Desjardins agit contre la fraude

Chez Desjardins, protéger nos membres contre la fraude est une priorité. Voici ce que nous faisons pour assurer votre tranquillité d'esprit.

Identification et authentification
Fraude par hameçonnage (phishing)
Fraude par carte de débit et par carte de crédit (clonage)
Fraude par virus informatiques
Le vol d'identité
La fraude par chèque
Fraudes non technologiques

Identification et authentification

Desjardins assure la sécurité des avoirs de ses membres en procédant à une identification ou à une authentification systématique et préalable à la réalisation de leurs transactions en ligne ou au guichet automatique.

Pour éviter les fraudes par chèque ou à la suite d’un vol d’identité, nous vous demandons de présenter votre Carte d’accès Desjardins lorsque vous effectuez des transactions à la caisse ou au centre financier aux entreprises. Deux pièces d’identité reconnues additionnelles peuvent vous être demandées au besoin. Celles-ci doivent être originales et valides. Les photocopies ne sont pas acceptées. Voir les pièces d’identité reconnues (en format PDF, 18 ko)

En savoir plus sur la sécurité en ligne et la sécurité au guichet automatique

Fraude par hameçonnage (phishing)

Nos systèmes de surveillance fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils nous permettent d'agir rapidement en cas de détection de courriels frauduleux.

De plus, nous prenons en charge chaque courriel d'apparence frauduleuse que vous nous soumettez.

En savoir plus sur l'hameçonnage

Fraude par carte de débit et par carte de crédit (clonage)

Dans les cas de perte ou de vol, nous désactivons votre carte de débit aussitôt que vous nous avisez. Une nouvelle Carte d'accès Desjardins vous est ensuite remise à votre caisse.

Pour votre carte de crédit VISA Desjardins, vous pouvez signaler la perte ou le vol de votre carte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et nous prenons les dispositions nécessaires pour qu'une nouvelle carte de crédit vous soit émise.

Nous nous sommes également dotés de systèmes de sécurité supplémentaires qui ont pour but de vérifier votre identité lorsque vous utilisez votre Carte d'accès Desjardins au guichet automatique. Pour certaines transactions, votre date de naissance peut vous être demandée. Cette mesure de sécurité s'ajoute à la saisie de votre numéro d'identification personnel (NIP).

En savoir plus sur la fraude par carte de débit et de crédit

Fraude par virus informatiques

Nous faisons tout pour maintenir un haut niveau de sécurité dans nos systèmes. Par contre, rien ne saurait remplacer votre vigilance lorsque vous effectuez des transactions par AccèsD Internet.

Comment tester la sécurité de votre ordinateur et mesurer vos connaissances ?

• Diagnostiquez votre ordinateur à l'aide de Microsoft.
• Informez-vous de la procédure à suivre pour désinfecter votre ordinateur lorsqu’un virus a été identifié.
• Assurez-vous de protéger adéquatement votre ordinateur contre les virus informatiques.
• Testez vos connaissances et votre comportement sur le Web en répondant à notre questionnaire.

En savoir plus sur la fraude par virus informatiques

Le vol d'identité

Chez Desjardins, nous appliquons plusieurs mesures visant à protéger vos renseignements personnels et vos transactions :

1. Nous procédons systématiquement à une identification ou à une authentification afin d’assurer la légitimité de vos transactions et ne divulguons aucune information vous concernant sans avoir d'abord obtenu votre accord.
2. Aucun employé de Desjardins n'est autorisé à vous demander votre mot de passe ou votre numéro d'identification personnel (NIP).
3. Aucun employé de Desjardins ne peut vous demander des renseignements personnels au téléphone, tels que votre numéro de carte de débit, votre date de naissance ou votre numéro d'assurance sociale, sauf lors de la procédure d'authentification habituelle, lorsque vous nous contactez.
4. La plupart des chèques personnels offerts chez Desjardins incluent le service MonIdentité^MC du fournisseur Interchèques qui vous assure d'obtenir l'aide voulue en cas de vol d'identité.

De plus, il n'est pas dans nos pratiques de solliciter nos membres, par courriel ou autrement, pour obtenir des renseignements confidentiels les concernant.

En savoir plus sur le vol d'identité

La fraude par chèque

Les chèques de Desjardins intègrent de multiples éléments de sécurité conformes aux meilleures pratiques et aux standards de l'Association canadienne des paiements.

En savoir plus sur la fraude par chèque

Fraudes non technologiques

Différentes tactiques frauduleuses ont cours présentement. Bien que ces fraudes ne soient pas liées directement au monde financier, nous vous offrons des conseils pratiques pour vous en protéger.

En savoir plus sur les autres types de fraudes