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Foire aux questions
Foire aux questions
Questions générales- Qu'est-ce qu'une carte à puce?
- Quel type de carte à puce Desjardins émet-il ?
- Quelles sont les principales différences entre la carte à bande magnétique et la carte à puce?
- Est-ce à dire que la carte à bande magnétique actuelle n'est plus sécuritaire?
- À quelle condition la carte à puce me protège-t-elle pleinement contre la fraude par clonage?
- La carte à puce est-elle acceptée partout où la carte à bande magnétique l’est?
- Est-il toujours requis de signer au verso de ma carte à puce?
- Puis-je choisir d'autoriser la transaction, soit en entrant mon NIP ou en signant le reçu de transaction ?
- Dois-je « nipper » immédiatement ma carte de crédit à bande magnétique?
- Est-ce le même fonctionnement qu'en Europe?
- Quand Desjardins a-t-il commencé l'émission de ses cartes à puce?
- Ma carte à bande magnétique continuera-t-elle d’être acceptée dans tous les guichets à travers le monde?
- J’ai oublié mon NIP. Comment puis-je en choisir un nouveau?
- J’aimerais changer mon NIP. Comment puis-je faire?
- J’ai entendu dire que les cartes de crédit à bande magnétique ne sont plus acceptées en Europe. Est-ce vrai?
- Puis-je faire des transactions d'achat au téléphone avec ma carte à puce?
- Que dois-je faire si un marchand me demande mon NIP pour l'entrer lui-même dans le terminal?
- Quand mon entreprise devra-t-elle convertir sa carte de crédit?
- Je suis le détenteur principal d’un compte qui regroupe plusieurs cartes dont les dates d’expiration varient. Seront-elles remplacées au même moment?
- La carte à puce permettra-t-elle d'éliminer totalement les débits compensatoires?
- Qui est responsable de la formation qui doit être donnée aux marchands pendant cette transition?
- Les cartes de crédit à puce comprenant d’autres modes de paiement, comme le paiement sans contact, seront-elles acceptées par les terminaux aux points de vente de Desjardins?
- Quand Desjardins remplacera-t-il mon terminal au point de vente par un appareil adapté à la technologie de la carte à puce?
- Combien me coûtera le remplacement de mon terminal?
- Sera-t-il difficile de m'adapter au fonctionnement de ce nouveau terminal?
- Suis-je obligé de changer mon terminal au point de vente?
Questions générales
- Qu'est-ce qu'une carte à puce?
Une carte à puce est une carte intégrant une puce informatique. Compte tenu de ses caractéristiques et de son mode de fonctionnement, la carte à puce est la solution la plus sécuritaire sur le marché pour prévenir la fraude par clonage.
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- Quel type de carte à puce Desjardins émet-il? Les cartes à puce VISA Desjardins offrent les mêmes possibilités que les cartes à bande magnétique, tout en permettant de faire des transactions de façon encore plus sécuritaire en réduisant la fraude par clonage.
- Quelles sont les principales différences entre la carte à bande magnétique et la carte à puce?
La carte à puce permet d’effectuer des transactions de façon encore plus sécuritaire puisqu’elle réduit la fraude par clonage de carte. Sur le plan de l'utilisation, la carte à puce présente
quelques différences comparativement à la carte à bande magnétique.
- La transaction par carte de crédit à puce est authentifiée par un numéro d'identification personnel (NIP) et non par une signature, ce qui ajoute un niveau de sécurité supplémentaire et contribue à accélérer les transactions chez les marchands.
- La carte à puce doit être insérée dans le terminal au point de vente adapté à cette technologie, et elle doit y demeurer jusqu'à la fin de la transaction.
- Est-ce à dire que la carte à bande magnétique actuelle n'est plus sécuritaire? La carte à bande magnétique demeure sécuritaire. La technologie de la carte à puce permet d’effectuer des transactions de façon encore plus sécuritaire.
