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La carte à puce
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Foire aux questions
Foire aux questions
Questions générales
- Qu'est-ce qu'une carte à puce?
- Quel type de carte à puce Desjardins émet-il ?
- Quelles sont les principales différences entre la carte à bande magnétique et la carte à puce?
- Est-ce à dire que la carte à bande magnétique actuelle n'est plus sécuritaire?
- À quelle condition la carte à puce me protège-t-elle pleinement contre la fraude par clonage?
- La carte à puce est-elle acceptée partout où la carte à bande magnétique l’est?
- Dois-je « nipper » immédiatement ma carte de crédit à bande magnétique?
- Est-ce le même fonctionnement qu'en Europe?
- Quand Desjardins a-t-il commencé l'émission de ses cartes à puce?
- Ma carte à bande magnétique continuera-t-elle d’être acceptée dans tous les guichets à travers le monde?
Détenteurs de carte VISA Desjardins à puce
- J’ai oublié mon NIP. Comment puis-je en choisir un nouveau?
- J’aimerais changer mon NIP. Comment puis-je faire?
- J’ai entendu dire que les cartes de crédit à bande magnétique ne sont plus acceptées en Europe. Est-ce vrai?
Entreprises
- Quand mon entreprise devra-t-elle convertir sa carte de crédit?
- Je suis le détenteur principal d’un compte qui regroupe plusieurs cartes dont les dates d’expiration varient. Seront-elles remplacées au même moment?
Commerçants
- La carte à puce permettra-t-elle d'éliminer totalement les débits compensatoires?
- Qui sera responsable de la formation qui doit être donnée aux commerçants pendant cette transition?
- Les cartes de crédit à puce comprenant d’autres modes de paiement, comme le paiement sans contact, seront-elles acceptées par les terminaux aux points de vente de Desjardins?
- Quand Desjardins remplacera-t-il mon terminal au point de vente par un appareil adapté à la technologie de la carte à puce?
- Combien me coûtera le remplacement de mon terminal?
- Qu’en est-il de ma responsabilité en cas de fraude si mon terminal au point de vente n’est pas adapté à la technologie de la carte à puce?
Lancement à Saint-Jérôme
- Pourquoi Desjardins a-t-il choisi la ville de Saint-Jérôme (Québec) pour le lancement de la carte à puce?
- Quand et comment s'est amorcé le lancement de la carte à puce à Saint-Jérôme (Québec)?
- Quel est le soutien offert aux détenteurs de la Carte d’accès Desjardins et de cartes VISA Desjardins dans le cadre du lancement de Saint-Jérôme (Québec)?
- Qui est responsable de la formation qui doit être donnée aux commerçants de Saint-Jérôme (Québec)?
Essai à Kitchener-Waterloo
- Sur quelle période s’échelonne l'essai technologique de Kitchener-Waterloo?
- Quelle est la nature de la participation de Desjardins à l’essai de Kitchener-Waterloo?
- Quel est le soutien offert aux détenteurs de la Carte d’accès Desjardins et de cartes VISA Desjardins à Kitchener-Waterloo?
Questions générales
- Qu'est-ce qu'une carte à puce?
Une carte à puce est une carte intégrant une puce informatique. Compte tenu de ses caractéristiques et de son mode de fonctionnement, la carte à puce est la solution la plus sécuritaire sur le marché pour prévenir la fraude par clonage.
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- Quel type de carte à puce Desjardins émet-il? Les cartes à puce VISA Desjardins offrent les mêmes possibilités que les cartes à bande magnétique, tout en permettant de faire des transactions de façon encore plus sécuritaire en réduisant la fraude par clonage.
- Quelles sont les principales différences entre la carte à bande magnétique et la carte à puce?
La carte à puce permet d’effectuer des transactions de façon encore plus sécuritaire puisqu’elle réduit la fraude par clonage de carte. Sur le plan de l'utilisation, la carte à puce présente
quelques différences comparativement à la carte à bande magnétique.
- La transaction par carte de crédit à puce est authentifiée par un numéro d'identification personnel (NIP) et non par une signature, ce qui ajoute un niveau de sécurité et contribue à accélérer les transactions chez les commerçants.
- La carte à puce doit être insérée dans le terminal au point de vente adapté à cette technologie, et elle doit y demeurer jusqu'à la fin de la transaction.
- Est-ce à dire que la carte à bande magnétique actuelle n'est plus sécuritaire? La carte à bande magnétique demeure sécuritaire. La technologie de la carte à puce permet d’effectuer des transactions de façon encore plus sécuritaire.
