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Marchands (FAQ)

Q. Quand Desjardins remplacera-t-il mon terminal au point de vente par un appareil adapté à la technologie de la carte à puce?

R. Desjardins a entrepris le déploiement des terminaux aux points de vente (TPV) en janvier 2009. Considérant le nombre d'équipement Desjardins déployés au Canada, la migration s'échelonnera sur quelques années. Aucune action n'est requise de votre part pour obtenir le nouveau terminal. Desjardins communiquera avec chacun des marchands pour planifier le remplacement de l'équipement.

Q. Combien me coûtera le remplacement de mon terminal au point de vente?

Q. Qui est responsable de la formation qui doit être donnée aux marchands pendant cette transition?

R. L'équipe des Services de cartes Desjardins est responsable de l'accompagnement des marchands ainsi que de la formation de leur personnel

Q. Sera-t-il difficile de m'adapter au fonctionnement de ce nouveau terminal?

R. Non. Le terminal, grâce aux messages affichés sur l'écran, vous indique la marche à suivre étape par étape. De plus, lors de l'installation, le technicien vous donnera une formation et vous remettra de la documentation sur l'utilisation et les fonctions du terminal. À son départ, vous pourrez facilement effectuer des transactions avec votre nouvel équipement.

Q. Suis-je obligé de changer mon terminal au point de vente pour un équipement adapté à la technologie de la carte à puce?

R. Oui. L'industrie canadienne du paiement s'est engagée à passer à la technologie de la carte à puce. L'ensemble des terminaux au point de vente des fournisseurs de service de paiement au Canada seront remplacés pour répondre à cette nouvelle norme.

Q. Les cartes de crédit à puce comprenant d’autres modes de paiement, comme le paiement sans contact, sont-elles acceptées par les terminaux aux points de vente de Desjardins?

R. Oui. Les terminaux de Desjardins, qu’ils acceptent ou non la carte à puce, sont en mesure de traiter les transactions effectuées par les cartes de crédit à puce comprenant le mode de paiement sans contact, et ce, de façon sécuritaire.

Q. La carte à puce permet-elle d'éliminer totalement les débits compensatoires?

R. La technologie de la carte à puce réduit le risque de fraude par clonage, ce qui réduit considérablement les débits compensatoires.