurs besoins et notre offre de service. À cet égard, les résultats de 2007 sont très révélateurs.

Du côté des particuliers, l'indice moyen global de satisfaction s'établit à 60 %, une hausse de 6 points de la proportion de membres « très satisfaits ». À noter que Desjardins obtient un meilleur score que les banques pour chaque dimension de service.

Les propriétaires de petites et de moyennes entreprises démontrent aussi leur très grande satisfaction avec un indice moyen global de 64 %, une hausse de 3 points. Les très petites entreprises rejoignent maintenant la moyenne des membres avec une progression de 8 points en 2 ans. Rappelons qu'il s'agissait là d'une des priorités stratégiques du secteur entreprises. Un autre sondage, mené celui-là par la Fédération canadienne de l'entreprise indépendante, a corroboré ces résultats plus qu'intéressants. Autre fait marquant de ce dernier sondage : au global, Desjardins présentait une performance supérieure à la totalité des grandes banques canadiennes.

L'augmentation de la satisfaction des membres à l'égard de l'accessibilité constitue sans contredit un autre résultat de sondage digne de mention. En 2006, les banques devançaient Desjardins avec un écart de 7 points. Desjardins les dépasse aujourd'hui avec un résultat supérieur de 6 points, pour atteindre 60 %. Un gain de 13 points en un an!

Grâce à un plan d'action comprenant, entre autres, une vaste campagne publicitaire, Desjardins a pu prouver que l'accessibilité dépasse les limites physiques de la caisse. À titre d'exemple, 2 millions d'utilisateurs d'AccèsD ont effectué pas moins de 672 millions de transactions en 2007, un bond de 14 % par rapport à 2006. Ce qui démontre hors de tout doute que les services en ligne ont la cote d'amour chez nos membres.

Je profite de l'occasion pour souligner la quête d'excellence des Services AccèsD. Ils ont reçu la plus haute distinction attribuée au Québec, soit le Grand Prix québécois de la qualité. Cette prestigieuse distinction témoigne de l'excellence des services offerts aux membres pour accéder à leurs comptes.

Un autre résultat de sondage me réjouit particulièrement, celui évaluant les services de la Fédération, votre évaluation à notre égard. Je suis donc fier de constater que notre offre de service trouve un écho positif, tant chez les caisses que chez les centres financiers aux entreprises. Dans les deux cas, la hausse de 5 points des très satisfaits démontre sans équivoque que nos efforts nous portent dans la bonne direction.

Dernière mesure, très significative à mes yeux, soit celle de la distinction coopérative. À noter que cette mesure regroupe des questions portant sur la mission spécifique de Desjardins en tant que coopérative de services financiers. Il est intéressant de noter que cette dimension a connu chez les particuliers et les entreprises des gains respectifs de 3 et de 7 points. Une hausse significative et combien importante.

Ce qui m'amène à vous parler des travaux réalisés en 2007 en matière de distinction coopérative, plus visible et plus audacieuse que jamais. Les actions posées en 2007 lui donnent un souffle nouveau.

Une distinction coopérative de plus en plus visible

Ainsi, les conseils des représentants ont été mis à contribution pour des projets d'envergure. Les communautés d'intérêt de base seront dorénavant au cœur de l'analyse de tout projet de regroupement de caisses. Ce nouveau cadre de réflexion permettra de conserver une vitalité démocratique et une proximité avec leurs membres et leurs milieux.

Les conseils ont également convenu d'un encadrement qui favorisera une mesure plus précise de leurs réalisations et une émulation entre caisses de même catégorie dans le cadre de la gestion globale de leur performance. De plus, une politique de gouvernance permettra aux dirigeants élus de disposer d'une meilleure information à propos de leur centre financier aux entreprises et d'influencer leurs décisions.

Autre marque tangible de notre volonté de respecter notre mission et nos valeurs coopératives, des membres non admissibles au financement conventionnel ont eu accès aux Fonds d'entraide Desjardins, au Microcrédit aux entreprises et au programme Créavenir. De cette façon, Desjardins prouve que toute personne, peu importe sa situation, est traitée avec considération. C'est ici que la thématique « Conjuguer avoirs et êtres » prend tout son sens. Parce que Desjardins connaît toute l'importance du capital humain.

Nous avons enfin fourni un nouvel encadrement aux liens qui unissent le membre à sa caisse. À la suite de modifications à la Loi sur les coopératives de services financiers, le membre ayant quitté le territoire ou le groupe de la caisse conservera ses droits politiques pendant que celui qui aura cessé d'être membre demeurera admissible à la ristourne l'année de son départ. L'augmentation du nombre requis de membres pour convoquer une assemblée générale extraordinaire figure également parmi les changements apportés.

Les ressources humaines : le défi de la diversité

Les ressources humaines sont la pierre d'assise de toute entreprise, c'est connu. Chez Desjardins, nous voulons faire la différence, nous pouvons faire cette différence.

Nos actions doivent s'inscrire en continuité avec nos ambitions d'affaires et en cohérence avec les enjeux d'une main-d'œuvre, d'un membership et de dirigeants élus représentatifs d'une société diversifiée. Tout un défi! L'Approche Desjardins de la diversité et la Stratégie intégrée de la diversité, présentées et partagées lors du Rendez-vous des présidents et des directeurs généraux de novembre 2007, nous aideront assurément à garder le cap.

Les jeunes, les femmes, les communautés culturelles ainsi que les allophones et les anglophones ont d'ailleurs été priorisés. Parmi les actions mises de l'avant, citons les nombreuses initiatives inscrites dans la foulée du programme Actions jeunesse, les mesures de soutien favorisant l'accès des femmes à des postes supérieurs de même que les rencontres d'échanges avec des gens issus de communautés autochtones et culturelles.

Puisqu'ils représentent l'avenir de Desjardins, nous continuerons d'intéresser les jeunes à notre organisation. Pensons entre autres aux 14 représentants jeunesse embauchés pour assurer une présence accrue dans les institutions d'enseignement; au Service de gestion Desjardins des prêts étudiants qui, outre sa mission première d'octroyer du crédit, offre des conseils judicieux aux jeunes notamment sur les pièges de crédit; enfin, dans un autre groupe d'âge, à la caisse scolaire, qui initie dès leur jeune âge les élèves à l'importance de l'épargne.

La main-d'œuvre constitue un enjeu auquel nous devrons nous attarder plus particulièrement. Nous devons tout mettre en œuvre pour attirer et retenir les talents. Il nous faudra aussi relever le défi stimulant d'assurer la gestion de ces talents. La bonne personne à la bonne place, voilà la clé qui ouvre toutes grandes les portes pour une efficacité accrue de notre organisation.

Au-delà des résultats : des gens engagés

Je le disais d'entrée de jeu, nous récoltons aujourd'hui les fruits semés au fil du dernier siècle. Comme une vigne qui prend temps et énergie pour dégager son plein potentiel, Desjardins a su saisir toutes les occasions pour évoluer en s'adaptant à un environnement changeant.

Et quel grand cru nous avons aujourd'hui! Et quel terreau fertile que le nôtre! Une gamme complète de produits et de services adaptés aux besoins des membres qui nous font confiance, un réseau de distribution accessible, à la fine pointe de la technologie et, surtout, des gens dévoués et engagés à faire évoluer Desjardins vers d'autres sommets.

Je profite de l'occasion pour remercier des personnes qui sont pour moi des sources d'inspiration au quotidien :

• vous, coopératrices et coopérateurs qui, jour après jour, travaillez à faire de Desjardins ce qu'il est, le plus grand groupe financier intégré de nature coopérative au Canada, l'un des meilleurs au monde;
• mes collègues du comité de direction de la Fédération, gestionnaires exceptionnels et leaders dans vos domaines respectifs, sachant rendre l'avenir possible;
• les membres du conseil d'administration attentifs aux besoins des caisses et dont la solidarité inspire le réseau;
• le président et chef de la direction du Mouvement des caisses Desjardins, monsieur Alban D'Amours. Dans le titre de votre fonction, il y a le mot « direction ». Pendant huit ans, vous avez donné clairement cette direction, un sens à l'action. Vous aurez été un leader déterminé et rassurant, sachant nous orienter vers les résultats durables à long terme. Sous votre leadership, nous avons tous grandi. Monsieur D'Amours, merci de m'avoir si efficacement et si pertinemment appuyé au cours des huit dernières années;
• Madame Leroux, nous avons sollicité tous les deux le privilège d'être à la barre du Mouvement. La démocratie, pour laquelle j'ai le plus grand respect, s'est exprimée et vous a identifiée pour en devenir la présidente et chef de la direction. Ma volonté de servir ce grand Mouvement demeure toujours très forte. Je vous assure de mon entière collaboration pour qu'ensemble, nous travaillions avec toutes les forces vives de l'organisation afin d'amener Desjardins encore plus loin sur le chemin de la performance, en misant sur une identité coopérative forte.

À toutes et à tous, bonnes assemblées!