- À quelle condition la carte à puce me protège-t-elle pleinement contre la fraude par clonage? La technologie de la carte à puce accroît la protection contre la fraude par clonage. Par contre, elle n’offre une protection complète que dans le cas d’une transaction entièrement à puce (carte à puce utilisée dans un équipement adapté à cette technologie).
- La carte à puce est-elle acceptée partout où la carte à bande magnétique l’est? Le passage à la technologie de la carte à puce requiert de nouveaux équipements et se fait de façon progressive pour l’ensemble des commerçants. De façon transitoire, les cartes de crédit VISA Desjardins et les cartes d’accès Desjardins à puce comportent également une bande magnétique afin qu’elles soient acceptées partout où la technologie de la puce n’est pas encore implantée, y compris à l’étranger.
- Dois-je « nipper » immédiatement ma carte de crédit à bande magnétique? Il n'est pas nécessaire de « nipper » immédiatement votre carte de crédit. Toutefois, à l'heure actuelle, le NIP sur la carte de crédit est utile pour obtenir des avances d'argent, et ce, dans les guichets automatiques Desjardins, Interac, PLUS et VISA.
- Est-ce le même fonctionnement qu'en Europe? Comme il s’agit de la même technologie que celle qui est actuellement utilisée en Europe, les cartes de crédit à puce VISA Desjardins sont compatibles avec les équipements en fonction sur ce continent.
- Quand Desjardins a-t-il commencé l'émission de ses cartes à puce? Desjardins a procédé à l’émission de cartes d’accès Desjardins et de cartes de crédit à puce au printemps 2008, dans les régions de Kitchener-Waterloo, en Ontario, et de Saint-Jérôme au Québec. Dès l’automne 2008, certaines cartes de crédit VISA Desjardins venant à échéance seront remplacées par des cartes de crédit munies d’une puce. La migration de l’ensemble des cartes VISA Desjardins vers cette nouvelle technologie s’échelonnera sur quelques années. Pour ce qui est des transactions par carte de débit, les cartes d’accès Desjardins à puce seront émises de façon graduelle à partir de janvier 2009.
- Ma carte à bande magnétique continuera-t-elle d’être acceptée dans tous les guichets à travers le monde? Les cartes de crédit et les cartes de débit à bande magnétique (ainsi que les cartes de crédit et les cartes de débit à puce) continueront d’être acceptées dans tous les guichets du réseau PLUS à travers le monde et du réseau Interac au Canada.
Détenteurs de carte VISA Desjardins à puce
- J’ai oublié mon NIP. Comment puis-je en choisir un nouveau? Pour choisir un nouveau NIP, vous devez communiquer avec le Service à la clientèle des Services de cartes Desjardins au 514 397-4415 ou 1 800 363-3380 (cartes particuliers), ou au 514 397-4600 ou 1 800 566-5662 (cartes entreprises).
- J’aimerais changer mon NIP. Comment puis-je faire? Si vous désirez modifier votre NIP, vous devez communiquer avec le Service à la clientèle des Services de cartes Desjardins au 514 397-4415 ou 1 800 363-3380 (cartes particuliers), ou au 514 397-4600 ou 1 800 566-5662 (cartes entreprises).
- J’ai entendu dire que les cartes de crédit à bande magnétique ne sont plus acceptées en Europe. Est-ce vrai? Non. Les détenteurs de carte VISA Desjardins devraient pouvoir utiliser leur carte de crédit à bande magnétique en Europe sans problème. Cependant, pour certaines transactions où aucun préposé n’est présent (ex. : transactions à la pompe dans les stations service), il est possible que seules les cartes à puce soient acceptées. Si vous ne pouvez obtenir d’aide sur place, communiquez avec le Service à la clientèle des Services de cartes Desjardins au 1 800 363-3380 (cartes particuliers), ou au 514 397-4600 ou 1 800 566-5662 (cartes entreprises).
Entreprises
- Quand mon entreprise devra-t-elle convertir sa carte de crédit?
- Je suis le détenteur principal d’un compte qui regroupe plusieurs cartes dont les dates d’expiration varient. Seront-elles remplacées au même moment? Les cartes dont les dates d’expiration varient seront remplacées à tour de rôle et les cartes ayant la même date d’échéance seront remplacées simultanément.
La migration des cartes débutera à l’automne 2008 et durera quelques années. La carte Affaires de votre entreprise sera remplacée par une carte à puce lorsque celle-ci viendra à
échéance.
Commerçants
- La carte à puce permettra-t-elle d'éliminer totalement les débits compensatoires? La technologie de la carte à puce permettra de réduire la fraude par clonage, ce qui diminuera considérablement les rétrofacturations (débits compensatoires).