- À quelle condition la carte à puce me protège-t-elle pleinement contre la fraude par clonage? La technologie de la carte à puce accroît la protection contre la fraude par clonage. Par contre, elle n’offre une protection complète que dans le cas d’une transaction entièrement à puce (carte à puce utilisée dans un équipement adapté à cette technologie).
- La carte à puce est-elle acceptée partout où la carte à bande magnétique l’est? Le passage à la technologie de la carte à puce requiert de nouveaux équipements et se fait de façon progressive pour l’ensemble des marchands. De façon transitoire, les cartes de crédit VISA Desjardins et les cartes d’accès Desjardins à puce comportent également une bande magnétique afin qu’elles soient acceptées partout où la technologie de la puce n’est pas encore implantée, y compris à l’étranger.
- Est-il toujours requis de signer au verso de ma carte à puce? Oui, vous devez signer au verso de votre nouvelle carte de débit ou de crédit à puce à l'endroit indiqué. Dans le cas de la carte de crédit, tant et aussi longtemps que tous les équipements ne seront pas déployés chez les marchands, une signature pourrait être requise afin d'autoriser une transaction.
- Puis-je choisir d'autoriser la transaction, soit en entrant mon NIP ou en signant le reçu de transaction? Lorsque vous utilisez une carte à puce avec un équipement acceptant cette technologie, vous devez suivre les instructions du terminal qui vous indiquera les étapes à suivre pour compléter la transaction ainsi que le moment où vous devrez entrer votre NIP. Si l'équipement n'est pas adapté à la technologie de la carte à puce, vous devez alors signer le reçu de transaction.
- Dois-je « nipper » immédiatement ma carte de crédit à bande magnétique?
Il n'est pas nécessaire de « nipper » immédiatement votre carte de crédit. Toutefois, à l'heure actuelle, le NIP sur la carte de crédit est utile pour obtenir des avances d'argent, et ce, dans les guichets automatiques Desjardins, Interac, PLUS et VISA partout dans le monde.
- Est-ce le même fonctionnement qu'en Europe? Comme il s'agit de la même technologie que celle qui est actuellement utilisée en Europe, les cartes de crédit à puce VISA Desjardins sont compatibles avec les équipements en fonction sur ce continent et partout ailleurs.
- Quand Desjardins a-t-il commencé l'émission de ses cartes à puce? Desjardins a commencé l'émission de cartes d'accès Desjardins et de cartes de crédit à puce au printemps 2008, dans les régions de Kitchener-Waterloo, en Ontario, et de Saint-Jérôme au Québec. Depuis l'automne 2008, certaines cartes de crédit VISA Desjardins venant à échéance ont été remplacées par des cartes de crédit munies d'une puce. La migration de l'ensemble des cartes VISA Desjardins vers cette nouvelle technologie s'échelonnera sur quelques années. Quant aux cartes d'accès Desjardins à puce, elles seront émises de façon graduelle dès le début de 2009.
- Ma carte à bande magnétique continuera-t-elle d'être acceptée dans tous les guichets à travers le monde? Les cartes de crédit et les cartes de débit à bande magnétique (ainsi que les cartes de crédit et les cartes de débit à puce) continueront d'être acceptées dans tous les guichets du réseau PLUS à travers le monde et du réseau Interac au Canada.
Détenteurs de carte VISA Desjardins à puce
- J’ai oublié mon NIP. Comment puis-je en choisir un nouveau? Pour choisir un nouveau NIP, vous devez communiquer avec le Service à la clientèle des Services de cartes Desjardins au 514 397-4415 ou 1 800 363-3380 (cartes particuliers), ou au 514 397-4600 ou 1 800 266-5662 (cartes entreprises).
- J’aimerais changer mon NIP. Comment puis-je faire? Si vous désirez modifier votre NIP, vous devez communiquer avec le Service à la clientèle des Services de cartes Desjardins au 514 397-4415 ou 1 800 363-3380 (cartes particuliers), ou au 514 397-4600 ou 1 800 266-5662 (cartes entreprises).
- J’ai entendu dire que les cartes de crédit à bande magnétique ne sont plus acceptées en Europe. Est-ce vrai? Non. Les détenteurs de carte VISA Desjardins devraient pouvoir utiliser leur carte de crédit à bande magnétique en Europe sans problème. Cependant, pour certaines transactions où aucun préposé n’est présent (ex. : transactions à la pompe dans les stations service), il est possible que seules les cartes à puce soient acceptées. Si vous ne pouvez obtenir d’aide sur place, communiquez avec le Service à la clientèle des Services de cartes Desjardins au 1 800 363-3380 (cartes particuliers), ou au 514 397-4600 ou 1 800 266-5662 (cartes entreprises).
- Puis-je faire des transactions d'achat au téléphone avec ma carte à puce? Oui, il vous sera toujours possible d'effectuer des transactions d'achat avec votre carte à puce par téléphone, tout comme sur Internet. Vous ne devez jamais partager ou mentionner votre NIP à un marchand, ou à toute autre personne.
- Que dois-je faire si un marchand me demande mon NIP pour l'entrer lui-même dans le terminal? Le NIP ne doit être connu que de vous. Dans le cas où un marchand vous demande votre NIP, demandez-lui de vous remettre le terminal ou déplacez-vous afin que vous puissiez faire votre NIP vous-même et ainsi autoriser la transaction d'achat.
Entreprises
- Quand mon entreprise devra-t-elle convertir sa carte de crédit?
- Je suis le détenteur principal d’un compte qui regroupe plusieurs cartes dont les dates d’expiration diffèrent. Seront-elles remplacées au même moment? Les cartes dont les dates d’expiration varient seront remplacées à tour de rôle et les cartes ayant la même date d’échéance seront remplacées simultanément.
La migration des cartes à débuté à l’automne 2008 et durera quelques années. La carte Affaires de votre entreprise sera remplacée par une carte à puce lorsque celle-ci viendra à
échéance.
Marchands
- La carte à puce permet-elle d'éliminer totalement les débits compensatoires? La technologie de la carte à puce permet de réduire la fraude par clonage, ce qui diminue considérablement les rétrofacturations (débits compensatoires).
- Qui est responsable de la formation qui doit être donnée aux marchands pendant cette transition? L'équipe des Services de cartes Desjardins est responsable de l'accompagnement des marchands ainsi que de la formation de leur personnel.
- Les cartes de crédit à puce comprenant d’autres modes de paiement, comme le paiement sans contact, sont-elles acceptées par les terminaux aux points de vente de Desjardins? Oui. Les terminaux de Desjardins, qu’ils acceptent ou non la carte à puce, sont en mesure de traiter les transactions effectuées par les cartes de crédit à puce comprenant le mode de paiement sans contact, et ce, de façon sécuritaire.
- Quand Desjardins remplacera-t-il mon terminal au point de vente par un appareil adapté à la technologie de la carte à puce? Desjardins entreprendra le déploiement des terminaux aux points de vente en janvier 2009. Considérant le nombre d'équipements Desjardins déployés au Canada, la migration s'échelonnera sur quelques années. Aucune action n'est requise de votre part pour obtenir le nouveau terminal. Desjardins communiquera avec chacun des marchands pour planifier le remplacement de l'équipement.
- Combien me coûtera le remplacement de mon terminal? Les frais liés au changement des terminaux seront assumés par Desjardins.
- Sera-t-il difficile de m'adapter au fonctionnement de ce nouveau terminal? Non, le terminal, grâce aux messages affichés sur l'écran, vous indique la marche à suivre étape par étape. De plus, lors de l'installation, le technicien vous donnera une formation et vous remettra de la documentation sur l'utilisation et les fonctions du terminal. À son départ, vous pourrez facilement effectuer des transactions avec votre nouvel équipement.
- Suis-je obligé de changer mon terminal au point de vente? Oui, l'industrie canadienne du paiement s'est engagée à passer à la technologie de la carte à puce. L'ensemble des terminaux au point de vente des fournisseurs de service de paiement au Canada seront remplacés pour répondre à cette nouvelle norme.
