Desjardins agit contre la fraude
Chez Desjardins, protéger nos membres contre la fraude est une priorité. Voici ce que nous faisons pour assurer votre tranquillité d'esprit.
Fraude par hameçonnage (phishing)
Nos systèmes de surveillance fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils nous permettent d'agir rapidement en cas de détection de courriels frauduleux.
De plus, nous prenons en charge chaque courriel d'apparence frauduleuse que vous nous soumettez.
Pour en savoir plus sur l'hameçonnage
Fraude par carte de débit et par carte de crédit (clonage)
Dans les cas de perte ou de vol, nous désactivons votre carte de débit aussitôt que vous nous avisez. Une nouvelle Carte d'accès Desjardins vous sera remise à votre caisse.
Pour votre carte de crédit VISA Desjardins, signalez la perte ou le vol de votre carte à notre service offert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et nous prendrons les dispositions nécessaires pour qu'une nouvelle carte vous soit émise.
Canada et États-Unis : 1 800 363-3380
Autres pays : À frais virés, 514 397-4610 ou communiquez avec le Service mondial d'assistance à la clientèle VISA
Nous nous sommes également dotés de systèmes de sécurité supplémentaires qui ont pour but de vérifier votre identité lorsque vous utilisez votre Carte d'accès Desjardins au guichet automatique. Pour certaines transactions, votre date de naissance peut vous être demandée. Cette mesure s'ajoute à la saisie de votre numéro d'identification personnel (NIP).
Pour en savoir plus sur la fraude par carte de débit et de crédit
Fraude par virus informatiques
Nous faisons tout pour maintenir un haut niveau de sécurité dans nos systèmes. Par contre, rien ne saurait remplacer votre vigilance lorsque vous effectuez des transactions avec AccèsD Internet.
Voici quelques suggestions pour vous permettre de tester la sécurité de votre ordinateur et de mesurer vos connaissances.
- Diagnostiquez votre ordinateur à l'aide de Microsoft.
- Informez-vous de la procédure à suivre si vous croyez que votre ordinateur a été infecté par un virus informatique.
- Assurez-vous de protéger adéquatement votre ordinateur contre les virus informatiques.
- Évaluez vos connaissances et votre comportement sur le Web en répondant à notre questionnaire.
Pour en savoir plus sur la fraude par virus informatiques
Le vol d'identité
Chez Desjardins, nous appliquons plusieurs mesures visant à protéger vos renseignements personnels et vos transactions :
- Nous ne divulguons aucune information vous concernant sans avoir d'abord obtenu votre accord.
- Aucun employé de Desjardins n'est autorisé à vous demander votre mot de passe ou votre numéro d'identification personnel (NIP).
- Aucun employé de Desjardins ne peut vous demander des renseignements personnels au téléphone, tels que votre numéro de carte de débit, votre date de naissance ou votre numéro d'assurance sociale, sauf lors de la procédure d'authentification habituelle, lorsque vous nous contactez.
- La plupart des chèques personnels offerts chez Desjardins incluent le service MonIdentitéMC du fournisseur Interchèques qui assure d'obtenir l'aide voulue en cas de vol d'identité.
De plus, il n'est pas dans nos pratiques de solliciter nos membres, par courriel ou autrement, pour obtenir des renseignements confidentiels les concernant.
Pour en savoir plus sur le vol d'identité
La fraude par chèque
Les chèques de Desjardins intègrent de multiples éléments de sécurité conformes aux meilleures pratiques et aux standards de l'Association canadienne des paiements.
Pour en savoir plus sur la fraude par chèque
Fraudes non technologiques
Différentes tactiques frauduleuses ont cours présentement. Bien que ces fraudes ne soient pas liées directement au monde financier, nous vous offrons des conseils pratiques pour vous en protéger.