- Qui sera responsable de la formation qui doit être donnée aux commerçants pendant cette transition? L'équipe des Services de cartes Desjardins sera responsable de l'accompagnement des commerçants ainsi que de la formation de leur personnel.
- Les cartes de crédit à puce comprenant d’autres modes de paiement, comme le paiement sans contact, seront-elles acceptées par les terminaux aux points de vente de Desjardins? Oui. Les terminaux de Desjardins, qu’ils acceptent ou non la carte à puce, seront en mesure de traiter les transactions effectuées par les cartes de crédit à puce comprenant le mode de paiement sans contact, et ce, de façon sécuritaire.
- Quand Desjardins remplacera-t-il mon terminal au point de vente par un appareil adapté à la technologie de la carte à puce? Desjardins entreprendra le déploiement des terminaux aux points de vente en janvier 2009. À partir de ce moment, les commerçants pourront communiquer avec les Services de cartes Desjardins pour demander le remplacement de leur terminal.
- Combien me coûtera le remplacement de mon terminal? Les frais liés au changement des terminaux ainsi qu’à la formation des employés seront assumés par Desjardins.
- Qu’en est-il de ma responsabilité en cas de fraude si mon terminal au point de vente n’est pas migré à la technologie de la carte à puce? Aucun changement dans les règles ne surviendra avant octobre 2010 quant au transfert de la responsabilité en cas de fraude.
Lancement à Saint-Jérôme
- Pourquoi Desjardins a-t-il choisi la ville de Saint-Jérôme (Québec) pour le lancement de la carte à puce? Ce choix a été effectué en fonction de plusieurs critères de représentativité, dont le nombre important de détenteurs d’une Carte d’accès Desjardins, de cartes de crédit et de commerçants Desjardins présents dans cette région, ce qui assurait un nombre élevé de transactions à puce.
- Quand et comment s'est amorcé le lancement de la carte à puce à Saint-Jérôme (Québec)? Au cours du printemps 2008, des cartes d’accès Desjardins et des cartes VISA Desajrdins ont été émises à des membres et à des détenteurs résidant dans la région de Saint-Jérôme. Des terminaux au point de vente acceptant la puce pour les transactions Interac, VISA et MasterCard ont également été installés chez plusieurs commerçants Desjardins. Les guichets automatiques de Desjardins dans la région ont été adaptés pour accepter la carte à puce.
- Quel est le soutien offert aux détenteurs de la Carte d’accès Desjardins et de cartes VISA Desjardins dans le cadre du lancement de Saint-Jérôme? Pour toute question relative à la Carte d’accès Desjardins à puce, les membres peuvent communiquer avec leur caisse ou composer le 1 800 CAISSES ou au 1 877 ACCESD A (membres entreprises). Pour toute question relative à la carte VISA Desjardins à puce, les détenteurs peuvent communiquer avec le Service à la clientèle des Services de cartes Desjardins au 1 800 363-3380 (cartes particuliers) ou au 514 397-4600 ou 1 800 566-5662 (cartes entreprises).
- Qui est responsable de la formation qui doit être donnée aux commerçants de Saint-Jérôme? L'équipe des Services de cartes Desjardins est responsable de la formation donnée aux commerçants de Saint-Jérôme.
Essai à Kitchener-Waterloo
- Sur quelle période s’échelonne l'essai technologique de Kitchener-Waterloo? L’essai de la technologie de la puce à Kitchener-Waterloo a débuté à l’automne 2007 et se poursuivra jusqu’à l’automne 2008. Desjardins a procédé à l'émission des cartes de débit et des cartes de crédit à puce en mars 2008.
- Quelle est la nature de la participation de Desjardins à l’essai de Kitchener-Waterloo?
En mars 2008,
des cartes d’accès Desjardins et
des cartes de crédit à puce ont été émises à des membres et détenteurs résidant dans la région de Kitchener-Waterloo.
L’essai technologique de Kitchener-Waterloo, qui réunit tous les intervenants de l’industrie canadienne des cartes de paiement, permet de s’assurer du bon fonctionnement des cartes à puce et des équipements électroniques avant leur déploiement massif dans l'ensemble du pays. - Quel est le soutien offert aux détenteurs de la Carte d’accès Desjardins et de cartes VISA Desjardins à Kitchener-Waterloo ? Pour toute question relative à la Carte d’accès Desjardins à puce, les membres peuvent communiquer avec le 1 800 CAISSES ou au 1 877 ACCESD A (membres entreprises). Pour toute question relative à la carte VISA Desjardins à puce, les détenteurs peuvent communiquer avec le Service à la clientèle des Services de cartes Desjardins au 1 800 363-3380 (cartes particuliers) ou au 514 397-4600 ou 1 800 566-5662 (cartes entreprises).
