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FAQ Services en ligne et mobiles AccèsD

Vous avez des questions au sujet d'AccèsD? Trouvez toutes les réponses dans cette foire aux questions, que vous ayez besoin d'aide avec la connexion et les fonctionnalités ou de soutien technique.

Sur quoi porte votre question?

Sélectionnez le sujet qui vous intéresse ou faites défiler la page pour obtenir plus de détails.


Aide à la connexion

Comment activer la connexion à AccèsD avec empreinte digitale ou reconnaissance faciale?

Pour vous connecter à AccèsD à l’aide de votre empreinte digitale ou de la reconnaissance faciale, vous devez d’abord activer cette fonctionnalité dans les réglages de votre appareil. Activez ensuite le déverrouillage biométrique dans notre application mobile en sélectionnant Ma sécurité, puis Identifiant.

Comment modifier mon mot de passe AccèsD?

Pour modifier votre mot de passe AccèsD :

  1. Connectez-vous à AccèsD à partir d'un ordinateur ou de l’application mobile.
  2. Sélectionnez Ma sécurité, puis Mot de passe, et faites le changement désiré.
Comment enregistrer un identifiant AccèsD?

Pour enregistrer un identifiant AccèsD, rendez-vous sur la page de connexion d’AccèsD, puis entrez votre identifiant. Cochez la case Mémoriser et ajoutez un descriptif au besoin (ex. : Compte de Marie, Compte conjoint, etc.).

Pourquoi la validation en 2 étapes est-elle activée quand je me connecte à AccèsD?

La validation en 2 étapes est maintenant obligatoire à la connexion et ne peut être désactivée. Elle permet de vérifier votre identité de deux manières, c'est-à-dire avec votre mot de passe et un code de sécurité à usage unique. Vous pouvez choisir la fréquence à laquelle vous recevez un code de sécurité sur vos appareils.

Pour modifier vos paramètres de sécurité, rendez-vous dans la section Ma sécurité dans AccèsD.

Fonctionnalités

Comment faire un changement d’adresse dans AccèsD?

Pour changer l'adresse associée à vos comptes dans AccèsD :

  1. Connectez-vous à AccèsD.
  2. À partir de l'application mobile, sélectionnez Plus dans le menu en bas à droite, puis Profil et préférences et Coordonnées.
  3. À partir d'un navigateur, sélectionnez Profil et préférences, puis Changement de coordonnées dans la section Profil.

Vous devez faire un changement de coordonnées auprès de chaque secteur d’affaires de Desjardins dont vous utilisez les produits ou services.

Comment obtenir un spécimen de chèque dans AccèsD?

Pour obtenir un spécimen de chèque pour l'un de vos comptes :

  1. Connectez-vous à AccèsD à partir de l'application mobile ou d’un navigateur.
  2. À partir de l'application mobile, sélectionnez le compte courant pour lequel vous souhaitez avoir un spécimen de chèque. Sélectionnez Informations, puis Spécimen de chèque sous Informations sur le compte.
  3. À partir d'un navigateur, sélectionnez Plus d'options, puis Spécimen de chèque. Dans le tableau qui s'affiche, choisissez le lien correspondant au compte pour lequel vous désirez un spécimen de chèque.

Le spécimen de chèque est produit en format PDF.

Comment déposer un chèque sur mobile dans AccèsD (dépôt mobile)?

Pour déposer un chèque sur mobile, connectez-vous à AccèsD avec l’application mobile sur votre téléphone intelligent ou tablette. Sélectionnez Dépôt, puis suivez les instructions à l’écran. Assurez-vous de placer votre chèque sur une surface foncée.

Comment commander des chèques dans AccèsD?

Pour commander des chèques en ligne, connectez-vous à AccèsD à partir d’un ordinateur et sélectionnez Plus d’options, puis Commande de chèques.

Comment faire un don en ligne dans AccèsD?

Pour faire un don en ligne dans AccèsD :

  1. Connectez-vous à AccèsD à partir de l’application mobile sur votre téléphone intelligent ou tablette, ou d’un navigateur.
  2. Sélectionnez Payer, puis ajoutez l’organisme désiré à vos factures parmi ceux répertoriés dans AccèsD.
  3. Une fois l’organisme ajouté à vos factures, sélectionnez-le pour faire votre paiement.

Notez que vous pouvez aussi programmer vos dons aux dates voulues.

Dois-je faire un avis de voyage dans AccèsD?

Il n’est plus nécessaire de nous aviser en cas de voyage.

Soutien technique

Ma session AccèsD s’est terminée et on m’informe que j’ai dépassé la limite de temps permise. Quelle est cette limite de temps?

Lorsque vous ouvrez une session dans AccèsD, le système vous accorde 5 minutes d'inactivité avant de mettre fin automatiquement à la session en cours. Il s'agit d'une mesure de sécurité. Vous pouvez vous connecter de nouveau sans délai, si besoin.

Puis-je télécharger un relevé en format CSV?

Oui, vous pouvez télécharger un relevé en format CSV (valeurs séparées par des virgules). Une fois le téléchargement fait, vous pouvez importer les données dans un logiciel de base de données.

Quels sont les systèmes d’exploitation et les navigateurs compatibles avec AccèsD?

AccèsD est compatible avec les dernières versions de Windows et macOS. Nous n'assurons plus le soutien pour Windows 7, de même que pour les versions antérieures.

Les navigateurs Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge et Safari sont compatibles avec AccèsD.

Apprenez-en plus sur les services en ligne et mobiles AccèsD

Obtenez de l'information sur tout ce que vous pouvez faire en ligne pour gérer vos comptes et vos finances avec AccèsD et notre application mobile.

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N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations.