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Accessibilité

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Accessibilité

Accessibilité

L'accessibilité des services financiers est toujours au cœur de notre mission

La réponse aux besoins des membres demeure la raison d'être du Mouvement Desjardins, après 110 ans d'existence. Sa première préoccupation est de rendre ses produits et services accessibles à tous les points de vue. Pour ce faire, il est important que Desjardins s'adapte à l'évolution des comportements de ses membres, à leur répartition territoriale et à leurs limitations, qu'elles soient physiques ou sociales.

Pour assurer l'intégration des normes d'accessibilité à l'ensemble de ses politiques et de ses pratiques, Desjardins s'est doté d'un plan d'accessibilité pluriannuel, qu'il s'engage à réviser et à actualiser au moins une fois tous les 5 ans et à faire évoluer.

Consulter le plan d'accessibilité pluriannuel du Mouvement Desjardins

Des formats accessibles et des ressources d'aide à la communication sont disponibles sur demande.

Parce qu'il adhère aux valeurs fondamentales de démocratie, d'égalité, d'équité et de solidarité, Desjardins s'engage à rendre les contenus de son site Web accessibles aux personnes handicapées, aux personnes vieillissantes et aux personnes aux prises avec des limitations physiques, cognitives ou fonctionnelles, ou ayant des besoins spéciaux.

Démarche

Dans cette optique de travail d'amélioration graduelle et continue, nous visons, à terme, à offrir à toute la communauté internaute, membres ou clients de Desjardins ou non, un site pleinement accessible.

À ce jour, un audit ainsi que des tests utilisateurs avec des personnes handicapées ou ayant des limitations d'ordre physique ou fonctionnel ont été réalisés pour déterminer les zones d'amélioration prioritaires du site en matière d'accessibilité.

Nous avons aussi mené des tests fonctionnels à l'aide des lecteurs d'écran Non Visual Desktop Access (NVDA) 2011.3 et JAWS 2012.1.

Conformité

Le langage de balisage du site s'appuie sur la norme XHTML 1.0 transitionnel et respecte la spécification CSS2 du W3C.

Plusieurs des règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0) ont été appliquées lors du développement du site Internet de Desjardins :

  • Cohérence dans les mécanismes de navigation et de présentation.
  • Lien de contournement pour accéder directement au contenu.
  • Éléments d'en-tête (balises H1, H2, etc.) structurant le contenu des pages.
  • Langage clair et simple du texte.
  • Équivalents textuels et textes complémentaires pour mise en contexte.
  • Titres de pages descriptifs du contenu des pages.
  • Outil de grossissement du texte pour en augmenter la taille jusqu'à 200 %.
  • Contrastes de couleur favorisant une meilleure lisibilité.
  • Mécanisme d'arrêt pour les animations.
  • Aucune redirection ou rafraîchissement de contenu au focus ou à la saisie.
  • Accès multiples au contenu (fil d'Ariane, moteur de recherche, barre flottante, plan du site en pied de page).

En savoir plus sur les règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0)

Nous joindre

Veuillez communiquer avec nous si vous avez un handicap et avez une question d'ordre général, ou si vous désirez en savoir davantage sur les solutions pouvant répondre à vos besoins particuliers.

Par courriel

Si vous utilisez un téléscripteur

  • Service de relais Bell : 1 800 855-0511
  • Vidéotron : 1 866 468-6763

L'accessibilité au cœur de nos préoccupations

Desjardins a pour objectif de toujours mieux servir les personnes handicapées afin de leur faciliter l'accessibilité à nos services.

  • Des politiques et des pratiques ont été mises en place.
  • Les employés qui fournissent des biens et services aux personnes handicapées ont été formés.

Consulter le document d'information sur ces politiques et ces pratiques (en format PDF, 1,36 mo)

Vous pouvez également obtenir ce document à votre caisse.

Vos commentaires sur l'accessibilité

Vous avez un rôle important à jouer dans l'amélioration de l'accessibilité à nos produits et services.

Pour obtenir des renseignements ou pour nous faire part de ce que vous pensez de l'accessibilité chez Desjardins, veuillez communiquer avec votre caisse ou votre centre Desjardins Entreprises.

Organisation démocratique à l'écoute de ses membres, Desjardins a toujours eu à cœur de rendre ses installations accessibles. De nombreuses initiatives ont été prises pour aplanir les obstacles qui auraient pu empêcher les membres souffrant de handicaps de bénéficier de nos services.

Voici quelques éléments qui témoignent de l'engagement constant de Desjardins en matière d'accessibilité.

Accessibilité des immeubles

Toute construction d'un nouveau point de service de Desjardins et toute rénovation importante d'un point de service incluent automatiquement l'aménagement d'installations permettant l'accès aux personnes à mobilité réduite, selon les normes établies, y compris le stationnement.

Accessibilité des guichets automatiques

Les 2 508 guichets automatiques1 exploités par le réseau Desjardins sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, de petite taille ou non voyantes.

D'une part, les guichets adaptés se distinguent par des composantes (clavier, écran, boutons) placées plus bas, une barre de rétention et par des tablettes pratiques permettant aux personnes à mobilité réduite et de petite taille d'effectuer leurs transactions en toute sécurité.

D'autre part, l'ajout de la fonction d'assistance vocale sur l'ensemble des guichets aide les personnes non voyantes et analphabètes ainsi que les gens âgés à profiter des avantages du guichet. En y branchant leurs écouteurs, ces membres ont accès à une assistance vocale qui explique comment utiliser le service et qui les guide, pas à pas, du début à la fin de leurs opérations. Cette application a été mise au point en collaboration avec des associations de personnes handicapées.

Accessibilité offerte par d'autres modes de paiement

De nombreux services et solutions en ligne de Desjardins peuvent être utiles aux personnes qui ne se déplacent pas beaucoup. Qu'on pense à la possibilité de payer ses factures par Internet ou par téléphone, de recevoir ses factures au moyen de postel, de faire des achats sans sortir de chez soi en payant avec une carte de crédit; qu'on pense au paiement et au retrait direct, aux terminaux au point de vente (TPV), etc. En fin de compte, ces modes d'accès virtuels favorisent les membres dont la mobilité est réduite : ils y gagnent en autonomie sans y perdre en sécurité.

1. Données au 31 décembre 2012. Excluant les caisses et les fédérations affiliées du Manitoba et du Nouveau-Brunswick.

L'évolution des habitudes des membres de caisses

Au cours des 20 dernières années, les habitudes des membres de Desjardins ont considérablement évolué, passant de transactions au comptoir de la caisse (échanges de chèques, dépôts, etc.) à des transactions électroniques (transferts virtuels, relevés virtuels, etc.).

Durant les 10 dernières années seulement, les transactions faites par Internet ont connu une augmentation de 2 200 %. Cette croissance s'est traduite par une baisse de la fréquentation des caisses et des guichets automatiques.

Desjardins a dû s'adapter aux changements engendrés par cette utilisation accrue des opérations virtuelles tout en demeurant conscient des préoccupations des localités lorsqu'un point de service doit être fermé, et des effets de cette fermeture sur les communautés.

Il souhaite évidemment continuer à offrir un service de qualité aux membres des caisses grâce à des solutions adaptées et innovatrices, peu importe le milieu où ils vivent, qu'il soit à faible densité de population ou en situation de dévitalisation.

Notre responsabilité à tous

Voici les principes qui guident Desjardins dans ses décisions et qui interpellent à la fois la responsabilité de la coopérative de services financiers et celle de ses membres :

  • À titre de membre d'une caisse, toute personne bénéficie de droits démocratiques et accepte, en contrepartie, de s'engager dans le développement de sa coopérative en utilisant ses services. De cette façon, elle contribue au développement de son milieu.

    En tant qu'utilisateurs, les membres profitent de leur coopérative et d'une juste redistribution de ses bénéfices sur la base de l'utilisation qu'ils en font. En confiant leurs épargnes à d'autres institutions financières et en utilisant leur caisse uniquement pour mettre leur livret à jour ou pour retirer de l'argent, les membres ne participent pas à la prospérité de leur caisse.

  • Pour bien remplir leur mission, les coopératives doivent aussi se préoccuper de leur santé financière (capitalisation, solvabilité, rentabilité). C'est une condition de réussite, mais pas leur raison d'être.

    Les caisses sont engagées dans le développement de leur milieu, mais se doivent d'être rentables pour des raisons d'équité envers l'ensemble des membres. Cela implique notamment que tous les membres ou groupes de membres doivent assumer les coûts inhérents aux services qu'ils utilisent.

