Fraude par carte de débit et crédit (clonage)
- Comment détecter la fraude par carte de débit ou de crédit?
- Comment signaler une fraude?
- Que fait Desjardins pour sécuriser ma carte et pour prévenir ce type de fraude?
- Pourquoi me demande-t-on une confirmation d'identité aux guichets Desjardins?
- Pourquoi Desjardins limite-t-il le montant des retraits aux guichets d'autres institutions financières?
- Comment me protéger contre la fraude par carte de débit ou carte de crédit?
- On signale plusieurs cas de fraude par carte de débit. Dois-je m'inquiéter?
- Comment puis-je me rendre compte si j'ai été victime de fraude?
- Que dois-je faire si ma carte est perdue ou volée?
1. Comment détecter la fraude par carte de débit ou de crédit?
Au guichet automatique, portez une attention particulière au clavier. Si vous remarquez qu'il est surélevé et que sa forme vous semble nouvelle, n'utilisez pas le guichet car un système de clonage peut y avoir été installé. Signalez-le à votre institution financière.
Lorsque vous effectuez une transaction avec votre carte de débit ou votre carte de crédit chez un marchand, assurez-vous qu'aucun fil suspect ne sort du boîtier. De plus, si un clavier semble avoir été collé sur le dessus ou que le marchand passe votre carte à plusieurs reprises, il se peut que l'on tente de cloner votre carte.
Assurez-vous de toujours garder à l'oeil vos cartes de débit et de crédit. Les terminaux de paiement électronique des commerçants doivent toujours être disposés bien en vue.
Si vous avez un doute sur une transaction que vous avez effectuée, nous vous recommandons de modifier votre NIP.
2. Comment signaler une fraude?
Si vous êtes ou croyez être victime de fraude :
Carte d'accès Desjardins
Communiquez avec votre caisse. Trouver les coordonnées de votre caisse
Ou composez l'un des numéros suivants :
Ailleurs au Canada et aux États-Unis :
Carte de crédit VISA Desjardins
Composez l'un des numéros suivants :
Canada et États-Unis :
Autres pays : À frais virés,
Il vous est aussi recommandé d'aviser les agences de crédit comme Equifax (
3. Que fait Desjardins pour sécuriser ma carte et pour prévenir ce type de fraude?
Desjardins a instauré une procédure additionnelle afin de renforcer la protection de ses membres et de ses détenteurs de carte VISA Desjardins contre le clonage de carte aux guichets automatiques Desjardins. Lorsque vous effectuez certaines transactions, comme le retrait d'une somme importante, il est possible qu'on vous demande de confirmer votre date de naissance dans le but de valider votre identité.
Dans les cas de perte ou de vol de votre carte de débit, Desjardins désactive votre carte d'accès Desjardins aussitôt que vous l'en avisez. Une nouvelle carte vous sera remise à votre caisse .
Si vous soupçonnez qu'on vous a observé lorsque vous avez composé votre NIP, changez-le immédiatement dans un guichet automatique.
Si vous constatez une fraude sur votre Carte d'accès Desjardins ou votre carte de crédit VISA Desjardins, vous pouvez la signaler 24 heures par jour, 7 jours par semaine, à l'un des numéros ci-dessous et nous prendrons les dispositions nécessaires afin qu'une nouvelle carte vous soit émise.
Canada et États-Unis :
Autres pays : À frais virés,
Desjardins s'est également doté de systèmes de sécurité supplémentaires qui ont pour but de vérifier votre identité lorsque vous utilisez votre Carte d'accès Desjardins. Ces mesures s'ajoutent à la saisie de votre numéro d'identification personnel (NIP).
4. Pourquoi me demande-t-on une confirmation d'identité aux guichets Desjardins?
Lorsque vous effectuez un retrait ou un dépôt au guichet automatique Desjardins avec votre Carte d'accès Desjardins (carte de débit) ou une transaction avec votre carte de crédit VISA Desjardins vous devez, dans certains cas, entrer le jour et le mois de votre naissance afin de confirmer votre identité.
En nous assurant que vous êtes le véritable titulaire de votre carte, nous entendons réduire le risque de fraude par clonage.
5. Pourquoi Desjardins limite-t-il le montant des retraits aux guichets d'autres institutions financières?
Une mesure de sécurité additionnelle limite à 300 $ par jour le montant total des retraits qu'il est possible d'effectuer dans un guichet automatique d'une autre institution financière au Canada. Cette mesure a pour but de réduire les sommes qui pourraient être retirées frauduleusement. Quant aux retraits effectués dans un guichet à l’extérieur du Canada, ce montant est fixé à 500 $ CA par jour.
Lorsque ce maximum est atteint, vous pouvez faire d'autres retraits à des guichets Desjardins. Vous devez alors confirmer votre identité en entrant le jour et le mois de votre naissance.
En tant que membre de l'Association Interac, Desjardins participe aux mesures de sensibilisation visant la protection du NIP des cartes de débit. D'où les nouvelles étiquettes portant la mention « Protégez votre NIP ».
*Marque de commerce d'Interac inc.
6. Comment me protéger contre la fraude par carte de débit ou carte de crédit?
Voici quelques conseils élémentaires pour protéger votre carte de débit :
- Ne prêtez pas votre carte à qui que ce soit.
- Ne confiez jamais votre NIP à quiconque, même à un employé de caisse, un policier, un ami ou un parent.
- Gardez toujours votre carte à vue pendant une transaction.
- Mémorisez votre NIP. Ne l'écrivez nulle part, surtout pas sur votre carte.
- Soyez discret : cachez le clavier avec votre corps ou votre main lorsque que vous composez votre NIP.
- Refusez de composer votre NIP sur un clavier que vous ne pouvez pas prendre dans vos mains.
- Ne composez pas votre NIP une seconde fois sans d'abord vérifier l'annulation de la transaction précédente.
- À la fin de la transaction, récupérez votre carte et le relevé de transaction.
- Si vous soupçonnez qu'on vous a observé lorsque vous avez composé votre NIP, changez-le immédiatement dans un guichet automatique ou en passant à votre caisse.
En cas de perte ou de vol de votre Carte d'accès Desjardins, contactez immédiatement votre caisse ou appelez au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).
Comment me protéger contre la fraude par carte de crédit
- Au travail, ne laissez jamais vos cartes sans surveillance. Plus de cartes de crédit sont volées au travail qu'à tout autre endroit.
- Si vous munissez votre carte d'un NIP qui vous permet d'obtenir des avances de fonds à un guichet automatique, choisissez un numéro qui sera difficilement trouvable (évitez votre date d'anniversaire ou votre adresse civique).
- Ne laissez jamais vos cartes de crédit dans le coffre à gants de votre voiture.
- Chaque fois que vous utilisez votre carte, assurez-vous que l'on vous remet bien votre carte après paiement.
- En voyage, gardez vos cartes sur vous ou en lieu sûr.
- Signez vos nouvelles cartes dès la réception. N'oubliez pas de détruire vos anciennes cartes afin que personne ne puisse les utiliser.
- Vérifier toujours votre relevé de compte mensuel. Signalez immédiatement toute transaction qui vous semble frauduleuse.
- Ne révélez jamais votre numéro de carte par téléphone ou sur Internet à moins de traiter avec une entreprise en qui vous avez confiance.
- Consultez vos relevés de transactions régulièrement afin de vous assurer que vous êtes le seul à effectuer des transactions sur votre compte. Si vous remarquez une transaction étrange, déclarez-la
immédiatement :
Montréal et les environs : 514 397-4415
Canada et États-Unis : 1 800 363-3380
Autres pays : À frais virés, 514 397-4610 ou communiquez avec le Service mondial d'assistance à la clientèle VISA
7. On signale plusieurs cas de fraude par carte de débit. Dois-je m'inquiéter?
Même si des cas de fraude par carte de débit au guichet automatique et dans les points de vente ont fait la manchette, ces cas sont rares en comparaison avec le nombre de transactions effectuées annuellement. Cependant, il ne faut pas négliger de suivre certaines règles de sécurité.
8. Comment puis-je me rendre compte si j'ai été victime de fraude?
Vérifier régulièrement les transactions passées au compte est un excellent moyen de détecter des opérations frauduleuses. En cas d'irrégularité, contactez immédiatement votre caisse pour vos transactions bancaires ou le Service à la clientèle de VISA Desjardins pour les transactions effectuées avec votre carte de crédit.
9. Que dois-je faire si ma carte est perdue ou volée?
Dès que vous vous rendez compte que votre carte n'est plus en votre possession (perte, vol ou retenue par le guichet), avisez immédiatement dans le cas d'une carte de débit votre caisse ou le centre d'assistance Desjardins au 1 800 361-5121.
Pour votre carte de crédit VISA Desjardins, communiquez avec le Service à la clientèle à l'un des numéros suivants :
Canada et États-Unis : 1 800 363-3380
Autres pays : À frais virés, 514 397-4610 ou communiquez avec le Service mondial d'assistance à la clientèle VISA
En cas de vol, avertissez également la police.
