Conjuguer avoirs et êtres
Copyright © 1996-2008, Mouvement des caisses Desjardins. Tous droits réservés.
Montréal, le 31 mars 2007
Merci M. D'Amours,
Mme St-Pierre Babin, Messieurs,
Distingués invités,
Chers dirigeants,
Bonjour,
Il me fait plaisir de vous présenter le bilan annuel de votre assureur de dommages car, à bien des égards, nous avons connu une année extrêmement satisfaisante. Nos employés sont plus mobilisés que jamais et notre performance globale nous permet d'investir dans le développement de votre filiale.
Avant d'aborder ce bilan, permettez-moi de prendre un instant afin de vous souligner que 2007 marque le 20e anniversaire d'un événement des plus stratégiques dans l'histoire du développement de Desjardins Groupe d'assurances générales.
En effet, c'est en 1987 que nous avons amorcé les opérations de caissassurance et de distribution directe grâce à la confiance et la complicité du réseau des caisses. Il a fallu beaucoup d'audace et de courage aux dirigeants de l'époque pour accepter de relever ce défi et faire face aux risques d'un projet ambitieux mais combien mobilisateur.
Ensemble, nous avons ni plus ni moins révolutionné l'industrie de l'assurance de dommages par la redéfinition du service à la clientèle et du juste prix. Avec plus de 1 047 000 polices en vigueur et un chiffre d'affaires de 665 millions de dollars, Desjardins Assurances générales est devenue l'assureur no1 des particuliers au Québec, tout en nous permettant de prendre racine sur le marché canadien.
Ce succès peut servir de levier au Mouvement Desjardins dans la poursuite de son développement car il représente le résultat concret d'une complicité et d'une collaboration de l'ensemble des intervenants de Desjardins. De plus, il témoigne de notre capacité de relever tous ensemble les défis majeurs auxquels nous sommes confrontés.
Je ne peux que vous remercier d'avoir contribué et de continuer à contribuer à ce succès. D'ailleurs, vous verrez que les résultats obtenus au cours de la dernière année viennent encore une fois confirmer la pertinence de votre décision.
En effet, pour une troisième année consécutive, le bénéfice net de Desjardins Groupe d'assurances générales (DGAG) excède les 100 millions de dollars et son rendement des capitaux dépasse les 20 %. Le bénéfice net consolidé de 2006 s'élève à 119 M$ comparativement à 139 M$ en 2005. Quant à la part du bénéfice net attribuable au Mouvement des caisses Desjardins, elle atteint 107 M$, ce qui correspond à un rendement des capitaux propres de 25,2 % alors qu'il était de 24,7 % en 2005. Ce niveau de rendement place votre assureur dans une position fort enviable au sein de son industrie.
Il est intéressant de souligner la part grandissante du bénéfice net des opérations à l'extérieur du Québec qui, en 2006, représente 48 % du bénéfice net consolidé de DGAG, soit près de la moitié alors que leur part du volume total d'affaires atteint 37 %.
Le contexte de l'industrie ainsi que les baisses de tarification en assurance automobile ont eu pour effet de ralentir la croissance des ventes comme en 2005. Malgré ce qui précède, les revenus de primes ont progressé de 0,5 % par rapport à 2005 pour se chiffrer à 1 milliard 412 millions de dollars.
Dans le marché individuel, le volume atteint 712 M$ alors que dans le marché des groupes, les primes brutes souscrites s'élèvent à 645 M$. Le reste, soit 55 M$ provient du marché des entreprises qui a connu une année record tant sur le plan de la rentabilité, avec un bénéfice net de près de 7 M$, que sur celui du nombre de nouvelles polices souscrites. Les primes du marché des entreprises affichent une croissance de l'ordre de 3 % par rapport à 2005.
Par ailleurs, votre filiale est demeurée vigilante dans la gestion de ses frais d'exploitation. En raison des baisses de tarification et de la croissance des investissements, le ratio de nos coûts a légèrement augmenté passant de 20,1 % en 2005 à 20,6 % en 2006. Cette croissance se compare à celle de nos concurrents et ce résultat nous permet de conserver un écart favorable de 9 points par rapport à nos compétiteurs qui affichent un taux de 29,6 %.
Les revenus de placements qui ont atteint 78 M$ en 2006 ont diminué par rapport au rendement obtenu en 2005. En effet, les hausses des taux d'intérêt du 1er semestre 2006 ont réduit la valeur du portefeuille obligataire et ont, par conséquent, produit des pertes lors de disposition de titres.
Enfin, il va sans dire que nous sommes heureux et fiers de contribuer à la rentabilité globale du Mouvement. Tout en déployant un programme important d'investissements lié à la réalisation des projets prévus à notre plan stratégique 2006-2008, nous avons été en mesure de redistribuer une partie de nos bénéfices et de notre capital excédentaire. C'est ainsi que nous avons versé au Mouvement des dividendes appréciables de 287 M$ au cours des deux dernières années.
Passons maintenant au bilan des réalisations. En 2006, nous avons entrepris de vastes chantiers visant à concrétiser la priorité stratégique de notre plan triennal, soit d'investir dans le développement de votre assureur de dommages. Ces chantiers sont en fait les trois clés de voûte de notre croissance :
D'abord, au chapitre du développement des affaires, nos filiales ont réussi à maintenir une excellente qualité à l'égard de leurs produits et services. Ainsi, le taux de fidélisation de la clientèle au renouvellement atteint 95 % alors que celui de la satisfaction à la suite d'une réclamation s'élève à 92 %.
Au Québec, le réseau Desjardins constitue sans contredit un partenaire des plus prisés pour le développement des affaires de DGAG, en particulier sa filiale Desjardins Assurances générales (DAG). D'ailleurs, grâce à ce partenariat, Desjardins Assurances générales a reçu, en 2006, plus de 203 000 références de la part des caisses et leur a retourné l'ascenseur en dépassant de 30 % son propre objectif de références.
DGAG et ses filiales ont aussi participé à plusieurs projets initiés par le Mouvement, que l'on pense à la refonte complète de sa plateforme publicitaire afin de l'arrimer à celle du Mouvement, aux travaux déployés pour la mise en place, à Montréal, du Carrefour Desjardins, au comité portant sur les synergies, au dossier des jeunes, aux initiatives en matière de développement durable et aux groupes de travail dédiés au développement du marché du Grand Montréal ainsi qu'au développement pancanadien.
Dans le marché des entreprises, DAG a précisé ses créneaux d'affaires et a revu ses façons de faire en ce qui a trait à la sinistralité, la gestion et la souscription de risques. Ces mesures, jumelées aux maillages avec les centres financiers aux entreprises ainsi qu'avec les autres composantes et filiales du Mouvement lui ont d'ailleurs valu d'excellents résultats.
Soulignons que nous avons aussi conclu une nouvelle entente de rémunération aux caisses, laquelle procurera à celles-ci des hausses de l'ordre de 25 % de la rémunération de base. Il s'agit donc d'une entente fort intéressante qui aura sûrement un impact sur le développement des affaires, notamment, en générant un plus grand volume de références.
Jetons maintenant un bref coup d'œil à notre développement en assurance de groupes. En plus d'avoir renouvelé une vingtaine d'ententes dont deux à long terme, soit avec Bell et la Fédération des médecins spécialistes du Québec, La Personnelle a signé une quinzaine de nouveaux contrats de groupes pour un potentiel d'assurés additionnels très intéressant, consolidant ainsi sa 2e position au sein des assureurs de dommages de groupes au Canada.
J'aimerais revenir sur le développement du marché individuel ou grand public, mais cette fois, à l'extérieur du Québec. Un marché à fort potentiel où la province ontarienne représente, à elle seule, près de 50 % du marché total canadien sur le plan du volume de primes. Les possibilités de croissance sont considérables pour ne pas dire énormes puisque notre part de marché actuelle se chiffre à moins de 2 %.
Après avoir décidé du modèle d'affaires à privilégier, je suis très heureux de vous annoncer que nous allons relancer le marché grand public à l'extérieur du Québec et que nos produits seront offerts pour la première fois, sous la bannière Desjardins.
Nous prévoyons que dès 2008, notre nouveau modèle d'affaires aura pris tout son essor. Entre-temps, DGAG va de l'avant avec un intéressant projet pilote auprès des jeunes en Ontario, sous la bannière Desjardins. Ainsi, une campagne publicitaire a été spécialement conçue pour ce créneau en assurance automobile.
En primeur, je vous invite d'ailleurs à visionner cette courte vidéo dans la langue de Shakespeare qui vous donnera un aperçu du matériel produit pour cette campagne.
Campagne publicitaire pour les jeunes hors Québec, bannière Desjardins (2 min.)
Il va sans dire que notre personnel en Ontario est très enthousiaste à l'égard de cette nouvelle campagne et de son potentiel commercial. Plus important encore, il retire une grande fierté de l'introduction de la marque Desjardins dans le marché de l'assurance de dommages.
En outre, soulignons que DGAG a mis de l'avant, en septembre dernier, une première initiative visant à répondre aux besoins d'assurance des jeunes conducteurs ontariens de 25 ans et moins. Cette offre s'est révélée fort populaire grâce à sa tarification concurrentielle et à une nouvelle approche de mise en marché par l'intermédiaire de kanetix.ca, le principal portail canadien d'assurances en ligne.
Il est indéniable que notre croissance passe également par le développement des affaires électroniques. Déjà, en 2006, le contenu informationnel ainsi que les capacités et l'ergonomie de nos sites Internet ont été bonifiés. Ceux-ci continueront d'évoluer au gré des besoins de notre clientèle.
Il nous apparaît clair que le mode d'interaction par Internet deviendra au fil du temps incontournable pour la distribution de nos produits. C'est la raison pour laquelle nous avons entrepris une profonde réflexion stratégique qui nous a permis d'établir notre vision ainsi que nos orientations stratégiques en ce qui a trait aux affaires électroniques. L'un de nos défis réside donc dans l'intégration de nos canaux de distribution afin que le contact humain et Internet coexistent de façon conviviale, laissant ainsi le libre choix aux membres et clients quant à leur façon de transiger avec nous.
Abordons maintenant les chantiers reliés au 2e aspect stratégique de nos opérations, soit l'efficience opérationnelle.
Nous avons mis de l'avant diverses initiatives contribuant à améliorer la gestion de la sinistralité et à repositionner nos avantages concurrentiels. Par exemple, nous avons revu nos protections contre les dégâts d'eau et notre tarification en assurance habitation et nous avons mis en application une nouvelle structure tarifaire en Ontario.
Nous avons aussi implanté en janvier 2006 un nouveau critère de tarification, soit le pointage de crédit. Ce dernier permet d'établir une prime mieux adaptée au risque que représente chaque client, d'où une plus grande équité pour l'ensemble des assurés de notre portefeuille.
De plus, DGAG a procédé à une révision de ses politiques avec ses fournisseurs externes ainsi qu'à l'identification des meilleures pratiques en matière de gestion des indemnités. La mise en place de ces différentes mesures procure déjà des résultats probants.
Toujours en lien avec l'efficience opérationnelle, l'amélioration de la performance de nos placements fait partie de nos préoccupations. Ainsi, de concert avec notre partenaire stratégique principal, Desjardins Gestion d'actifs, nous avons remanié notre portefeuille de placements de l'ordre de 1,9 G$ de façon à favoriser davantage les obligations des provinces et à introduire la multigestion pour les actions ordinaires que nous détenons. Cette nouvelle stratégie d'allocation des actifs mise en place en 2006 devrait contribuer à accroître la performance de notre portefeuille pour les années à venir.
Par ailleurs, le dernier chantier relié à l'efficience opérationnelle concerne nos infrastructures technologiques. Évidemment, avec la mise en œuvre de plusieurs projets de grande envergure qui vont assurer non seulement la pérennité mais aussi la croissance de l'organisation, il va de soi que nous devions nous doter d'infrastructures technologiques de pointe afin de soutenir les projets en branle. Nous avons donc entamé la migration de nos systèmes vers une nouvelle plateforme technologique.
Le 3e aspect stratégique de nos opérations n'est pas le moindre. Il s'agit de la mobilisation de nos employés car ce sont eux les artisans, ceux par qui les choses arrivent. Cette année aura été marquée par notre classement parmi les 50 employeurs de choix au Canada.
En effet, nous pouvons nous enorgueillir de figurer 12e au classement des 50 employeurs de choix au Canada, un palmarès publié dans The Globe and Mail ainsi que dans La Presse. DGAG se classe au 1er rang de ce palmarès parmi les employeurs du Québec. Puisque ce classement est établi à partir des résultats d'un sondage effectué auprès des employés, il est des plus crédibles et témoigne de l'engagement de ces derniers envers l'organisation.
Ce qui n'est pas étranger à notre classement, c'est qu'en matière de ressources humaines, nous avons mis de l'avant plusieurs initiatives fort appréciées dont divers aménagements du temps de travail. D'ailleurs, plus de 600 employés se sont prévalus, en 2006, de l'un ou l'autre des aménagements possibles. Nous avons aussi mis en place des mesures faisant de la reconnaissance un réflexe naturel.
Comment favoriser la mobilisation des ressources humaines? Ou, en d'autres mots, comment satisfaire à la fois les besoins des employés et ceux de l'organisation? J'ai un exemple à vous fournir. Nous avons inauguré, en octobre 2006, un centre contacts clients à Québec qui peut accueillir une centaine d'employés.
Clip CCC Québec, pas de son (30 sec.)
L'idée d'avoir pignon sur rue à Québec avait été formulée par des agents résidant sur la Rive Nord et désireux de travailler près de leur lieu de résidence.
Lorsque des espaces additionnels ont été requis, nous avons fait d'une pierre deux coups en donnant suite à cette attente formulée par les employés. Nous avons ainsi contribué à la conciliation travail/vie personnelle, tout en offrant davantage de souplesse à l'égard du lieu de travail. Par ailleurs, comme la localisation de ce centre d'appels permet aux employés de réduire substantiellement leurs déplacements quotidiens, cela entraîne aussi des effets positifs intéressants sur le plan environnemental.
En guise de conclusion de ce bilan portant sur nos grands chantiers, je peux vous affirmer que l'an un de notre plan stratégique 2006-2008 a été couronné de succès.
Entamés en 2006, nos chantiers, des plus porteurs pour notre développement, se poursuivront jusqu'en 2008. Tout converge finalement vers la réalisation de notre vision, soit de nous positionner comme la référence au sein de l'industrie de l'assurance de dommages des particuliers au Canada.
En terminant, je désire souligner mon appréciation au président du Mouvement, Monsieur Alban D'Amours, pour son appui indéfectible à l'égard de nos orientations et de la mise en œuvre de notre plan stratégique. Je tiens aussi à remercier les membres du conseil d'administration présidé par Monsieur Raymond Gagné qui nous ont prodigué de judicieux conseils tout au long de l'année. Nos remerciements sont également adressés au réseau des caisses ainsi qu'aux autres composantes du Mouvement Desjardins pour le soutien qu'ils nous ont accordé.
Évidemment, je désire transmettre mes plus sincères remerciements à tous nos employés et, tout particulièrement, aux membres de la direction qui m'épaulent quotidiennement dans l'exercice de mes fonctions.
Enfin, notre avenir est à bâtir. Il est pavé de défis ambitieux et d'extraordinaires occasions de développement et de croissance. Vous pouvez être assurés que nous saurons les saisir, et ce, au bénéfice de tous et chacun d'entre vous.
Je vous remercie de votre attention!
Conjuguer avoirs et êtres
Copyright © 1996-2008, Mouvement des caisses Desjardins. Tous droits réservés.