    La caisse ne peut envisager, à moyen et à long termes, d'offrir à perte des services à des groupes particuliers sans que l'équité de ses pratiques envers l'ensemble de ses membres ainsi que l'équilibre entre ses revenus et ses dépenses en soient menacés.

Présence sur le territoire québécois

Desjardins est l'institution financière ayant la plus grande présence sur le territoire québécois.

  • Desjardins a plus de points de service que toutes les autres institutions financières réunies.
  • Plus de 32 % de ses points de service sont situés dans des zones à faible densité de population.
  • On trouve un guichet automatique Desjardins sur le territoire de 75 % des municipalités dévitalisées et les résidents des autres 25 % y ont accès dans un rayon de 20 km.

Présence sur le territoire du Nunavik

Depuis 2007, les 14 communautés du Nunavik bénéficient des services financiers de Desjardins.

  • Au 31 décembre 2010, on y comptait 2 517 membres particuliers et 60 organisations membres.
  • Les 14 villages sont servis par des employés bilingues, voire trilingues (inuktitut, anglais et français).

Desjardins répond aussi à la réalité des Premières Nations.

  • Elles disposent de 3 caisses et de 3 points de service sur leur territoire.
  • De plus, 36 caisses sont situées près d'une communauté autochtone.

Pour le Mouvement Desjardins, les coopératives sont un outil d'inclusion exceptionnel puisqu'elles permettent aux membres de prendre pleinement part à la collectivité.

Les caisses Desjardins sont aussi un bel outil d'intégration des communautés culturelles et des nouveaux arrivants au Québec et au Canada :

Afin d'aider les nouveaux arrivants à se familiariser avec le système financier canadien, le Mouvement Desjardins s'est impliqué dans l'éducation financière de cette clientèle.

Desjardins est également présent sur le territoire du Nunavik. Grâce à la Coopérative de services financiers du Nunavik, les 14 villages du territoire ont accès à des services financiers en français, en anglais ou en inuktitut.

Nouveaux arrivants

La clientèle des nouveaux arrivants et des communautés culturelles représente près de 20 % de la population du Québec et constitue l'une des principales sources de croissance démographique et économique de la province.

La connaissance du système financier canadien étant l'une des conditions du succès de l'intégration et de la réussite financière des nouveaux arrivants, une offensive a été menée dans les caisses afin :

  • de sensibiliser les employés aux besoins et aux attentes des nouveaux arrivants et aux enjeux financiers liés à l'installation dans un nouveau pays
  • d'encourager la transmission de renseignements complémentaires aux produits financiers (ex. : l'importance d'avoir un bon dossier de crédit) afin d'assurer une meilleure compréhension des solutions proposées.

De nombreux outils destinés aux nouveaux arrivants sont offerts :

  • Des trousses d'information en français (en format PDF, 1007 ko), en anglais (en format PDF, 1007 ko) et en espagnol (en format PDF, 1286 ko), également offertes dans les caisses, visent à présenter et à expliquer le monde de la finance canadienne.
  • Des infolettres sont publiées sur le site immigrer.com en vue de fournir des informations financières pertinentes aux futurs immigrants.
  • Des renseignements sur Desjardins et sur les produits financiers sont présentés à la section Nouveaux arrivants au Canada.
  • Le formulaire de demande d'ouverture de compte en ligne a été simplifié et peut être rempli de l'extérieur du pays.

Coopérative de services financiers du Nunavik

Il y a à peine 4 ans, la plupart des 11 000 habitants du territoire du Nunavik n'avaient pas de compte personnel. Une fois leurs chèques encaissés, ils gardaient leur argent sur eux ou à la maison. C'est le magasin coopératif appartenant au plus grand employeur privé, la Fédération des coopératives du Nouveau-Québec (FCNQ), qui offrait des services bancaires de base : encaissement et émission de chèques, crédit à la consommation, etc.

L'évolution technologique aidant, la FCNQ et la Caisse d'économie solidaire Desjardins ont créé la Coopérative de services financiers du Nunavik (Nunavik Financial Services Cooperative) en 2007. Les 14 communautés du Nunavik bénéficient maintenant des services financiers de Desjardins en français, en anglais ou en inuktitut. Au 31 décembre 2010, on y comptait 2 517 membres particuliers et 60 organisations membres.

Les autres communautés continuent d'être servies par le magasin coopératif, qui sert d'intermédiaire entre les membres et Desjardins.

Nos services en ligne viennent compléter l'accessibilité aux services financiers au nord du 55e parallèle.

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